集成信息系统结构

集成信息系统结构（Architecture of Integrated Information Systems，ARIS）

目录 1 什么是集成信息系统结构 2 集成信息系统结构的内容 3 集成信息系统结构的案例分析 3.1 案例一：金陵集团的集成信息系统结构[1] 3.2 案例二：基于ERP的企业集成信息系统结构模型[2] 4 参考文献

　　集成信息系统结构(ARIS)是由德国萨尔大学（University of the Saarland，Saarbrucken，Germany）的谢尔（A.W.Scheer）教授于1992年提出的一种基于过程的模型结构，其目的是为了寻求一种能够用来缩小企业与信息技术之间差距的应用框架，提供一种能够对业务流程概念进行准确描述和详细分析的方法，这种方法为企业信息系统的发展提供了一个起点。目前已成为世界上极具影响力的企业流程建模框架。

　　谢尔教授是这样定义ARIS的：

• 一种描述业务流程的体系结构。
• 一系列包含有各种元模型的建模方法。
• ARIS工具集软件系统的理论基础。
• 基于计算机的业务流程管理的概念。

　　对于企业而言，从不同的角度去考虑、去观察所看到的结构也是不一样的。归结到模型上，也就是同一个企业可以建出许许多多的模型，管理有管理的模型，业务有业务的模型，而信息系统也有它的模型，各个模型反映着企业的某个方面。当我们对一个事物进行观察，总是带着特定的目的，而那个事物在那个目的下它只会呈现出一种或两种样子，这一种或两种样子传递了事物的部分信息，当然如果要将一个事物完整的反映出来只靠这一两个样子显然是不够的。当回到业务流程建模上来时，对一个企业的业务流程进行建模，我显然不可能依靠一个大的、单独的模型来反映整个企业。我们所要做的是构建出一系列相对较小，容易理解的，从各个特定方面反映企业业务流程的模型，然后再将它们通过某种方式结合起来形成一个完整的模型。这也是ARIS建模体系所使用的途径。在ARIS中有各种各样的模型，每一个模型包含有一系列的项目（对象）和连接（关系），而且在一个模型中出现的对象也可能同时会在其他的模型出现。

　　集成信息系统结构理论的房型构架包含以下部分：

• 组织视图(Organization View) 建立实体单元层次结构，将执行同一工作目标的单元和设备归成一组。
• 数据视图(Data View) 包括数据处理的环境和被消息触发的功能以及引起触发的功能。
• 功能视图(Function View)将输入转变到输出的流程。
• 输出视图(Output View)包括所有物理和非物理的输入和输出，也包括资金流。
• 控制视图(Control View) 记录上述四个视图间相互关系以及整个业务流程。

　　ARIS主要是由五个视图构成，称为ARIs房型架构。ARIS通过组织、数据、功能、输出、控制五个视图，比较全面的对企业活动的各个方面进行了建模，并且通过控制视图，将其他四个视图紧密地集成起来。

　　ARIS区别于其它体系结构的重要特征是：组织、数据、功能、输出四个视图的发展相对独立，又相互关联，通过控制视图来描述四个视图的关系。资源视图仅用于描述信息技术设备，根据组织、数据和功能视图与信息技术的结合程度，在实际建模过程中，作为独立描述对象的资源视图被生命周期模型取代。该系统得到了软件和服务商的很好的支持，开发有专门的ARIS Toolset软件，并与国际著名的ERP软件商，如SAP、IBM、EDS等等形成良好的合作，得到了广泛的支持和兼容，从而占领了巨大的市场份额。

　　另外，ARIS横向分解的三个层次：

　　通用层是基本结构构成成分（通用构构造模块）的一种参考目录，包括元件、约束规则、术语、服务功能和协议等。这一层所描述的结构构成成分在CIM中有广泛的应用。

　　部分通用层是建立行业需求集的主要手段，也是建立各种专用结构的实用工具。部分通用层有一整套适用于各类制造企业的部分通用结构模型，包括按照行业类型、企业规模等不同类的各类典型结构。在规模上，部分通用层远远大于通用层。

