全员公关

　　全员公关是指组织的全体人员都具有公共关系意识,都能按照公关工作的要求,把自己的日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员公关是组织开展公共关系工作取得成功的保证。

　　全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念·简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础.

　　第一，强内部公关。

　　内部公关是指以增进企业凝聚力和团队精神为目标的计划和行动。企业需要面向所有内部员工，建立有效的内部传播体系，积极进行企业文化建设。具体形式包括企业内刊、企业宣传园地、网站建设、思想文娱活动等。通过这些活动，及时通报企业动态，宣传工作规范，传扬企业文化，将企业的核心价值观、经营理念传递给企业的每一位员工，树立员工的品牌自豪感。

　　如迪斯尼公司就非常重视对员工的内部教育，让他们知道他们的一举一动都代表着迪斯尼的形象。就连因工作性质决定不与顾客直接接触的会计人员，都需要每天早晨在门口用一定时间迎接顾客，就是把让每个员工都感到自己就是公司品牌的代表。

　　内部公关需要有相关的组织机构和完善的流程保证，如IBM公司非常重视内部公关工作，有专门的内部传播团队，全面负责企业内部网的全部任务、办公室内部的各种宣传工作，以及面向公众的外部网，还需要编辑和传递定期电子通讯。

　　同时，还可以借助内部公关平台，树立全体员工的品牌责任感，培养全员危机意识，建立全员危机预警反馈制度，派出专人负责或者设立危机巡回监察小组，考察企业生产、销售等各个环节，以及各个下属单位，争取及时发现危机隐患，在企业高层领导的支持下，将危机消灭在萌芽之中。

　　第二，化公关思维为企业的惯常思维模式。

　　这是现代公关形势下对企业最高决策层的新要求。把公关危机思维引入到企业内部各项决策中来，从公关的角度来考虑可能的影响和后果。如果事先不能从公关层面对各项问题进行剖析，很可能在后来的处理中陷入被动。如《联想不是家》一篇文章在网上的全面流传，还有在西门子公司门口发生的横幅事件，不能不说是企业在处理员工问题时公关思维的疏漏。

　　把公关思维化为企业的惯常思维模式，需要两方面的共同努力：一方面是决策层人员要提高自身的公关修养，能够在决策中运用公关思维，而且在集体决议中为公关咨询专家留有一定的讨论空间，同时，也需要企业内部公关咨询专家积极提高自身素质，从公众的角度为看待企业决策，并提出实际的建议。从而促使决策层更深刻地认识到公关咨询意见对企业发展的重要性。

　　第三，为公关部门提供全员支持。

　　同时，全员公关和专家公关不是相互矛盾的，而且是彼此相辅相成的。公关工作需要专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功，要督促企业内部员工为公关传播活动提供资料或者人员的及时支持。一般说来，业务部门的重心都在于业务本身，会把公关部门索取资料和信息的要求视为工作义务之外的负担，企业内部的公关人员不得不多次客气提醒，或者凭借比较好的私人关系，来获得必要的支持。另外，公关部门的媒体活动安排，往往要以内部业务安排为基础，寻找适当的时间，如果业务安排较大或者临时变更，就会使公关部门的安排受到很大影响。

　　往往在业务人员看到公关对自己工作的真实作用后，才会更加主动地配合公关部门的工作。所以，对公关的支持，需要公司上层有明确的指导方针，建立全员公关的意识，为公关工作提供更好的平台。

　　第四，企业高层的支持。

　　企业高层领导的支持，对于“全员公关”的全面推行具有重要的作用。企业领导支持可以体现在如下几个方面：第一，在企业正式场合表明支持公关工作的鲜明态度；第二，为“全员公关”提供组织和制度保证，如企业内刊的人力物力支持、在危机反馈预警制度的贯彻执行中，对反馈信息的及时处理、对危机巡回监督小组的监督等等；第三，有意识提高自身公关修养，善于听取公关专家意见，注重培养企业内部公关人才；第四，针对业务人员对公关工作的支持，建立适当激励制度；第五，加强对企业经营守则的贯彻和监管；第六，善于把握企业公关机会，为企业创造良好的政策和行业支持环境。