逆向物流渠道

逆向物流渠道（Reverse Logistics Channels）

　　逆向物流日益受到重视，逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。

　　与正向物流相比，逆向物流似乎一直都处于后台，特别是在国内，到目前为止，仍然有很多企业认为逆向物流是一件很不光彩的事，实施逆向物流会影响企业的社会形象，因此都不愿意给予逆向物流更多的关注。但在近些年来，由于自然资源的日渐枯竭，人们环境保护意识的加强，各国有关环境保护立法的加强，都迫使企业不得不开始重视逆向物流，特别是在一些较大的跨国公司里，逆向物流运作开始从后台逐步走入前台。

　　企业逆向物流渠道有广义和狭义之分，狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品从供应链的下游（顾客）一端流向上游的起始端所经过的路线、途径或流转通道。广义的企业逆向物流渠道是指形成逆向物流的物品从供应链的下游（顾客）一端流向上游的所经过的路线、途径或流转通道，以及之间所经过的各种处理等。

　　从不同的角度、按不同的标准来划分，企业逆向物流渠道有不同的模式。传统的划分方法主要有：根据企业的逆向物流活动中是否经过中间商将企业逆向物流渠道分为直接渠道和间接渠道；根据返回来的物品是否由生产企业来处理可将企业逆向物流渠道分为开环渠道和闭环渠道。

　　1.直接渠道

　　直接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。

　　其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间。有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。

　　其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小，频率高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。

　　2.间接渠道

　　间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。

　　其优点是:生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客,只需要选择合适数量的中间环节进行交易,由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求,借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。

　　其缺点是：由于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升，对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，不能很好的了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”。不利于企业对市场的把握等。

　　3.闭环渠道

　　闭环渠道是指将已用物品返还并交由生产企业来处理的渠道。生产企业对返回的产品、其中任意一个部件和任何可以再次使用的产品零件进行再利用。已用物品的返还可以沿分销渠道逆向流动而回到生产企业手中，也可以通过回收商等的参与而将已用物品返还给生产企业。

　　闭环渠道的优点是：生产企业直接面对自己已经用过的产品，能够及时准确的了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分。生产企业可以在可能的情况下，通过分拆、再制造、再利用等可以最大限度的利用回收来的已用物品，减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业社会形象。对于技术含量较高的产品，由企业来处理已用过的物品，便于企业对技术的保密等，由于企业对全部逆向物流来说是最终消费者，因此对具有较大的主动性，对逆向物流过程具有一定的控制权，可以减少逆向物流流通时间。

　　其缺点是:为了使逆向物流有效的实施，企业必须投入大量的人力、物力、财力，去配备必要的设备、专门人员等。由于逆向物流的不确定性,导致企业无法准确预测回收物品的数量,给企业的产品及其零部件的库存管理带来较大困难。由于逆向物流的复杂性的存在，会导致人力资源成本上升。

　　4.开环渠道

　　开环渠道是指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司来进行处理的渠道。最终的产品和物资不再由生产者使用。与闭环渠道一样，已用物品的返还可以沿分销渠道逆向流动而回到生产企业手中，也可以通过回收商等的参与而将已用物品返还给生产企业。但生产企业将这些物品转送给其他企业进行分拆、再制造、拆卸、再利用、填埋或焚烧等处理。而不像闭环渠道那样由生产企业自己来处理。

　　开环渠道的优点是：生产企业既直接面对自己已经用过的产品，能够及时准确的了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分。又不必为了使逆向物流有效的实施，投入大量的人力、物力、财力，配备必要的设备、专门人员等，去执行分拆、再制造、拆卸、再利用、填埋或焚烧等处理。企业必担心环保法规的制裁，由于在使用过程中及使用后，都不对环境产生危害，因此有利于提高企业社会形象。

　　其缺点是：生产企业必须不断使用原生资源，不利于企业降低生产成本。由于逆向物流的缓慢性和价值递减性的存在，导致企业的间接成本上升。生产企业在这个过程中扮演的是类似回收商的角色，可能面对多个顾客（消费者）或中间环节。

　　（一）回收品因素

　　在选择逆向物流渠道时首先要考虑回收品自身的特点。如果回收品是体积较大或过重、技术含量较高需要技术保密的物品应尽量采用直接、闭环渠道，但对体积较大或过重、技术含量较低不需要技术保密的物品可采用直接、开环渠道；而对于小而轻、技术含量较高需要技术保密的物品可采用间接、闭环渠道，对于小而轻、技术含量较低不需要技术保密的物品可采用间接、开环渠道。