　　专用结构层的专用结构是参考结构的基础上，根据企业的特定要求，在部分通用层的各种参考结构中进行选择或具体化，通过实例来构成的。

　　通用层结构和宏大的部分通用层结构构成了一个参考结构库，库内参考结构的多少很大程度上取决于部分通用层中结构模型的多少，这些根据不同类别（如汽车、机床、电子、航空航天、兵器、钢铁、化工等）划分得到的工业模型，根据企业规模（如大型、中型、小型机床术）划分的模型和以企业加工产品类型划分得到的模型，就其数据量来说是很大的，因此建立部分通用层参考结构模型的工作量是十分巨大的。

　　在IBM咨询专家组的建议下，集团成立了由集团信息化领导小组牵头，销售公司、集团财务、信息部以及金陵饭店各业务部门、西软公司等共同参与的项目实施团队，共同对公司各项业务的工作流、信息流、数据结构等进行了仔细梳理，形成了如图1所示的集成信息系统架构。 　　系统最佳设计方案，当然是选择一家供应商提供全面解决方案，这样系统集成度最高，自动化程度最好。但酒店业内很多供应商都只是在某一领域很强，在其他领域较弱。因此，不得不采用多家公司的方案来集成。金陵选择的各业务系统的方案设计者皆是业内知名厂商，包括西软、金蝶、明基等。为消灭信息孤岛，使得数据流能无缝地、顺畅地在业务流程的每一个环节流动，最大限度减少低效率的手工数据衔接操作，同时降低数据冗余度，减少不同系统间数据同步的开销，提高系统自动化运作水平，金陵与各方案提供商紧密合作，合理规划了系统物理数据存储和数据流动方案，如图2、图3所示。

　　(一)金陕中央预订系统结构

　　此外，由于网络传输数据的可调配性以及采用中间件技术，可以保证系统运行速度的稳定。比如：鉴于集团管理和关注的重点，各连锁饭店不是所有的业务和统计数据均要实时上传中心服务器，而是可以调配的。系统结构如图2所示。

　　金陵中央预订系统分集团层面和单体层面两个部分，单体层面以金陵饭店为试点。饭店原来使用的前台系统是某国际知名品牌，该系统已经运转10年左右，软硬件都已相当陈旧，供应商在国内的市场份额也日渐萎缩，日常维护、系统。升级等相关服务很不到位。因此，在信息化战略实施过程中，金陵首先从前台系统入手，将其更换成功能更强、管理理念更新的西软x5系统。系统切换工作于2004年3月初开始，系统于4月下旬实施完成。其后，金陵和西软的联合项目小组对中央层面工作流程和业务需求进行了无数次的讨论分析，最终确定了总体设计方案。

　　广域网设计方案由IBM技术专家组为金陵量身定制，采用了Cisco的GRE+IPSec的VPN方案，集团中心与各成员饭店可根据各自带宽需求任意选用共享式或专享式宽带、专线、xDSL、ISDN等多种Intemet连接方式。该方案对成员酒店技术要求和接入成本较低，实施较快，维护较方便，有利于后期的系统推广。

　　数据存储方案采用了“集中分布式”的总体策略，中央设置中央数据库，主要存放会员资料、中央账务信息、集团协议客户信息等数据，各酒店设置本地数据库，存放包括会员和非会员在内的所有客人资料、本地账务信息以及本地协议客户资料等数据，中央和地方数据库按照设定的机制每日或实时进行少量部分数据同步。这样一种方案，既满足了业务需求和性能要求，还可以最大限度避免广域网中断后对酒店经营影响的风险，同时也能为各酒店业主所接受，避免他们产生失去酒店电子数据资产控制权的疑虑。

