压力管理

压力管理（Stress management）

　　压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过 1500 亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。

　　员工有压力不代表企业就进行了压力管理。所谓压力管理，包含两方面的内容，一是针对压力源造成的问题本身去处理，二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为, 以及生理等方面的缓解。简言之是以管理为目的，并有组织有计划地对的压力产生行为进行有效的预防和干预。在这里，压力管理的主体既可以是企业也可以是员工个人。

　　管理是提高企业竞争力的有力杠杆，而管理（包括考核、监督、惩罚、竞争机制）必然对员工造成心理压力。另外，日趋激烈的竞争也为我们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机是十面埋伏。面对压力引发的种种问题，压力管理浮出水面。在管理领域，许多专家学者指出：人力资源管理的职能之一就是 “压力管理”。

　　压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。美国《时代》杂志1983年6月提出，在80年代职业压力已经成为一个流行病了。现在研究发现，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者断言，你说一个疾病，我就可以告诉你都和压力有关系，压力和任何疾病都可以产生关系。压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。

　　相比之下，我国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查，结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。可是，据了解，在我国专门进行工作压力的咨询机构还没有。所以压力管理对于我国来说，不但要引进学习、借鉴，同时压力管理的实践也是势在必行。

　　从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层出不穷。

　　1．经济危害

　　压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10％。据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2 000亿美元。1993年国际劳工组织公布的一份调查显示：美国因工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的比例，由1980年的5％，上升到1990年的15％。根据美国压力协会的估计，美国的工作组中由于压力问题造成的员工缺勤、离职、旷工、劳动生产率下降、高血压、心脏病的医疗和经济索赔，以及人员替换等方面发生的费用年均2000～3000亿美元，这是为工作压力所付出的经济代价。这一数字超过了美国500家大公司税后利润的5倍。

　　2．社会群体危害

　　过度的压力严重危害企业员工的身心健康。以中国高级经理人为例，根据《财富(中文版)》对中国5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70％ 的高级经理人身心健康被压力困扰。当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或吸烟量比平时增加” 等身体方面的不适症状。 而在心理健康方面，容易出现心理衰竭的现象，即一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。当压力过大时，会导致忧郁症、社交冷漠症，甚至“过劳死”。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此。对压力的管理与有效应付是当代管理者应密切关注的问题。由于压力的产生是个体和组织交互作用的结果。所以。工作压力的管理与应付也只有将个体与组织结合起来。才能收到最好的效果。

　　进行压力管理要明确以下三个内容：

　　1. 压力管理的主体是谁（who）

　　压力管理的主体是员工个人和人力资源主管部门。压力首先是作用于员工个人，不同个性的员工对待同样的压力会有不同的反应。相关研究已经证明了这一点。有些员工遇到压力后容易产生挫折感，焦虑、烦躁，而且长时间不能自拔。而有些员工能正确面对压力，尽管也会出现不适感，但他们能很快调整情绪。这说明不同个性员工对待压力具有不同调控和适应能力。压力管理的主体还包括企业人力资源主管部门或企业管理者，在当前人本管理的时代里，管理者有责任帮助员工去控制自己的压力，从而使员工工作起来心情愉快，工作绩效也能最高，达到“人事双赢”的效果。

　　2. 压力的起因或来源（from）

　　为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查明员工的压力由何而来，从而相应采取积极有针对性的措施。

　　压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力、生活压力。

　　1) 工作压力。工作压力是指在工作中产生的压力。它的起源可能有多种情况。如工作环境（包括工作场所物理环境和组织环境等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。

　　2) 家庭压力和社会压力。每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。

　　还有一些压力来自社会方面。包括社会宏观环境（如经济环境、行业情况、就业市场等）和员工身边微观环境的影响。如IT业职场要求掌握的专业技术日新月异，职场竞争压力大，专业人员淘汰率高，此时就对IT从业人员造成很大社会压力。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可会产生压力。

　　尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减少员工的干扰，只有这样才能使员工全心投入到工作中去。

　　3. 如何进行压力疏导（how）

　　在对上述压力具体进行管理时，应对每位不同个性员工和压力来源做具体而全面的分析。调控能力和适应压力强的员工，其心理承受能力强，他们能会很好处理和缓解压力。对心理调适能力弱的员工遇到压力时，可能不能及时调控压力，这时企业管理者需要更多地加以帮助关心这样的员工。

　　进行压力管理可以分为宣泄、咨询、引导三种方式。

　　宣泄作为一种对压力的释放方式，效果应该不错。宣泄可采取各种办法，例如，可以在没人的地方大叫，扔东西或剧烈运动、唱歌等。有研究表明体育运动、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。

　　咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。向自己的好友或父母倾诉几乎是每个人都有过的经历。其实，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种很好的调整压力的方法。这里效果较好的当属和专业人员进行沟通的心理咨询了。心理咨询是专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行信息沟通，以调整员工心理或情绪的过程。通过心理咨询可以帮助员工在对待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化，解决其出现的心理问题，从而调整心态，能够正确面对和处理压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。

