文化敏感性是指了解母文化和异文化的区别以及这些文化特点对自己和他人言行举止的影响。包括：
1、认可文化差异是客观的，无法凭个人喜好来拒绝或消除；
2、欣赏这种差异，从被动接受或带着不良情绪看待这种差异，转化为带着主动和积极的态度来看待这种差异。
3、利用文化差异，让差异称为解决问题的源泉或资源。
