精益创业

精益创业(Lean Startup)

　　精益创业是硅谷流行的一种创业方法论，它的核心思想是，先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。

　　1.创业者无处不在。所谓的新创企业就是在充满不确定性的情况下，以开发新产品和新服务为目的而设立的个人机构。这意味着创业者无处不在，而且精益创业的方法可以运用到各行各业，在任何规模的公司，甚至是庞大的企业中。

　　2.创业即管理。新创企业不仅代表了一种产品（的问世），更是一种机构制度，所以它需要某种新的管理方式，特别是要能应对极端不稳定的情况。

　　3.经证实的认知。新创企业的存在不仅仅是为了制造产品、赚取金钱、服务顾客，它们的存在更是为了学习了解如何建立一种可持续的业务。创业者们可以通过频繁的实验检测其愿景的各个方面，这种认知是可以得到验证的。

　　4.开发-测量-认知。新创企业的基本活动是把点子转化为产品，衡量顾客的反馈，然后认识到是应该改弦更张还是坚守不移。所有成功的新创企业的流程步骤都应该以加速这个反馈循环为宗旨。

　　5.创新核算。为了提高创业成果，并让创新者们负起相应责任，我们需要关注那些乏味的细枝末节：如何衡量进度，如何确定阶段性目标，以及如何优先分配工作。这需要为新创企业设计一套新的核算制度，让每个人都肩负职责。

　　以客户为中心，尊重客户价值，防止服务不足与服务过度，杜绝无价值的经济活动，并致力于持续改进、追求卓越、尽善尽美，不断优化投入产出。可见，精益化创业是一种消除浪费、提高速度与提升效率的方法。因此，创业者必须树立精益思想。

　　1．精益化创业的目标是提升效益

　　创业者都知道利润该怎么计算：利润=销售收入-销售成本。实际上，精益化创业就是要通过强化细节管理，降低成本，提升效率，进而提升企业效益。精细化管理出效益，很多企业在这方面都尝到了甜头，恰是“小数点里有乾坤”，小细节里面藏着大效益。

　　2．精益化创业的手段是降低成本

　　《苟子·富国》中有这样一段话：“百姓时和、事业得叙者，货之源也；等赋府库者，货之流也。故明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉，潢然使天下必有馀而上不忧不足。”所谓“开源节流”，是指开辟财源，节约开支。也就是说，创业者要树立“省到就是赚到”的成本意识，恰如美国石油大王约翰·洛克菲勒所言：“省钱就是挣钱。”商界精英王永庆在公司成本控制上也有同样的感悟，“节省一块钱就等于多赚一块钱”，正是以此为理念才成就了台塑集团的辉煌。

　　3．精益化创业的标准是有效价值

　　什么是有效价值?就是客户的实际价值需求。而客户价值，则是客户从某一特定产品(服务)中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。从客户实际需求出发，满足客户需求价值，这是创业企业避免价值浪费的基本指导思想。客户价值不仅体现在产品或服务上，还体现在品牌、渠道等多方面。客户价值体现在很多方面，企业要给客户最大的让渡价值——让客户付出的体力、金钱、精力更少，而得到的产品、服务与情感享受更多。要知道，客户一定会选择那些在他们心中让渡价值最高的产品(服务)，即客户价值与客户成本之差最大的产品(服务)。

　　4．精益化创业的导向是市场客户

　　精益成本管理是以客户价值增值为导向，融合精益采购、精益设计、精益生产、精益销售、精益物流、精益服务等技术，把精益管理思想与成本管理思想相结合，形成的全新的成本管理理念——精益成本管理。它从采购、设计、生产、销售和服务上全方位控制企业供应链成本，以达到企业供应链成本最优，从而使企业获得较强的竞争优势。如宇通汽车就是以客户需求为导向，在成本上领先市场，竭力为客户创造最好的产品、提供物超所值的服务。宇通的成本管控不是单纯的成本节约、削减成本，而是让成本有效，即花一定的成本达到最好的效果。让客户花费一定的资金能获得最好的产品，获得性价比最高的赢利模式。所谓成本有效，是以客户需求为导向，把成本花到最需要的地方，花到最能创造价值的地方。其目的在于对管理进行提升，对流程进行创新，对材料进行改进，提高生产率、提高产品的质量。通过实施有效成本管理，宇通对人工、物料、费用、时间、机会等成本项目进行改进与创新，取得了一定的成果。

