送货

送货(Deliver Goods)

　　送货是指产品或服务如何送达顾客，它们包括速度、准确性和友好送货。

　　1．时效性

　　时效性就是确保能在指定的时间内交货，这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，而客户又非常重视送货的时效性。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合管理，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。

　　2．可靠性

　　可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中，货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此，在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。

　　3．沟通性

　　配送人员通过送货上门服务直接与客户接触，代表着公司的形象和声誉，在沟通中起着非常重要的作用。

　　4．便利性

　　送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。

　　5．经济性

　　企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以，迭货不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。

　　第一阶段　送货准备

　　1．确认送货时间。

　　2．确定运输路线。

　　3．检查准备运输车辆。

　　4．检查货物与订货单是否相符。

　　5．装运货物。

　　6．准备有关票据。

　　7．向上级汇报出发和归来时间安排。

　　第二阶段　运送

　　1．保证交通安全。

　　2．货物防雨、防震处理。

　　第三阶段　卸货

　　1．客户检查确认货物。

　　2．送货单签字。

　　第四阶段　客户联系

　　1．听取客户意见。

　　2．向客户表示谢意。

　　第五阶段　交货手续

　　1．客户在收货单上签字盖章。

　　2．客户在货物清单上签字盖章。

　　第六阶　关联业务

　　1．商谈货款回收事项。

　　2．确定售后服务事项。

　　第七阶段　辞行

　　1．辞行打招呼。

　　2．向客户致意。