　　（二）市场因素

　　消费面较大、容易处理的回收品，可采用间接、闭环渠道；消费面较大、较难处理的回收品，可采用间接、开环渠道；而如果回收品的消费范围较小、容易处理，可采用直接、闭环渠道；消费范围较小、较难处理的回收品，可采用直接、开环渠道。零星日用消费品方面的逆向物流，一般选择间接、开环渠道。

　　（三）企业因素

　　如果企业管理水平较高，资源充足，声誉良好，有能力对回收品进行处理，可以采用直接、闭环渠道；而如果企业管理水平较高，虽然资源充足，声誉良好，但却不愿意对回收品进行处理，则可以采用直接、开环渠道；如果企业管理水平一般，资源不足，声誉良好，愿意对回收品进行处理，可以采用间接、闭环渠道；而如果企业管理水平一般，资源充足，声誉良好，但却不愿意对回收品进行处理，则可以采用间接、开环渠道。

　　（四）环境因素

　　国家的政治、经济、自然、地理等因素是企业不可控制的外部环境因素，它们的不同对企业逆向物流渠道的选择将产生重大影响。例如受国家管制、法规要求必须由生产企业来做最终处理的产品，其逆向物流就只能选择直接、闭环渠道。

　　（一）经济性原则

　　企业逆向物流选择的经济性原则是指企业在选择逆向物流渠道时，必须符合企业追求经济效益的需要，必须将逆向物流渠道决策可能带来的经济效益同实施这一方案所需要花费的成本进行对比，如果选择某一渠道A带来的投资报酬率低于另一渠道B带来的投资报酬率，则宜选择渠道B。

　　（二）可控性原则

　　除了要考虑经济效益外，企业还要考虑对渠道的有效控制问题，这样可以保证企业有一套稳定的回收系统、可靠的再利用资源来源，有利于企业的系统管理。直接、闭环渠道是最容易控制的，但成本可能较高，而且对整个逆向物流市场来说，覆盖面可能较小。间接、开环渠道因覆盖面较大，因此较难控制。从总体来讲，企业对逆向物流渠道的控制要遵循适度的原则，要将控制的必要性和控制成本以及效益综合起来进行考虑。

　　（三）适应性原则

　　可以说逆向物流渠道也是企业重要的资源来源，因此企业在选择逆向物流渠道时，要从长远利益出发进行全局考虑，要考虑不同地区的消费偏好、人口数量、年龄分布、生活习惯等，要考虑所使用的渠道对所辖区域的适用性，以使企业所选择渠道能够最有效的实现企业的目标。

　　（四）渠道的增值性原则

　　渠道的增值性原则是指企业逆向物流渠道的选择应以实现回收品对企业价值最大化为重要目标。但在实际操作中，要兼顾环境保护效应。企业通过各种途径和方法，提高企业整体渠道的服务增值能力和差异化能力。通过为顾客提供针对性的差异性的服务，提高顾客的满意度和顾客忠诚度，提高企业的市场竞争力。

　　（五）分工协同原则

　　由于企业的产品往往不只一种，它们的特点可能有所不同，有时可能完全相反，再加上该产品所面临的市场等的不同，因此选择的逆向物流渠道也可能是不同的。企业在选择逆向物流渠道时，要考虑各种渠道的相互协同性，以获得整个逆向物流系统的协同效率，提高渠道整体的回流能力，降低渠道整体的运营费用。

　　（六）针对竞争原则

　　随着市场竞争的加剧，逆向物流成了企业增强其竞争力的有效途径之一。因此企业的逆向物流渠道也必然应该带有竞争导向。为了提高顾客忠诚度，企业必须根据竞争对手所采用的逆向物流渠道，选择既适合自己又有利于吸引顾客、提升企业社会形象的逆向物流渠道。

　　（七）滚动发展原则

　　如果一个正在增长期的企业来说，要其一开始就采用直接、闭环渠道，它必然要投入大量的人力、物力、财力，大部分企业都难以承受。另一方面，在最初的阶段，也不可能有很好的回报，这很有可能影响到企业的长期发展。因此在条件允许的情况下，企业可先采用投入较小的逆向物流渠道，在条件成熟时，再采用更适合自己、投入较大的逆向物流渠道，坚持滚动向前发展的原则。