阶段型公共关系

目录

  • 1 什么是阶段型公共关系[1]
  • 2 阶段型公共关系的类型[1]
    • 2.1 初创阶段的公共关系
    • 2.2 发展阶段的公共关系
    • 2.3 逆境阶段的公共关系
  • 3 参考文献

什么是阶段型公共关系

  所谓阶段型公共关系,是指组织在不同发展阶段的公共关系。同一组织在不同发展阶段的公共关系重点不同,必须用不同的公共关系活动方式去实施、渗透和贯彻与组织业务类型的公共关系。

  探讨组织不同阶段公共关系的方法和内容,对丰富公共关系理论,指导公共关系实践有着重要的现实意义。

阶段型公共关系的类型

  按照组织发展的过程和规律,阶段型公共关系可以分初创阶段公共关系发展阶段公共关系逆境阶段公共关系等三种类型。

初创阶段的公共关系

  1、开创新局面,提高知名度

  在组织的初创阶段或组织新产品首次推出时,组织公共关系的重点首先应该为开创组织的新局面而努力,在这一阶段公共关系活动的特点应突出创新和开拓,要努力向公众宣传组织的产品或者服务,引起公众的注意,扩大组织的知名度,促进组织的发展。组织可以举行开业典礼,新产品展销,免费试用,招待参观,开业折价酬宾,赠送宣传品和社会赞助等活动。

  广东一家生产仿古铜工艺品的乡镇企业,在广州市非闹市区开办了一间20平方米的门市部,没有精致豪华的商号牌匾,只用本厂产品树起一座3米高的标志。开业之日,没有打折优惠大酬宾,没有锣鼓、鞭炮、剪彩,但却引起了各界人们的关注与兴趣,前往购买、观看的人络绎不绝。《羊城晚报》的记者特别为此店写了《奇特商店的奇特开张》,海内外7家报纸、电台先后为其发了报道,使这家新办企业名声大振。

  天津某公司,1991年底生产了一种娱乐产品——呼啦圈。但当时人们并不熟悉这种产品,因此销路不好。公司便不惜重金,请著名艺术体操运动员编排了一套呼啦圈动作,并制成录相带,首先在天津各大商场的柜台前反复播放,还请人设计了精美的宣传招贴画,大造声势。但是这些措施并不怎么有效,为此他们又采取了新举措。赞助天津电视台“家庭生活”节目,让人在电视上晃了几分钟呼啦圈。这一招果然生效,天津人开始爱上了呼啦圈。天津某公司紧追不舍,主动找到天津市妇联,提出要赞助即将开展的“三八”杯群众性体育活动,条件是在这次活动中增加比赛项目——集体晃呼啦圈比赛。这次呼啦圈大赛,无疑是火上浇油,使天津的“呼啦圈热”热到了“发烧”的程度。1992年春节前后,呼啦圈活动热也蔓延到了北京,不久又蔓延到全国。当时在商店里,最抢手的货就是呼啦圈。时至现今,全民健身,抗击非典,呼啦圈活动热又逐步升温,着实让生产厂家和销售商大赚了一笔。

  2、根据自身实际,选好宣传媒介

  在组织的初创阶段,利用各种宣传途径、方式向外进行自我宣传,对提高组织知名度,形成对组织有利的社会舆论,争取公众支持有重要的作用。当前,可以提供选择的宣传媒介主要有四种:

  组织初创阶段,如何选择宣传媒介呢?应该根据组织的需要和经费情况,选择有针对性、主导性和时效性强的宣传媒介。

  例如,誉满京城的神牛牌三轮车厂刚成立时,外边知道的人很少,对于扩大销路不利。但是做广告宣传则需要花很多的钱,当时厂里资金十分紧张。后来,厂家经过认真调查分析,凡是蹬三轮车的“板儿爷”,或是准备蹬三轮车的“预备板儿爷”都爱听半导体和看电视。厂家的办法很简单,就是花四分钱邮票(当时市内邮票每张四分钱)写信给广播电台或电视台,点播节目,点播一些诸如《朝阳沟》之类“板儿爷”喜欢听的节目,而点播者就是:北京大兴县旧宫乡神牛三轮车厂全体职工。这样,他们的厂址、产品就实实在在地“广而告之”了。广播电视台每广播一次,他们的订户就增加许多,生意越来越好。