　　在中央层面系统与成员酒店PMS链接方案设计上，金陵主推无缝双向链接方案，即中央和本地之间可以无缝交换数据，这种方式有别于携程的单向接口模式，消除了中间人工环节，使得预订中心效率大大提高；同时，考虑到金陵集团尚有少数酒店还在运行老版本或者非西软的PMS系统，因此设计了类似携程的单向接口方案，使得预订信息也能通过半自动化的方式流动到这些酒店。

　　系统研发工作于2004年5月开始，至2004年11月基本结束，然后开始进行系统安装、调试和试用，并最终于2005年1月1日与集团网站同步推出，形成CRS系统、会员管理系统、集团网站三位一体、相辅相成的一个连锁核心销售平台，使集团的市场销售水平、对客服务水平、信息系统综合应用水平有了质的飞跃。

　　在中央预订系统、客户关系和会员管理系统取得初步成果的基础上，金陵集团在2005年4月成立了呼叫中心(如图4)，引进了电脑电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)、交互语音应答(Interactive Voice Response，IVR)设备，并建立了集团短信平台、邮件群发系统，进一步提高了对客服务的质量。

　　(二)金陵电子采购系统

　　金陵饭店集团每年物资、食品等采购都有数亿元，仅金陵饭店食品采购就有几千万元。针对传统采购管理工作中成本难控制、采购周期长、采购程序复杂、信息共享程度弱、过程监控困难并易发商业贿赂等问题，金陵联合业内著名供应链方案提供商明基逐鹿开发和设计了“金陵中央采购网”系统，为集团在管的所有下属饭店提供了网上B2B采购交易平台。“金陵中央采购网”坚持“标准公开、价格透明、采购高效”的原则，有效地解决了以往饭店采购中的种种弊病。其主要有以下几个特点：

　　一是拓宽了供货渠道。传统采购流程在选择供货商方面，多采用“货比三家”法，同样商品通过比质、比价确定商家，而该平台可以“货比千家”。

　　二是降低了采购成本。所有成员饭店采购物品，都可以在网上操作。

　　三是动态化选择商家。为使采购商品的质量和售后服务能得到保障，使用部门对商品质量的优劣、数量、送货的速度以及售后服务等，均可在网上进行评估。

　　四是提高了工作效率，缩短了采购时间和资金周转的周期。

　　五是促进了廉政建设。通过注册供应商审计、供应商论证审计、报价审计、价格清单内部公开审计、供应商考核审计、投诉审计、采购过程审计七个审计环节，有效地杜绝了不正之风和腐败行为的发生，从而促进了饭店廉洁经营。

　　金陵联合采购中心总经理助理吴凯对电子采购系统的运行模式和重要意义做了分析，金陵饭店集团的电子采购系统将各饭店与供应商的多头业务状态统一到联合采购中心，各连锁饭店可在网上多点申购，联合采购中心则根据相应的标准，集中统一下订单，从而以批量来获取价格优势，最大限度地降低了各饭店的采购成本。各连锁饭店、供应商、联合采购中心都可以随时跟踪订单的全过程执行状况，大大促进了采购供应链的协同和效率。通过招标通知、询报价、新品询价、合格供应商报价、供应商新品推荐报价等多种方式，采购网与供应商之间建立了公开透明的价格信息发布体系，任何一家供应商都能方便地向金陵连锁饭店提供报价及服务。电子采购系统还建立了科学规范的供应商考核体系，以达到不断优化供应体系的目的。任何一家真正有实力的企业都能通过这个便捷的途径，成为“金陵”合格的供应商。

　　该系统分三大模块：一是协同采购，管理多角色参与的寻报价、下订单、送验货等业务流程；二是采购寻源，提供网上开放式注册配合送样管理、资质审查等手段，可以发现更多优质的供货商，任何一家企业都能通过这个便捷的途径，方便地成为金陵的候选供应商，而不必托熟人找关系，而是完全靠的产品性价比和优质服务入选；三是供应商绩效管理，主要是考察供应商的产品和服务质量。每家成员饭店都可以参与评分，优胜劣汰。系统架构如图5所示。

