竞争优势因果关系模式

　　Bakos和Treacy将波特的策略作进一步扩充，

　　1、Porter的差异化进一步解释成企业的议价能力（bargaining power），因为产品不一样，便可以要求更高的价格。

　　2、 Porter的营运效益解释成企业与竞争者之间的比较效率（comparative efficiency），如果产品没有差异化，只好以效率的低成本取胜了。并以此两仪，发展出源源不绝的策略来。

　　Bakos和Treacy认为，企业的议价能力决定企业的竞争优势，而决定企业议价能力的因素包括：

　　一、搜寻成本（search-related cost）：

　　如果企业是买方，当原物料被少数几家企业所掌握时，企业便没有议价能力。反之，当企业有许多供货商可以选择，企业便有议价能力，传统上货比三家不吃亏，但是在网络上，如果搜寻成本降低，常常能货比更多家而取得优势，因为网际网络降低了企业寻找供货商的搜寻成本，使的买方议价能力增加。另一方面，如果网际网络能降低顾客与你做生意搜寻成本，也能增加企业的竞争优势，让网友有需要时，很容易的便找到你的服务，是取得优势很重要的因素。

　　二、独特的产品（unique product features）：

　　如果你的产品或服务具有独一无二的特性，你的电子商店将会取得议价能力。像是当网络上提供一般报纸的检索服务，因为不同的报纸皆提供类似的产品，所以一年新闻检索费用虽然只有一、两千元，还是乏人问津。当一些与投资有关的产业新闻与分析调查，如果有独特的见解与价值，一年的检索费用往往在十万元以上，独特且有价值的产品，能够保有优势。在电子市场中，能做到的不只是市场区隔，甚至能够分众化、小众化，最后达到个人化的目标。因此，如果每一个网站都能做到个人化的话，独特的网站除了网站内容之外，网络的浏览经验与路线将是独特产品的重要特性之一。此外，如何进早锁定网友，进而提高他们的「换成本，成为另一项挑战。

　　三、转换成本（switching cost）：

　　转换成本指的是，如果你的客户或是供货商对你不忠诚，转换到你的竞争对手的话，他们将有损失。网络优势的取得不仅在你吸引多少网友来，更在于你留住了多少网友，而留住网友的有效策略之一，就是增加他们的转换成本。

　　Bakos 和 Treacy也认为电子商场上，除了议价能力之外，如果企业的效率比竞争对手好，也能取得竞争优势。企业决定比较效率的主要因素为：

　　一、组织内效率（internal efficiency）：

　　指企业内处理资料、信息、决策、工作流程、与知识的效率。早期的想法是将流程计算机化，但是一个没有效率的流程，计算机化之后会更没有效率。因此，企业必须认清网际网络的本质，重新思考企业流程的本质，或是借用世界最佳典范，快速建立组织内的效率。

　　二、组织间效率（inter-organizational efficiency）：

　　指连接顾客与供货商（linking with customers and suppliers）所达到的效率。企业也可以利用信息科技连接顾客以提高（锁定）顾客的忠诚度。