  3、提供优质服务,赢得公众支持

  在组织的初创阶段,要完善服务设施,加强售后服务,开展各种公益性活动,追求长远利益,不拘泥于眼前效益,提供商品销售和文化娱乐等活动相结合,坚持利他原则,尊重公众利益,重视社会整体效益,树立组织的良好形象,赢得广大公众的信任和支持。逐步引起新闻界和公众的兴趣与重视,通过大众传播达到扬名在外的目的。

  例如,闻名世界的“快餐帝国”麦当劳,其经营的理念是:QSCV(Quality 、Service、Cleanliness、Value),即为顾客提供高品质的食品,热情周到的服务,清洁优美的用餐环境,以及更有价值的高品质产品。凭借这一经营理念,小小汉堡包走遍了全世界,赢得了各国消费者的信任。

发展阶段的公共关系

  1、加强感情联络、维持良好关系

  在组织的发展阶段,可以通过各种传播媒介,持续地传递组织信息,对公众进行潜移默化,通过长期地优惠服务和不间断的交往和感情联络来维持现状,以稳定和巩固原有的良好关系。通常采取的方法有,让长期顾客享有低价优惠,节假日向老主顾赠送小礼品,邀请参加组织的有关活动,以加强感情联络。

  2、加强日常管理,进一步树立形象

在组织发展阶段,日常运行的各个环节、各个渠道都要加强管理,注意产品形象服务形象、职工形象和环境形象的树立,进一步树立形象,不断扩大组织影响。

  1)加强质量管理。要树立质量为本、质量第一的思想,不断提高产品的质量

  2)文明经营。注意环境的维护,不破坏社区环境;坚持实事求是,不弄虚作假;坚持一视同仁,保证童叟无欺;坚持严于律已,宽以待人。

  3)依法管理。注意建立和健全组织内部的各项规章制度,坚强监督,严格贯彻。

  3、重视人际交往,开展交际型公关

  在组织发展阶段,要重视交往在公共关系中的作用,积极开展交际型公关活动。

  首先要认识交际型公关的重要性。开展交际型公关活动,可以在人与人的直接接触中,使沟通直接、灵活、方便地进入情感阶段,有利于使参加交往的人与人建立友谊和感情,从而达到组织和有关公众建立良好关系的目的。

  其次需要树立全员公关交往的意识,正确地掌握交往的礼仪,善于在交往中宣传组织,通过完善自我形象,展示组织形象

  第三和重要公众需要保持经常的接触与联络,缩短人际交往的心理距离,密切相互间的感情联系,保持长期良好关系。注意平时的感情投资,“无事要登三宝殿,有事登殿事好办”。

  第四积极开展团体交往,有计划、有目的地利用举办招待会、联谊会、联欢会、宴会、茶会、舞会和慰问等活动进行交往,增进感情,加强团结,促进组织的发展。

  4、认真收集信息,提供咨询建议

  发展阶段的公共关系,要收集内外公众对组织的政策行动的各种反应,提供给组织的领导者,为改进工作,进行决策提供依据,或者根据对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理、研究和分析,提出改进组织政策行动的方案。

  1)多渠道地收集信息。收集信息是提供咨询建议的基础,为全面、科学地收集与征求有关信息,必须建立必要制度。

  A、建立信访反馈制度。首先要设立信访机构,接待公众来访,及时发现公众的反应,如,厂长信箱、市长专用电话、监督电话,举报电话、投诉电话、网上对话,民主接待日等,为公众直接向领导反映意见提供方便的条件,畅通民主渠道。其次要为公众提供咨询和反馈服务,如企业举行的产品咨询、服务部门设立的问询处。公关部门要作好组织与社会公众之间的中介与桥梁。一方面将公众对组织要求的各种信息收集起来,提供组织决策参考,另一方面将组织的有关情况及时地反馈给公众,使公众与组织增进了解、互相沟通、团结支持。

