决策技术

　　决策技术是指决策者在决策过程中所应用的手段、方法和组织程序的总和。它与一定的生产力发展水平相联系，不同质的决策技术。决定决策过程的不同特点，形成不同质的决策类型--经验决策和科学决策。

　　决策技术是管理的一个重要分支，是决策科学化的重要保证。随着新的科学技术在生产领域的应用，企业生产规模不断扩大，影响企业生产的因素越来越多；市场竞争的激烈程度的加强，市场格局的不断改变，影响企业经营状况的经营环境变得越来越难预见。

　　第一类，决策“硬”技术。决策“硬”技术又叫定量决策技术，包括确定型决策技术、非确定型决策技术、竞争与随机型决策技术等。

　　第二类，决策“软”技术。决策“软”技术又叫定性决策技术，包括德尔菲法、类比法、孙子兵法等。

　　第三类，决策“韧”技术。决策“韧”技术是把决策“软”、“硬”技术结合起来的一种具有“弹性”的决策技术，它又包括两部分：

　　一是“硬”技术的“软”化方法。其特点是用模拟方法解决数学分析方法要解决的问题。比如，利用大气环流实验来测定大气环流的状态、参数及变化特点等。

　　二是“软”技术的“硬”化方法。其特点是利用计算机模拟专家提供解决问题的方法。比如，美国斯坦福大学设计的“MYCIN”医疗诊断系统等。

　　为了保证影响组织未来生存和发展的决策的正确性，必须利用科学的方法来进行决策，决策的方法包括定性决策方法和定量决策方法。定性决策方法。

　　定性决策方法，又称为主观决策方法，是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，利用知识和经验，评价和选择最佳方案的决策方法。其主要有以下几种方法。

　　(一)头脑风暴法

　　头脑风暴法又称智力激励法、思维共振法，是现代创造学奠基人、美国的奥斯本提出的。它通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维或方案的产生。

　　(二)名义群体法

　　在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义群体法(nominalgroups)。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而群体只是名义上的。

　　采用名义群体法，管理者召集群体成员，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求各成员独立拟出自己的方案，并思考好如何向其他成员阐明自己的方案。然后，各成员按顺序向其他成员阐明自己的方案．，确保每个人都了解清楚。记录员指出相似或相同的方案要求其余的成员将方案进行整合。再由记录员公布全部不同类型的方案，各成员客观地进行思考和比较之后对所有方案按最佳到最差的顺序进行排序。最后主持人统计各方案得到评价的情况，选出最佳方案。

　　(三)德尔菲法

　　德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而以此命名。德尔菲法(Delphigroups)是20世纪40年代末由兰德公司创立的。它也称专家小组法。这种方法是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来做出预测。

　　德尔菲法在对专家意见进行调查时，采用“背靠背”即匿名的方式，以促使各专家充分发表意见，避免专家之间的相互影响和权威人物个人意见左右其他人的意见等情况。通常要通过几轮函询来征求专家的意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。

　　运用德尔菲法进行决策时具有明显的优点：

　　①各专家能够在不受心理干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；

　　②预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体智慧；

　　③应用面比较广，费用比较节省。这种方法可能存在的问题是：仅仅根据各专家的主观判断，缺乏客观标准，而且往往显得强求一致。

　　(四)其他定性决策方法

　　1．哥顿法

　　这种方法与头脑风暴法原理相似，先由会议主持人把决策问题向会议成员做笼统的介绍，然后由会议成员(即专家成员)海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。

　　2．淘汰法

　　先根据一定条件和标准，对全部备选方法筛选～遍，把达不到要求的方案淘汰掉，以达到缩小选择范围的目的。淘汰的方法有：

　　①规定最低满意度；

　　②规定约束条件；

　　③根据目标主次筛选方案。

　　3．环比法

　　环比法也叫“0一1评分法”，即根据人们所掌握的知识和经验，对所有可行方中进行两两比较，优者得1分，劣者得0分，然后以各方案累计得分多少为标准选择方案。

　　定量决策方法是应用数学模型和公式来解决一些决策问题，即运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳决策方案的方法。

　　根据数学模型涉及的决策问题的性质(或者说根据所选方案结果的可靠性)的不同，定量决策方法一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。

　　(一)确定型决策方法

　　运用这种方法评价不同的企业经营方案的效果时，人们对未来的认识比较充分，了解未来可能呈现某种状况，能够比较准确地估计未来的发展状况，从而可以比较有把握地比较、预测各方案在未来实施所带来的效果，并据此做出确定性的选择。常用的确定型决策方法有线性规划和盈亏平衡分析等。

　　1．线性规划

　　线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。运用线性规划建立数学模型的步骤是：

　　①确定影响目标大小的变量，列出目标函数方程；

　　②找出实现目标的约束条件；

　　③找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。

　　2．盈亏平衡分析

　　盈亏平衡分析又称保本点法或量本利法，是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互关系的综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。

　　(二)风险型决策方法

　　风险型决策方法主要用于人们对未来有一定认识，但又不能完全确定的情况。

　　风险型决策具有以下条件：

　　①一个明确的决策目标(如收益最大，或成本最低等)；

　　②两个或两个以上的可行方案；

　　③两个或两个以上的自然状态，且各种自然状态发生的概率可知；

　　④每一种方案在不同自然状态下的结果可知。

　　(三)不确定型决策方法

　　不确定型决策是在各种自然状态发生的概率无法预测的条件下，依据经验判断并有限地结合定量分析方法所做出的决策。不确定型决策方法主要有以下几种：乐观法、悲观法、折中法、等概率法、后悔值法等。

　　1．乐观法

　　乐观法又称大中取大法。如果决策者比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，并且不论采用何种方案均可能取得该方案的最好效果，那么在决策时就应以各方案在各种状态下的最大损益值为标准(即假定各方案最有利的状态发生)，选取各方案的最大损益值中最大者所对应的方案。

　　2．悲观法

　　悲观法又称小中取大法。与乐观法相反，如果决策者对于未来比较悲观，在决策时就会以规避最差结果为准则。因此，决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小损益值为标准(即假定每个方案最不利的状态发生)，选取各方案的最小损益值中最大者所对应的方案。其步骤为：

　　①在各方案的损益中找出最小者；

　　②在所有方案的最小损益值中找最大者。

　　3．折中法

　　这种方法是乐观法和悲观法的结合。其基本观点是：乐观法过于冒进，悲观法过于保守，所以可以考虑将两者进行折中。其基本方法是：根据决策者的判断，给最好的自然状态以一个乐观系数，给最差的自然状态以一个悲观系数，两者之和为1，然后用各方案在最好状态下的效果值与乐观系数相乘所得的积，加上各方案在最差自然状态下的效果值与悲观系数的乘积，得出各方案的期望收益值，再利用最大期望值原则比较各方案，做出最终选择。

　　4．等概率法

　　等概率法(即Laplace法)是由数学家拉普拉斯(Laplace)提出的。他认为，在无法确定各种自然状态发生的概率时，可以假定每一自然状态具有相等的概率，并以此计算各方案的期望值，进行方案选择。

　　5．后悔值法

　　决策者在决策并组织实施后，如果遇到的自然状态表明采用另外的方案会取得更好的效果，那么决策者将为此而感到后悔。因此，可以用减少后悔，即力求使后悔值最小作为决策准则。所谓后悔值是指在某种自然状态下因选择某一方案而未选取该状态下的最好结果而少得的收益。