货运质量事故

货运质量事故（The quality of freight transport accident）

　　货运质量事故是指货物在空间位置的移动中，即货物在装卸船、车、入库、出库、运输、交接各环节中发生的货物损坏和数字溢短等事故的总称。

　　1.按货运质量事故损失程度分：

1. 重大质量事故是指货物实际损失价值在5万元以上（含5万元）的事故。
2. 较大质量事故是指货物实际损失价值在5万元以下、2万元以上的事故。
3. 一般货运质量事故是指货物实际损失价值在 2 万元以下（含 2 万元）的事 故。
4. 客户投诉是指因轻微损失或因服务不周、纰漏、差错等引起客户不满而向部门、公司或上级有关部门的申诉。

　　2.货运质量事故按性质分：

1. 货损是指货物发生颠损、磨损、破裂、变形、湿损、污损、腐烂等。
2. 货差是指发生短少、失落、错装、错卸、错运、交接差错等。
3. 其他是指工作失职，运输误期，以及服务态度不好、借故刁难、敲诈勒索等，虽未发生货损、货差，但造成不良影响的事故。

• 装卸船作业方面

1. 卸装船作业过程中，因不按装卸船贝图和装卸船清单进行卸箱、装箱作业，而发生漏卸、漏装、溢装、溢卸、错卸、错装箱事故的。
2. 集装箱进入堆场后发现箱体损坏，机械设备损坏，铅封脱落，没有“集装箱残损报告”和“设备交接单”证明的箱损事故。
3. 装卸箱作业过程中，由于作业工人和机械司机不按规定操作，造成集装箱和货物损坏事故。

• 拆装箱作业方面

1. 拆装箱作业过程中，因不核实交货记录标注的集装箱箱号和场站收据标注的用箱要求而造成拆错箱、装错箱事故的。
2. 拆箱入库的拼箱货或整箱货，不按规定与外理办理双边交接，拆箱完毕发现货物残损、溢短，没有“集装箱货物残损报告”证明的货损事故；发货时，不按交货记录核实货名、件数、标志交货，造成多发、漏发、错发货事故。
3. 拆装箱作业过程中，由于工人和机械司机不按作业规定操作，不按拆装箱规定作业造成集装箱和货物损坏事故。
4. 捣箱、搬运箱过程中由于操作失误而造成箱损的。
5. 装箱前不对所用集装箱进行检查，因箱内污染、箱破损而造成货运质量事故的。

• 制单工作和计算机操作方面

1. 由于制单错误、 漏做单证或不按规定操作而造成错发箱、漏发箱、多收费、漏收费的。
2. 由于批注计费单证错误而造成多收费、漏收费的。
3. 由于输入计算机原始资料错误而造成的货运质量事。
4. 由于操作计算机失误而造成的货运质量事故。

• 其他方面

1. 仓库、场地货物由于管理失误而造成货物丢失、水湿、破损等事故的。
2. 装卸箱、拆装箱过程中所发生的工残，管理人员没有发现或发现后没有 编制事故报告，事后产生集装箱货物赔偿责任事故的。
3. 集装箱跟踪管理失误，造成集装箱灭失的。
4. 由于验箱失误而造成拖货车空返的。
5. 由于冷藏箱温度设置错误或冷藏箱发生故障没有发现而造成货损的。
6. 由于其它原因造成的货运质量事故。

• 赔偿率
• 运输质量