  B、建立调查研究制度。开展舆论调查、民意测验、市场调查社会调查等,有目的、有计划地收集公众的反应。为了顺利地开展调查研究,可以采用灵活多样、公众欢迎地形式来进行。如鼓励合理化建议、举办征求所需信息比赛、开展征论文、征产品设计意向、有奖测验等。广州市政府曾举办的“假如我是广州市长”的征文活动,充分地了解了市民的心声,有效地帮助市长了解民情。第三是建立新闻监测制度,从公开的媒体报道中,了解掌握信息和社会动态,为组织决策提供参考。

  2)创造性地分析信息。公关人员要将收集来的各种信息,分类加工整理,认真地分析研究,编写成简报、报告等,根据信息的不同内容,选择不同的传播渠道,提供有用的信息给有关领导参考。

  3)科学性地咨询建议。公关人员要对收集来与本组织发展相关的各种信息,认真地分析研究,要从组织的事业发展需要出发,设计适宜的或最优化的理论、策略和方法,以及对有关情况进行预测,为组织发展出谋献策,或者向组织决策提供有关资料或数据,为组织有效地管理,提供科学地依据。

逆境阶段的公共关系

  现代社会发展迅速,竞争激烈,任何组织都不可能一帆风顺,长期处于顺利发展的境地,逆境阶段的公共关系是指组织在逆境中开展公共关系工作,促进组织健康的发展。

  1、积极防御,及时改进

  组织的公共关系部门,要采用调查、预测手段,及早地分析、了解和预测组织在现在及将来可能存在的潜在危机(或不协调),为防止自身公共关系失调,及时地提出改进方案,预防组织出现危机或者减少危机对组织的不利影响。采取以防御和引导相结合,以防为主的策略,敏锐地发现自身公共关系失调的症状和前兆,及时采取措施调整自身的政策和行为,促使其向有利于良好公共关系方面转化。

  2、主动进攻,改善关系

  在组织及外部环境发生某种冲突时,组织的公共关系应该以改善关系,改变环境,扩大公众,以攻为守,创造新局面为重点来开展工作。公共关系方案的设计,要内容丰富,形式新颖,大大吸引公众的注意和兴趣,迅速提高组织的知名度和美誉度。

  3、妥善处理,重塑形象

  组织在发展的逆境阶段,损害组织形象的不利事件有时不可避免的要发生,及时发现、措施果断、妥善处理、挽回损失和重塑形象是这一阶段公共关系工作的重点。

  1)分析原因、公布真相。当一个组织形象受到损害时,公共关系部门应立即派人去向有关公众了解事情真相,迅速协同有关部门分析事故原因,找出主要责任者。一般组织形象受到损害的情况有两种:一种是外因如,外界的某种误解或者是人为的破坏;另一种是内因,即组织内部管理不善所致。

  2)积极补救,争取谅解。组织形象受损的原因以后,要认真对待,积极协调,会同有关公众,制定补救措施,对症下药,妥善处理。态度要诚恳,安抚要及时,争取有关公众谅解与合作。

  对外因,应迅速公布真相,澄清事实,消除公众的某些误会,指出问题的真实所在,同时也表明自己工作的某些不周到之处,请求公众谅解,并进一步表露本组织对公众的诚恳态度与合作精神,这样做的话,不但可以消除公众的误会,显示自己的清白,而且能够进一步完美组织的形象,争取到更好的公众舆论

  对内因,比如产品质量下降、服务不周、工作失误、污染环境等问题而引起公众对组织的不满。组织及其公共关系部门应主动出面承担责任,向有关公众赔礼道歉,甚至可通过新闻媒介公开致歉,同时表明自己已经或将要采取的补救措施,以争取尽可能快地平息这次风波,使组织形象受损的程度与范围控制在一定限度。

参考文献

  1. 1.0 1.1 出自:安徽理工大学.《公共关系学》[M].第七章 公共关系的类型
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