　　如今，只要点击金陵集团电子采购网(http：//www．jinlingsource．com)，金陵饭店和各成员饭店采购物品的类别就会出现，买卖双方可以在网上自由交易。

　　在2006年3月的金陵连锁饭店总经理研讨会上，该系统让各连锁饭店的总经理们非常振奋，他们认为做好系统建设是连锁发展的重要基础，金陵饭店集团投入巨资建设的这些系统具有长远的战略眼光，连锁经营要充分依靠和使用好系统资源，从而实现每家饭店经济效益的持续增长。

　　金陵集成信息系统建成以后，从2005年1月开始，金陵饭店、湖滨金陵饭店、南京恒丰金陵饭店、南京金陵晶元饭店等多家酒店陆续接入集团系统，截至2006年年底，金陵旗下已有20多家饭店成功接入，由此步入了飞跃发展的快车道，网站和呼叫中心等自有分销渠道产生的订房量在各成员酒店的比重越来越高，这为集团实现将客人从高成本渠道转换至低成本渠道的战略目标打下了坚实的基础，在无缝链接的会员系统支持下，各酒店联合发展和共享忠实会员群体，会员规模日益扩大，集团经济效益得到明显提高。

　　在机械制造行业，目前国际上普遍采用的是MRPII／ERP。制造资源计划MRPII(Manufacturing ReSOurcePlanning)是以计算机辅助计划和控制为主线，面向企业内部的生产经营管理模式，它通过动态的计划管理使企业资源得到有效而充分利用。从发展历史上来看，它最初是由60年代中期解决了库存控制问题的MRP和70年代中期解决了计划与控制问题的闭环MRP发展而来的。企业制造资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)是MRPII的进一步发展。首先提出ERP概念的是美国加特纳公司(Gartner GroupInc)(90年代初)，它除传统的MRPII功能外，还集成了诸如质量管理、设备管理、项目管理、运输管理、客户关系管理等模块，并借助先进的计算机和网络技术(Intemet／Intranet)实现了与供应商、合作伙伴、分销商和顾客的快速连接和沟通。

　　ERP是一种以极力提高客户满意度为目标不断进行优化的供应链的管理思想，同时也是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具(如互联网的网络通信技术和各种应用)。它的基本思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，便于对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，为企业提供全方位的解决方案。

　　全球知名的ERP软件公司主要有SAP、0racle、JDE、BaaN等，这些公司无论在技术还是资本上都拥有非常雄厚的实力，其ERP软件在中国也占有很大的市场。经过一段时问的演化发展，这些公司ERP软件已具有比较完备的功能，例如oracle的应用软件版本11提供了45个集成的软件模块，这些模块可以根据用户的要求灵活的组合，实现财务管理、供应链管理、生产制造管理、项目管理、人力资源管理和市场／销售／服务管理等主要功能，每一个系统都由相应的功能模块组成，系统的目的是实现整个企业全盘自动化。SAP公司SAP R／3的主要特点是功能模块化、信息高度共享、开放性、用户界面友好和高度安全性，主要用于开放性的系统或客户机／服务器环境，其功能模块有“物流”类模块、“销售与分发”模块、“物料管理”模块、“产品计划”模块、“工厂维护”模块、“质量管理”模块、“财务类”模块、“人力资源”模块等，通过这些模块以及它们相互沟通和共享数据的能力，R／3能处理公司中各种各样的业务管理任务。

　　作为一种先进的管理思想，ERP软件在国内外的应用实践证明，ERP的应用可将原来分离的智能部门联系起来，加强部门之间的协作，提高企业的整体产出，增强企业的竞争力。但是随着信息技术的发展，市场竞争的进一步加剧、企业空问与范围的进一步扩大和市场与客户需求变化的进一步加剧，ERP系统中现有的功能、范围已不能满足适应现代企业竞争发展的新要求。本文结合与ERP同时存在的其它的现代管理思想和先进的信息技术，如JIT、BPR(业务流程重组)、电子商务和CAD，CAM／CAPP等，提出基于ERP的企业信息系统结构模型，为企业管理提供全新的管理解决方案。

