出版物流管理

　　出版物流管理是指对出版物原材料、半成品和成品等在企业内外流动的全过程中所进行的计划、组织、实施、控制等活动，也称为物流的“软技术”。这个全过程，就是指出版物料经过的包装、装卸搬运、运输、仓储、配送、物流信息等环节的全过程。而物流管理的任务就是对以上几项活动，根据它们之间客观存在的有机联系，进行综合、系统的管理，以取得全面的经济效益。

　　出版物流管理的组成要素如图1所示：

　　出版物流管理是通过对出版物流的计划、组织、实施、控制和评价过程反复进行的，所涉及的内容十分广泛。出版物流管理大体可分为出版物流技术管理、出版物流业务管理和物流知识管理。

　　（1）出版物流技术管理

　　出版物流技术管理是指对出版物流活动中技术方面的科学研究与应用的管理。出版物流技术在其发展过程中形成了物流硬技术和物流软技术两大相互关联、又相互区别的技术领域。出版物流硬技术是指组织出版物实体运输所涉及的各种机械设备、运输工具、仓库设施以及服务于出版物流的计算机、网络通信设备等，对以上设备的管理就是出版物流硬技术管理。出版物流软技术是指为组成高效率的出版物流系统而使用的技术。出版物流软技术管理是指对各种出版物流设备的最合理的调配和使用。

　　（2）出版物流业务管理

　　出版物流业务管理是指对有关出版物流的业务活动进行的管理，主要包括以下几个方面：

　　①出版物流计划管理。包括长远计划（物流远景目标规划），年度计划及短期季、月、旬计划。

　　②出版物流协调管理。即把各种出版物流活动有机、协调地联系起来，使之尽可能达到同步运行，这对出版物流水平的提高具有十分重要的意义。

　　③出版物流的经济活动管理。对出版物流中各种经济活动进行管理，是出版物流管理中的一项重要内容，其目的是为了使人、财、物得到合理的运用，以取得最佳的经济效益。

　　④出版物流人才管理。主要包括出版物流人才的合理招聘、调配使用、考核培养等内容。出版物流效果的好坏，人才是第一要素，充分调动出版物流人才的积极性、主动性和创造性是出版物流人才管理的关键因素。

　　⑤出版物流系统管理。主要是通过出版物流情报系统和出版物流作业系统两方面的管理来实现。出版物流情报是组织、调整出版物流活动的依据。通过对出版物订货、发货、库存等一系列情报的管理，掌握出版物流信息，这也是出版物流情报管理的目的。出版物流的作业系统分别由出版物仓储、运输、装卸、配送、包装等子系统所组成，对这些子系统进行合理的组织、安排、调度是出版物流作业系统管理的内容。

　　（3）出版物流企业的知识管理

　　出版物流企业的知识管理是物流管理的新理念，它包括显性知识和隐性知识。显性知识主要指出版企业章程、操作规则、设施使用说明等外部信息；隐性知识主要指存在于员工头脑或企业文化中隐含的经验类信息。

　　显性知识体现在出版企业的文件、资料、说明书及报告中，其数量像露出水面的冰山尖端；隐性知识很难用语言或书面材料进行准确描述，但数量却似隐藏在水中的巨大的冰山底部。例如出版物流业务人员的关系网、客户群，每个客户的接待方式、联系方法及其需求偏好，以及出现各种问题时的处理方法等。

　　出版物流企业的知识管理主要是帮助员工对拥有的知识进行反思，促进员工运用知识进行交流，并发展相应的管理技术及改善出版物流企业的组织结构，出版物流企业知识管理的实质是把存在于企业中的人力资源、信息技术、市场竞争力及经营战略协调统一，共同为企业的发展服务。

　　现代出版物流是包括运输、仓储、包装、装卸搬运、配送和信息处理等诸多功能要素的综合服务系统，出版物流范畴已从流通领域延伸到生产领域、工程管理、设备维护等诸多方面。出版物流管理的课程特性可概括为以下３个方面：

