跨文化团队

　　跨文化团队是指由来自不同文化成员组成的团队。根据团队多元化的程度不同，可分为:

　　(1)象征性文化团队，即团队中仅一名成员来自不同的文化;

　　(2)双文化团队，即团队的成员来自两种文化并且人员数量相当;

　　(3)多文化团队，即团队的成员来自两种以上的文化。

　　1、多元化可以增加团队的创造力。相对单一文化团队而言，跨文化团队的成员具有更加广泛的视角。在遇到相同问题时，团队成员可以从更多的角度思考，这就使得跨文化团队具有酝酿出更多、更好的主意的潜力。同时，思维习惯和视角的差异还可以大大降低群体思维的可能性。

　　2、多元化迫使成员更加关注和了解其他成员。在跨文化团队中工作，人们通常比在单一文化团队中工作更加谨慎。因此，成员更加关注其他文化成员提出的观点和想法，也会花费更多时间理解和考虑别人的意图和争论。这都为团队提高绩效创造了良好的条件。

　　3、丰富的创造力可能提高团队的决策质量。由于跨文化团队的潜在创造力，成员可以为群体决策产生更多的备选方案和建议，使得团队能够产生更好的解决方案，从而实现高质量的群体决策。

　　由于成员间的文化差异，跨文化团队具有潜在的劣势，如果管理不当，可能导致团队效能下降。

　　1、多元化导致团队缺乏凝聚力。文化的差异可能导致团队成员间产生负面的相互态度，导致成员之间建立相互信任的难度加大，相互之间的吸引力减少，沟通的效率和效果降低。比如，相对而言，人们更倾向于使用母语沟通。在跨文化团队中，相同文化的成员往往下意识地使用自己的母语沟通，而此时其他文化的成员很可能对此产生怀疑，最终导致相互间不信任，团队缺乏凝聚力。

　　2、跨文化沟通失误。在跨文化沟通中，不同母语的成员使用同一语言进行沟通会引发一系列的问题。首先，沟通双方必须降低语速以照顾非母语的一方，直接导致沟通效率下降。同时，非母语的成员很可能由于语言不熟练发生错误。其次，跨文化因素还将导致沟通准确度下降。非母语成员对语言及沟通语言的背景文化如果不熟悉，就会降低沟通的准确性。经验也表明，即使一些跨文化事务中人们聘请翻译，也仍然存在着沟通失误的可能，因为不同文化中的人们对外界事物的感知也是存在着明显差异的。

　　3、成员会感受到较大压力。面对不同文化的同伴，团队成员难免会感受到比在单一文化团队中更大的压力。这些压力会直接影响到成员的行为，比如产生冲突、紧张局面或对同一问题的严重分歧等行为，从而导致跨文化团队的整体绩效降低。

　　1、跨文化团队的管理。跨文化团队得到正确的管理时，团队可以扬长避短，绩效能够得到大幅提升。在实践中，跨文化团队的多元化往往被忽略或者管理不恰当，其绩效也就难免让组织失望。跨文化团队的管理包括:通过文化敏感性培训使团队成员更多地了解文化差异，并增进相互之间的了解;帮助团队及其成员明确团队的目标、任务;在团队工作的过程中，有效地解决成员间的跨文化冲突，降低团队过程损失。

　　2、跨文化团队任务的类型。创造性还是历行公事?一个跨文化团队的多元化程度究竟应该多大，取决于团队任务的性质。当团队中的每个成员都从事相同的工作时，团队成员同质性越高，运作效率也就越高。此时，同质性团队的绩效要比跨文化团队高。解决的任务需要不同类型高度专业的人们去完成时，对创造力要求会提高，此时高度多元化的跨文化团队更能发挥作用。

　　3、团队所处的阶段。团队生命周期包括不同的阶段，在这些阶段中，团队需要解决的问题也不同。如果跨文化团队在初始、工作和行动这些不同的阶段能够处理好工作的重点，那么团队的绩效会有很大提升。比如，在跨文化团队的初期，建立凝聚力是团队建设的重点，此时需要增进团队成员间的彼此了解和信任。随后，创造性变得更加重要，团队必须创造出各种条件促进创造力的开发Adler。

　　4、跨文化团队的组成。跨文化团队中来自不同文化的成员数量将影响到成员在团队决策中的参与程度。主导文化的成员通常在跨文化团队的决策过程占据主导地位，少数文化的成员难以在团队决策中表达自己的看法。

　　5、团队中的权利分配的合理程度。由于成员的组成状况、专业以及在团队中的角色上的差异，跨文化团队中的权力分配是一项复杂的工作。不合理的权利分配会导致成员间发生冲突进而影响到团队的整体绩效。

　　1、识别文化差异，员工尊重彼此的文化

　　跨文化团队中的员工，首先必须尊重文化差异，因为每一种文化关于价值判断的标准在其文化体系的范围内都有其存在的某种合理性，千州可一种价值标准小存在比其他标准优越也小存在落后的问题，它们都是独特的。跨文化团队中的员工必须提高对其他员工文化的敏感性和包容精神，要学会尊重文化差异，相互尊重相互理解。其次。团队应该在尊重的基础上，充分发掘和识别不同文化间的差异，对文化差异的认识要从浅入深，掌握冲突的根本所在。一位跨国公司的美国经理说得自截了当:“你小得小把自己的文化弃之一边，时刻准备接受你将而对的另一种观念”。

　　2、加强团队沟通交流，鼓励员工自主学习

　　员工应该求同存异相互理解、经常沟通、与交流，特别是对一些小同的观点与行为，成员彼此应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成凉解、相互理解，最后才能建立适合企业团队的管理理念、思维方式、工作方式、交流方式的合作原则。鼓励员工主动学习其他文化，自主地分析其他文化的精髓，真正地了解文化差异，使员工相互理解，相互帮助，使冲突降到最低程度。

　　3、建立团队共同的价值观

　　跨文化团队成员有着各自小同的价值观，使得目标各异。在团队内建立一个被广泛认同的崇高的价值观体系，能够充分调动各成员的积极性和主动性，并在大的企业使命和价值观的背景下，进行员工之间的沟通和管理。这种使命和价值观体系需要与本土文化相融合，而且要符合团队成员共同的价值观体系，起到凝聚企业团队全体员工的作用。

　　4、团队进行跨文化培训

　　培训对于跨文化团队来说至关重要。培训是更新员工知识体系、改变员工思维系统，对员工进行再教育的重要途径。通过培训，可以使受训者深刻认识并理解到小同文化之间存在的客观差异，能够主动地、有意识地从文化差异的角度来理解问题。通过培训，还可以使受训者更好地认识、理解自己文化和其他文化的发展、变化、优势和不足，能够主动地吸收异质文化中使用价值高的文化特质为我所用，提高自己的管理水平。通过培训，还可以使受训者掌握不同的背景知识，掌握与人打交道的技巧，改变态度和偏见。团队在进行跨文化培训后会有更强的凝聚力，使团队成员朝着同一个目标努力工作。

　　5、团队实行本土化

　　“本土化”的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等经营内容全方位融入东道国经济中的一个过程，使跨国公司认真承担东道国国民责任的表现。跨文化团队在无论是人才还是管理方而都应该做到本土化，这样可以使跨文化团队很快地适应所在国的环境和文化以及对未来的发展是很有益的。通过本土化，团队能够更好地克服山于文化背景和语言思维上的差异引起的种种障碍，利用本土职员良好的人际关系，顺利打开市场，拓宽销售渠道，从而大大降低交易费用和信息成本。