虚拟团队管理

虚拟团队管理(Virtual team management)

　　虚拟团队是指通过因特网、电话、传真或视讯来沟通、协调，为了共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。虚拟团队可以分工完成一份事先拟定好的工作。

　　信息技术的虚拟团队，虽然具有很多的优点，但是它使得团队管理与协调问题更加复杂化。如何管理这种闭队，提高团队效率，是管理层需要认真考虑的一个重要问题：

　　1．管理观念的转变

　　虚拟团队与传统的实体团队存在着很大的区别。要想真正管理好虚拟团队，那么团队的管理层就必须转变自己的管理观念，调整好团队成员的定位，并使团队形成一种良好的信任氛围。

　　2．管理体制的变革

　　(1)角色重新定位，在虚拟团队中，成员从“劳动者”转变为“会员”。而且远程管理使得组织的监督与控制功能弱化。在这种情况下，大家需要签订会员协议，享有相应权利和责任，最重要的是参与管理。

　　(2)明确战略目标。在虚拟团队中，明确的战略目标成为员工协同工作的基础。因此，要尽量让每个成员了解团队的目标和远景，并及时获得反馈信息，在互动中加深理解。

　　(3)建立信任关系：虚拟团队管理的核心问题就是信任，相互信任是虚拟团队运作的基础。在团队中建立信任关系，应注意两点：

　　①承认“个体”，即充分认可、接受和尊重成员个体的知识、技能、态度、行为、文化、信仰等。

　　②建立独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动：

　　(4)建立激励与约束机制其要求如下：

　　①个体目标和整个团队目标的一致性：

　　②深入研究各虚拟成员的需要。

　　3．技术手段的管理与协调

　　为了能够使信息保持通畅，虚拟团队就必须保证技术手段的可靠性。

　　(1)主要沟通渠道要选择适合的、可靠性强、效率高的通讯技术，同时还要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队沟通交流。

　　(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理。

　　(3)对成员进行必要的培训。

　　(4)团队中要有一到两名专业技师，负责技术设施的开发、安装和调试等工作和突发故障的排除。

　　4．知识信息的管理与协调

　　知识和信息在虚拟团队网络中流动，能够增强整个团队的竞争优势，还能提高团队的创新能力。所以应该建立起知识与信息共享的内部环境，并同时培养这种文化氛围，最大限度地实现知识和信息的共享。

　　5．文化差异的管理与协调

　　文化差异问题是虚拟团队管理中需要认真对待的问题。

　　(1)通过文化敏感性培训，减少因不同文化带来的冲突和相应的问题，使成员接受和认可他人的文化背景，尊重他人的语言风格以及行为习惯、宗教信仰等，使组织能够创造良好的合作氛围。

　　(2)成员之间要充分沟通信息，加强协调，形成个体目标与整体目标一致的团队文化。

　　(3)工作程序、方法的标准化，可使组织内的成员获得一定范围内的统一性，有利于沟通。

　　6．团队成员的管理与协调

　　使成员产生归属感，增强群体意识。使他们彼此成为朋友和伙伴，营造团队的“社区”氛围。同时，注重成员之间面对面交流的机会，如定期会晤、组织培训、相互走访等。

　　(1)团队成员的行政隶属与项目隶属。每一个团队成员首先属于公司某一具体部门，在业务上受该部门的领导，这是行政隶属。其次，每一个成员又在项目上受到项目经理的指导，这是项目隶属。这种双头领导的现象必然在一定程度上导致管理效率的降低。

　　(2)沟通过度与沟通不足。对于一个真正的团队，经常性的“团队会议”是必不可少的。对于以项目为中心的“虚拟团队”来讲，每个成员涉及到项目的时间、深入程度不同，对于项目进展信息的需求也就不同。频繁的“团队会议”会造成大量的时间浪费，沟通过度。如果团队没有及时地进行有效的沟通，成员之间的配合就会出现问题，又会导致沟通不足。

　　(3)绩效考核。员工在不同时间参与不同项目，对于每个项目的贡献也不尽相同。如何客观地考核员工的绩效?很多企业对于员工绩效考核的依据来自于其行政隶属部门的工作评价。而存在虚拟团队的企业里，往往项目经理能够更清楚地知道虚拟团队成员的项目贡献有多大。