信息心理

　　信息心理是指用户在信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理。

　　一般的，根据普通心理学的研究结论，信息心理的过程分为认知、情感和意志三个阶段。当用户接触某一信息或某一信息作用于用户时，用户便会进入到认知信息的过程。用户凭各种感觉器官与“信息”相接触，感觉到信息的某种属性，这就是感觉。感觉是认识的开端，用户在对信息感觉的基础上，通过积累继而了解信息的整体形象和表面联系，这就产牛了知觉。感觉和知觉了的东西，在人们头脑中形成印象保存下来，必要时浮现出来，这就是记忆。

　　用户在认识信息的过程中，往往需要集中精力，使印象更加清晰完整，并促进记忆的发展，这就是对信息的注意。用户在知觉材料的基础上，进行思维活动，对这些信息知觉材料进行新的组合，创造、设想出信息中并未明确表达的东西，这就是信息想象。用户采取分析、综合、抽象和概括的方法对信息知识进行比较、判断和推理，形成本质性的认知结构，这便是思维。用户从信息感觉到信息思维，完成了我们熟知的感性认识到理性认识的飞跃。

• 用户信息需求的心理效应

　　（1）第一印象效应，第一印象效应，也称首因效应。在人际交往中，最初得到的印象往往最为深刻，并对以后的人际交往也起着指导性作用，这就是心理学上的“第一印象”。第一印象一旦形成，在短时间内很难改变，而不管这种印象是否正确。

　　（2）近因效应，近因效应主要是指新近的人际交往在人大脑里留下的印象。它与首因效应是一个事物的两个方面，二者可以相互交融、相互影响，从而改变人们的心理状态。

　　（3）晕轮效应，在人的知觉中，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散得出或全部好或全部坏的整体印象，产生“窥一斑而知全豹”的偏差，就像晕轮或月轮一样，从一个中心点逐渐向外扩散，形成越来越大的圆圈，这一现象在心理学上称为晕轮效应。

　　（4）群体效应，社会心理学研究表明，群体心理对个体心理有很强的影响力，这种影响力经常会诱导甚至迫使个体改变自己的意识和行为。

• 用户对文献信息的需求心理

　　（1）悠闲自在的心理。这类用户到图书馆来，只是想获得一些有趣的或新的见闻，增加自身的知识，扩大一下自己的视野；或因兴趣所致，想要证实某一新闻；或在工作中遇到了某些问题，在实践中已得到解决，但希望再获得一些相关信息。这类用户信息需求的特点是有关的文献信息能否找到已无关紧要，查找的时间长短也不再计较。

　　（2）焦急紧迫的心理。这类用户迫切想从图书馆得到自己急需的文献信息，来帮助解决教学、科研、生产以及经营管理等方面的问题，达到自己来图书馆的目的。他们对文献信息的需求紧迫，心情焦急，最担心找不到自己所需的文献信息，只要能找到所需要的文献信息，即使用于寻找文献信息的时间多一点也不会太计较。

　　（3）侥幸尝试的心理。这类用户往往事先已经尝试过寻找自己所需要的文献信息，但没有找到或对已找到的文献信息不十分满意。为了获得较为全面、准确的文献信息，以确保有关问题的解决，这类用户总是想方设法再从各方面查找所需的文献信息。有时候他们会特地向馆员咨询，希望借助馆员的帮助找到自己所需的文献信息。这类用户在来图书馆之前，对找到自己所需的文献信息并没有抱太大的希望，只是带着试一试的心态来图书馆查找文献信息。如果图书馆员能运用自己的专业知识，高质量高水平地满足他们的文献信息需求，这类用户可能会成为图书馆最忠实的用户。

　　（4）穷究不舍的心理。这类用户为了掌握相关学科或某一领域的最新研究进展和学术动态，或者为了保证自己的研究工作处于领先地位，到图书馆来时总是希望图书馆能提供给他们相关的最新研究文献信息，或在图书馆聚精会神地查阅他们感兴趣的文献信息，在查阅过程中不会轻易放过任何微小的研究新信息。

　　（5）省力心理人。们在查找文献信息的活动中，总有一种以最小的努力去获取最大收益的心理趋向。最小努力原则描述的是人类的各种社会行为，用户利用图书馆服务的行为自然也不例外。用户在满足其对文献信息的需求过程中，也会有以最小的努力获取最大收益的心理与行为趋向。在查找文献信息过程中，“省力”原则具体表现为人们对文献信息源选择的“省力’’和文献信息查找行为的“省力”。