　　（1）交叉性

　　出版物流管理是一门近几年新开设的课程，依赖于其他已经成熟的学科作为自身的理论基础。包括：宏观经济学、微观经济学等经济学基础，企业战略管理、市场营销学、组织行为学等管理学基础，高等数学、线性规划、概率论与数理统计等运筹学基础。现代出版物流管理尤其需要包括计算机软件和硬件技术、网络技术、通信技术等信息技术。此外，现代物流的运作和管理涉及流通领域、生产领域、交通运输领域甚至消费领域。有关出版物工程学、技术学、社会学的基本原理也必然反映到物流管理之中。由此可以看出，出版物流管理课程涉及多个学科的相关内容。

　　（2）实践性

　　出版物流管理课程的内容不仅来源于出版物流实践活动，是出版物流实践经验的概括和总结，还是阐明和揭示出版物流管理活动规律、设计物流系统、决策物流问题、提高物流过程运作效率的实践性极强的一门应用性课程。

　　（3）成长性

　　出版物流管理作为一门新课程，相对于管理学门类下的其他课程来讲，还是一门发展中的不成熟的课程，正处在不断研究和完善的过程中，同时，在出版物流管理研究方面我国与西方发达国家相比也存在着一定的差距。随着经济全球化的发展和国际互联网的广泛应用，物流的规模与形式正日益扩张和变化，以信息技术为主要特征的现代出版物流管理的技术要求越来越高，出版物流管理学的理论与实践无疑需要不断地丰富和创新。

　　出版物流管理的发展使物流活动从被动、从属的职能活动上升到企业经营战略管理的一个重要组成部分，因而要求将出版物流活动作为一个系统整体加以管理。具体来说，现代出版物流管理的特征表现在：

　　1、现代出版物流管理以企业整体最优为目的

　　市场环境是不断变化的，如果企业物流仅仅追求部分最优或部门最优将无法在激烈的竞争中取胜，从出版物原材料的供应计划到向最终读者配送出版物等各种活动，并非是某一个部门的活动，而是将各部分、各部门有效结合发挥综合效益。现代出版物流所追求的效益观，是针对出版物原材料供应、生产、销售、物流等整体最优而言的。

　　由于出版物具有物质和精神双重属性的特点，现代出版物流所追求的效益可进一步地发展到重视环境、交通、能源及打击非法盗版出版物等社会需求方面，进而真正实现企业整体最优。

　　2、现代出版物流管理以实现顾客满意为第一目标

　　现代出版物流管理以实现顾客满意为第一目标，进而追求顾客服务的差别化。在现代出版物流管理中，顾客服务的设定优先于其他各项活动，并且为了使出版物流顾客服务能有效地开展，在出版物流体系的基本建设上，要求具备完善的出版物流中心、信息系统、作业系统等。

　　现代出版物流通过提供顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调与竞争企业顾客服务的差别化，在了解竞争对手战略的基础上，努力提高顾客满意度。

　　3、现代出版物流管理更重视效率效果

　　现代出版物流管理，首先在物流手段上，从重视物流的机械、机器等硬件要素转向重视信息等软件要素。在物流需求的对应方面，原来强调的是确保输送能力、降低成本等企业内需求的对应，而现代出版物流则强调物流服务水准的提高等市场外需求的对应。

　　在物流活动领域，从以输送、保管为主转向物流企业的整体。从管理方面来看，从原来的作业层转向了管理层，进而向经营层次发展。所以，原来的出版物流管理以提高效率、降低成本为重点，而现代物流管理不仅重视效率方面的因素，更强调整个出版物流通过程的物流效果。

　　4、现代出版物流管理是对商品运动的一元化管理

　　现代出版物流将从供应商开始到最终读者整个流通渠道所发生的出版物运动作为一个整体来看待，因此，这对管理活动本身提出了相当高的要求。具体讲，伴随着出版物实体的运动，必然会出现“场所移动”和“时间推移”这两种物理现象。