　　5．精益化创业的关键是细节管理

　　古语云：“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”万涓成河，终究汇流成海，这就是细节的力量。被日本企业奉为“经营之神”的松下幸之助有一句名言：“不放过任何细节。”成本管理就是这样，一个小小的细节可以酿成大危害，恰是千里之堤，溃于蚁穴。企业要发展，不仅需要精益求精的细节治理，更应树立正确的成本理念。对于“小细节大成本”，我们可以从很多方面来加以说明：如果产品或服务存在小小的缺陷而遭到客户投诉，却没有引起企业的重视，结果被投诉到政府部门或媒体，那么企业不但要承受高昂的公关成本与经济损失，甚至会一蹶不振或从此衰败。这里我们可以看看人民大会堂关于成本管理的一些小细节：人民大会堂是举行国务活动等大型活动的重要场所，建筑面积17．18万平方米，共有100多个面积不等的厅室，2005年以前，每年水、电、气、暖等几项花费就达上千万元。按照官方计算，大礼堂照明多开启一小时耗电近946千瓦时；一般厅室中央空调多开一小时耗电近1400千瓦时；蒸汽锅炉房多运行一小时耗天然气240立方米，作为能耗大户，人民大会堂响应全国人大常委会机关开展节能工作号召，从细节人手，挖掘节约资源的空间，结果发生了很大变化：通道的灯只打开一小半，厅室的窗帘大多敞开着。以前大会堂各厅室有活动都要求提前一到一个半小时室内达到23℃，现在规定只提前15分钟到半小时达到25℃，并充分利用“余冷”，在活动结束前提前关闭大冷冻机；在照明上尽量采用自然光，活动现场只提前5分钟把灯全部打开，活动进行中入场线路只留下部分照明，活动结束前再按规定开灯。

　　精益化创业的核心就是在尊重客户价值的前提下降低成本，而不是在降低客户价值的情况下降低成本。低成本策略强调在与竞争对手同等条件下的低成本，而不是牺牲产品或服务质量的低成本。要知道，全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品或服务能够长久地存活下来。西方管理界有这样一句名言：“客户用脚来投票。”可见，客户的需求满足了，企业也就会得到相应的回报。客户是善变的，价值需求是波动的。创业企业想盯住客户并不是一件容易的事。对于创业企业，无论是随需而变，还是引领客户的精准创新，想做到都很不容易。但是，企业又不能不变，面对客户这个移动靶，创业企业必须学会打移动靶的本领。通常来说，价格是价值的标签，而成本则是价格的晴雨表。客户价值在变，价格也要变，成本更需要具备变的空间。因此，创业企业应建立柔性成本管理思想，使精益化创业理念落地。刚性成本管理是根据成文的规章制度，依靠组织的职权对企业的各种成本进行程式化的管理，又可称为准则导向型成本管理。而柔性成本管理则在此基础上，将环境这一外生变量导入组织的决策模型中，并将其作为显著影响企业经济行为和经济后果的重要参数之一，以此实现对企业的各种成本进行柔性化的管理，属于原则导向型成本管理。柔性化的企业不仅在企业内部实现生产成本与管理成本的降低，更重要的是增加产品的创新速率和多样性，增强企业内部管理的灵活性，有效地应对客户的善变。