　　引导是管理者或他人帮助员工改变其心态和行为方式，使员工能正确对待压力。诸如重新确定发展目标、培养员工多种业余兴趣爱好等都是很好的引导方法。员工确立正确适当的目标，通过自身努力可以达到此目标，相关压力自然也就消失了。而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动，当其遇到压力时可以很容易转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。

　　一般来说，由于压力太大，行为方式有可能发生下述变化：工作比通常晚得多、少得多；增加了拖拉性；缺勤增加；很难做出决策；粗心出错的次数增加；逃避不可逾越的界限；遗忘职位的要求；难以与别人相处；盯在个人的错误和失败上，等等。

　　如果某位员工在某段时期内的表现符合上述大部分情况，他就应该积极去寻找对付压力的办法了。以下将从个体管理和组织调适两方面讨论对工作压力的管理。

　　面对工作压力，个体应积极应对。积极处理工作压力的途径主要有以下几种。

　　一是采取适当的松弛技巧。

　　二是明确任务、管好时间。

　　三是适应变化、善于求助。

　　四是保持良好的心态。

　　五是要适当授权。

　　六是要处理好工作与生活的矛盾。

　　七是工作调动。

　　过度的工作压力对个体和组织会造成双重的伤害，因此，对工作压力的应对，组织更应该处于一种更为主动的位置上，积极寻找办法，协助员工应对压力。从组织的角度看，可从以下两方面减轻压力的消极影响。

　　1、识别、改变或消除员工的工作压力源

　　这方面的主要措施如下：

　　（1）改善工作条件，提供必要的培训。为员工提供一个更为舒适和谐、利于缓解压力的工作环境是减轻压力的必要条件。而培训，一方面可以提高员工的专业知识和技能，另一方面让他们学会如何减少和对付工作压力。例如，对领导者进行培训以使他们掌握更好的决策技术；对管理人员进行培训，以使他们做出更好的绩效评价，更有效地听取员工的意见，更准确地安排工作及发号施令等；对工作人员培训，使他们熟练掌握业务知识和工作技能，学会如何处理同事之间、上下级之间的关系等。

　　（2）工作再设计。为了改变工作与人员的不适应状况，除了进行人员调整外，还可以重新设计工作，重新划定任务范围或改变工作内容，通过进行工作职务分析提高工作职务的明确性。具体包括重新分派工作，以避免工作超载或欠载及结构重组，以明确责权利。

　　改变工作日程，实行弹性工作时间。

　　（3）实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式。

　　（4）实施员工参与计划，以应对多种变革。

　　（5）重新界定角色，解决角色冲突与模糊。

　　具体实施可以通过以下几项工作来实现，如通过员工调查进行压力审计（stressaudit）；开展员工支持（employeeassistance）项目；向员工提供组织有关信息，以增加员工的控制感；使员工的能力与工作相匹配；及时处理工作事故，消除其对员工的影响；确定员工拥有做好工作的工具和训练。

　　2、减轻压力带来的不良后果

　　这方面的主要措施包括：团队建设；行为塑造；事业咨询（careercounseling）；帮助员工处理精神衰竭；实行放松训练；提供健康项目（wellnessprograms）等。

　　健康项目，是指组织发起的旨在促进良好健康习惯的各项活动。健康项目有三种形式。

　　一是引起警觉与提供信息。这些项目不直接促进心身健康，其主要目的是让员工明白自己行为的后果。例如，通过举行各类讲座与报告，告知员工如何加强营养、防止疾病等。

　　二是改变生活方式。例如，参加体育活动（如散步、长跑），戒烟，控制体重等。

　　三是保持良好的生活方式。例如，AT&T的员工创立了各种支持群体，相互帮助以共同形成良好的生活方式；贝尔实验室提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康主管全面负责公司的健康项目。

　　各种健康项目的实施有助于事故、缺勤、迟到的减少，有助于医疗费用的降低，更有助于员工满意与组织绩效的提高。

　　需要指出的是，当工作压力超过一定限度，已经给员工的正常生活和工作造成影响时，就需要及时向专业的心理专家寻求帮助。

　　综合以上讨论的压力的各个要素和环节，可以得出如图所示的压力模型。

　　企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。

　　1、改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。

　　首先，领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。

　　其次，要确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。

　　2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。

　　(1)企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心，使员工感受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效。

　　企业可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价 (如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等)；压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自我调适方法 (如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)……让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

　　(2)向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立了专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动，美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康(这是心理健康的基础)，而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。

　　(3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询，使员工达成一种共识：“身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理医生”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。

　　3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

　　(1)人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人力资源，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。

　　(2)人力资源配置中：力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。

　　(3)人力资源培训中：第一，可培训员工提高处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等)，使之工作起来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间)，消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源，等等。

　　(4)职业生涯规划中：帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可实现的)，R -realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的)。

　　(5)人力资源沟通中：第一，领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力；第二，各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。

　　(6)保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。

　　(7)向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。

• 许小东，盂晓斌．工作压力应对与管理[M)．航空工业出版社，2004
• 七成中国高级经理人身心被压力困扰[z]．青年参考：2004—02—25．
• 如何进行压力管理[z]．中国花卉报：2005—8—6．