　　“时间推移”在当今产销紧密联系，流通整体化、网络化的过程中，已成为一种重要的经营资源。究其原委，现代出版物流的发展，不仅要求物流活动能实现经济效率化和顾客服务化，而且还必须及时了解和反映市场需求，并将其反馈到供应链的各个环节，以保证出版物流决策正确顺利地进行。

　　物流时间决定了流通全过程的出版物成本和顾客满意度，同时通过有效的商品运动为生产提供全面、准确的市场信息，只有这样才能创造流通网络或供应链价值，并保证商流能持续不断地进行。

　　出版物流时间从形态上来看，主要有从订货到送达读者手中的时间、在库时日数、材料工程滞留时间、计划变更允许日等。任何局部问题的解决都无法从根本上实现时间的最短化，只有从整体上把握控制相关的各种要素和生产经营行为，并将之有效地联系起来，才能实现时间最短化目标。

　　1、是保证出版企业生产经营持续进行的必要条件

　　任何出版企业的生产经营活动，都表现为出版物资原材料及半成品的流入、转化、流出等活动。如果某一环节不能及时获取所需物资，企业的经营活动将被中断。

　　2、决定着出版企业的销售情况与市场份额

　　出版企业能够以何种价格提供多少品种和数量的出版物，决定了出版企业满足读者需要的能力，而采购、运输、仓储、销售等活动，在出版企业内部首尾相接，互相作用，形成一个有机的整体系统，系统的协调性越好，物流管理水平越高，企业就越能从中受益。

　　3、影响出版企业的经营成本

　　一方面，出版物物资购销水平决定着企业原材料成本、采购成本、销售成本的高低；另一方面，运输、仓储、装卸等过程直接影响着出版企业的期间费用。

　　1、服务多样性原则

　　物流业属于服务业，现代出版物流业必须满足客户多样化的需求。例如，在承担中、长距离运输的同时，还要注意满足客户小批量、多批次、短距离、时间准的要求，甚至要为客户“量身定做”物流方案。

　　例如，上海世纪出版股份有限公司旗下上海世纪出版集团青浦物流中心，以先进的计算机管理系统取代传统的作业模式。其作业区域是整个分、拣、进、出等工作全部联成一体，大大提高了机械化与自动化程度，满足客户多样化的需求。

　　2、成本合理化原则

　　物流合理化是物流管理追求的总目标。所谓出版物流合理化，就是对出版物流设备配置和出版物流活动组织进行调整改进，实现出版物流系统整体优化的过程。具体表现为以尽可能低的出版物流成本，获得尽可能高的服务水平。

　　物流企业要降低出版物流成本，就要考虑按最优模式设计它的作业流程，对它的各个作业环节———运输、仓储、包装、装卸搬运、配送等进行合理组织。需要注意的是，在出版物流的作业环节中，存在着相互制约问题，即“背反现象”。

　　比如，按小批量进货，可以降低存储成本，但要增加采购次数，又使采购费用增加；简化包装可以降低包装成本，但包装强度降低，会使出版物废次品率上升，赔偿费用增大，甚至损害企业声誉。因此，出版物流管理应遵循合理化的原则，要进行周密的考察，衡量各方面的利害关系、影响程度等，确定矛盾双方各自应该具有的水平，得到较折中的处理方法，使综合效益最大。

　　3、标准通用性原则

　　专业出版物流企业为用户提供个性化服务必然发生高昂的费用，但是，如果能采用通用化的物流设施与设备，提高设施设备的利用率，就能降低出版物流成本。如集装箱、托盘等集装工具的标准化，规定最小的集装单元尺寸是600毫米*400毫米等都是通用性的具体表现。随着现代物流业全球性的发展，不仅要求设施与设备的通用，而且要求包括商务单证、手续规则的通用等，这些也是现代出版物流业发展所要研究解决的问题。

• 张文斌主编.《出版物流管理实务》.重庆：重庆大学出版社.2012(01).第62页