　　图6为基于ERP的企业信息系统结构模型，它体现了ERP与先进管理思想和信息技术的融合。这个模型有三个特点：第一，它是面向供应链管理的信息集成；第二，它是基于Intemet／Intrallet的，有利于实现电子商务；第三，它融合了先进的管理思想和信息技术如供应链管理、CAX、JIT、BPR。从以上分析可以看出，这个模型的三个特点是相辅相成的，ERP的诞生是为了全球市场竞争环境下供应链管理的需要；作为实现供应链管理的信息化手段，又需要计算机和网络通信最新技术的支持，而为了充分发挥出ERP的效益效果，提高整个供应链的效率，为企业提供全方位的解决方案，就必须在企业内部实现ERP与先进的管理思想和信息技术的融合。

　　从图6中可以看出，对于整个企业的信息化来说，要实现整个供应链的集成和优化，ERP仅仅是一个重要的组成部分。要为企业提供全方位的解决方案，从企业内部来说，首先要不断推陈出新，根据顾客和市场的需求开发出具有竞争力的产品，而且要用符合设计要求的可靠工艺和设备加工出来。有了这两方面的投入，还需要通过现代化管理，按市场需求实现低成本、高质量、按时高效地把产品交付到顾客手中。因此，在企业内部，一方面，作为企业整体管理工具中枢的ERP必须同产品开发、制造工艺(CAD／CAM／CAPP)集成，将企业信息系统的各个“信息孤岛”有效地联系起来，以实现信息的共享，使企业获得比单项自动化系统更高的效率和效益(这种集成可通过基于CORBA平台以PDM为核心基于物料清单(BOM)的信息集成模式来实现)。另一方面，为了发挥ERP和各种现代管理思想各自应有的作用，应实现ERP与其它先进的管理思想(如JIT、BPR)的融合。企业的信息化是一个系统工程，其目的不仅仅是实施一个系统，更重要的是使用这个系统达到提高企业效益和竞争力的目的，因此必须考虑包括消化兼容原有的系统、根据企业存在的问题有效重组企业流程等在内的许多问题。由上述对SAP和Orade的ERP软件介绍可以看出，这些软件虽拥有很先进的公司内部的业务管理系统，但是在与企业内部原有的CAD／CAM／CAPP系统进行信息集成和共享以及与先进的管理思想融合方面的功能比较缺乏，因此在实施ERP的过程中容易造成信息的重复录入和失真，这也是一些企业ERP失败的原因之一。一些公司和学者已看到这方面的需求，并正在对以PDM为信息传递的桥梁，通过PDM将ERP与企业的CAD／CAM／CAPP进行信息集成的技术进行研究，且已经开发出产品(例如美国SDRC公司的Metphase、美国UGS公司的IMAN、IBM的PM等)，这些软件主要用于管理产品整个生命周期内的全部信息，包括整个企业范围内所涉及的有关产品信息的所有内容，可有效地实现基于ERP的企业内部信息的共享和集成。

　　从企业外部来说，要实现电子商务，实现企业与外部世界的沟通、连接和交易，将企业和供应商、分销商以及客户紧密联系起来，以对供应链上所有环节进行有效管理，减少企业运营成本，提高运作效率，必须采用先进的信息技术，而Intemet／Extranet为实现这一要求提供了完美的工具。实现ERP通过Intemet／Extranet与外部世界的有效连接是在全球的竞争环境下，提高竞争力的必要途径。

　　当然，应该看到，实现ERP与其它先进的信息技术和管理思想的有效集成和融合必将增加ERP软件的复杂性，提高实施和维护成本，但是激烈的市场竞争和迅速发展的信息技术要求企业必须有效地整合自身的信息资源，提高ERP的效益及整个供应链的运作效率，以保持并提高企业的竞争优势，因此它必将成为企业在全球市场竞争环境下信息系统发展的趋势。