　　1．全过程——不放过任何一个环节。

　　台塑集团董事长王永庆认为，经营管理与成本分析，要追根究底，分析到最后一点。确实，创业企业对产品设计、工艺、采购、制造、销售、使用的整个过程发生的成本进行控制，不仅对构成产品生产成本的发生过程进行控制，也要对生产前的设计、工艺和生产后的销售、使用所发生的成本进行控制。而实施有效的成本控制，主要是要加强事前、事中和事后全过程的控制。事前控制，指需要认真对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划和控制影响因素，以确保目标的实现。事中控制，又称执行控制，这是成本控制的基础与核心工作。最后是事后控制，又称反馈控制，主要是分析执行情况，将其与控制标准相比，发现问题，分析原因，以及对未来可能产生的影响及时采取措施并实施，防止问题再度发生。瑞典汽车制造商沃尔沃公司采取的就是全程化降低成本的策略，例如简化分销、减少存货、消减员工。降低成本的解决方式依赖于增加IT使用、消除中间机构、引入客户基础生产系统与过程管理。最终效果是降低存货成本、缩短交货时间、发货更为及时、客户满意度更高。

　　2．全员化——上下拧成一股绳创业企业要树立全员成本控制的理念，而不是仅靠创业者自己。

　　每一个企业员工都要增强成本意识，努力降低生产成本，这就是所谓全员参与成本控制。创业企业要充分整合和利用内外资源，建立良好的企业文化，在核心理念上形成内部共识。事实上，也只有全员参与的成本控制，才能真正实现费用成本、时间成本和质量成本的有效控制。成本控制如果没有全员的自觉参与，不仅不容易实行，而且一旦产生对立情绪，还会发生更多的成本，与成本控制的初衷背道而驰。因此，创业企业要积极构建“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全员成本管理模式，分解指标，明确责任，严格考核，牢固树立起干部员工“效益为先、降耗为本”的理念，确保企业效益最大化。创业企业可从下述三个方面做出努力：一是科学合理地进行成本指标分解。根据各职能部门的实际条件与职能分工，将成本指标按年、季、月将费用进行分解，层层落实，实行归口分级管理，明确责任，落实到人，做到从上到下，人人肩上有任务，个个头上有指标，构成严密、细致的全员成本管理责任体系。二是严肃月度成本计划，超前控制。创业企业要制定成本计划，逐月公布下发，月底严格考核兑现，节奖超罚。月底对当月成本完成情况进行预测，分析成本费用超降原因，总结经验，寻找差距，提出降低成本意见，上报企业决策层，作为成本改进决策参考。三是坚持勤算账、算细账的工作方法，要求企业内部职能部门及所属员工都要算成本账，分析成本情况，明确投入与产出关系，进一步提高成本管理水平，坚决完成计划任务下的成本指标。

　　3．标准化——有目标才会有成功成本管理要力求做到量化，能够定量的要定量，不能定量的要定性，做到成本管理有标准可依。

　　标准成本也称为应该成本，是一种计划成本，这是进行成本管控的标杆。创业者还要明确一点，标准成本具有时效性，随市场变化具有动态性。因此，创业企业要根据实际情况调整成本标准。在此，重点介绍一下成本定额。企业把成本标准化就是要创业者建立各种成本定额，如采购成本定额、生产工艺定额、劳动工资定额、销售成本定额等等。定额成本是创业企业项目运营成本的现行定额，它反映了当期应达到的成本水平。合理的成本定额是衡量企业成本节约或超支的尺度。通过定额化管理，创业企业可避免费用开支的盲目和随意，提高资金使用效率、运营和管理效益。当然，成本定额也是对成本责任考核的重要基础和依据。

　　4．责任化——既是压力也是动力创业企业成本管理和控制一旦失去了应予承担相应责任的明确对象，成本目标和手段等均将因失去实际载体而形同虚置。

　　实行目标成本责任管理，就是要将指标层层分解，实行定额定量管理和限额消耗承包，从而形成人人身上有指标、个个肩上有担子，真正落实到个人，并起到促进员工“天天精打细算，月月经营核算”的作用。同时，还要根据员工的管理权限和管理范围，承担相应的经济责任。这种经济责任要与企业的费用、支出、利润相关联，更要与员工个人的经济利益及其个人在企业的发展相关。只有企业内部的每个员工都来努力完成自己的责任，避免不必要的损失与消耗的发生，企业才会具有低成本竞争力。这就是企业的成本责任，只有成本责任清晰，才能发挥员工的积极性和主观能动性，上下同心来共同降低成本。