组织成员形象

　　组织成员形象是指组织“主体代表形象”，包括领导者的形象、公关人员形象、组织内部典型人物形象和组织群众形象。

　　组织成员形象包括四方面：

　　·领导者形象。领导者是组织的当然代表，在许多场合都是组织形象的“代言人”，包括领导者的名声、资历、才华、知识、作风、胸襟、水平、谈吐能力及仪表，如重点大学校长一般都由著名学者担任，大医院的院长也大多是那些德高望重或医术精湛的专业医学权威人士。前些年，我国朱镕基总理那丰富的知识、睿智的反应、幽默的语言，也早已成为国际外交界的美谈。

　　·公共关系人员形象。作为组织的特定代表，在许多场合也代表着组织整体的精神面貌，包括公关人员的品德、个性、才能、外表与公关精神。华丽的言辞、过于主动的热情，并不表示公关能力的高超，如在公关日常接待中让客人有家的温暖、有家的自由、有家的平和气氛才是真正展示公关的魅力。

　　·典型员工形象。例如，企业形象代表、品牌代言人、优秀员工、先进班组等，他们经常代表组织与外部公众发生联系，也在很大程度上影响着组织形象。

　　以宁波服装的品牌代言人为例，“罗蒙”的代言人濮存昕、“洛兹”的代言人胡兵、“培罗成”的代言人解晓东以及“雅戈尔”(衬衫)的代言人费翔等，他们都在很大程度上影响着组织的形象。在这里有一点需要引起注意的是，品牌代言人不仅要求外表俊美、挺拔，更需要有优秀的人格魅力和良好的道德情操。一名虽长相漂亮，但却有许多绯闻，在家庭生活方面不太检点的名人是不适宜做品牌代言人的。

　　·员工形象。员工形象包括员工的整体素质、精神风貌、谈吐、服饰、仪表等。尤其对服务性工商企业来说，与消费者公众接触最广泛的是普通员工，他们的个体行为就代表着组织形象，很难想象一个员工站立不规范、态度生硬、脸色阴沉、接待无方的商场会有什么好的企业形象。

　　组织成员形象调查包括组织领导者形象调查、公关人员形象调查、组织内部典型人物形象调查。

　　1)组织领导者形象调查。组织的领导者形象是组织形象的一个主要方面。一个好的领导者应当努力树立好自己的形象，加强组织内部的公关工作，处理好和上级、同级、下级之间的关系。在领导实施管理过程中，不断提高自身的政治思想品德、业务素质和管理水平，促进组织内部公共关系的良性发展，与员工同心同德树立起组织的良好形象，赢得公众对组织的好感和支持。

　　2)公关人员形象调查。公关人员是组织形象的主要代表，对组织卓有成效地开展公关活动有较大的影响。公关人员肩负着组织内外沟通、协调，保证组织信息畅通，塑造组织良好形象的使命。因此，对公关人员进行调查，主要是调查公关人员是否具有较高的组织能力、观察能力、思维能力、开拓能力、交际能力和良好的心理素质等。对公关人员的形象进行调查，是组织进一步搞好公关活动不可忽略的一项极为重要的工作。通过调查，使组织了解到公关人员的现状，使公关人员及时了解自身的优缺点，明确新的发展目标，提高开展公关活动的能力，为组织的形象塑造增光添彩。

　　3)组织内部典型人员形象调查。任何一个组织内部，总存在先进、中间、落后三部分成员，一般而言“两头”是少数，中间是大多数。组织中的先进典型能起到带动中间和落后的作用，因此在先进与落后的典型调查中，又要以先进为主，对组织内部落后的典型可选择少量，作为总结教训的参考。如上海一家中外合资企业，每当年终总是要拿出一笔数额可观的奖金用以奖励先进的职工，因而，厂长要求公关部开展调查，提供先进典型的材料。先进工作者除了有高额的奖金和奖状外，企业还要组织先进工作者及其家属去外地观光旅游，这种宣传先进的组织行为极大地鼓舞了职工士气，增强了组织的凝聚力。

　　组织成员形象的树立与组织成员的言语修养有直接的关系。

　　(一)组织领导者的言语修养

　　领导者是组织的当然代表，领导人员的形象在组织形象中占有举足轻重的地位。领导者形象好，组织的形象也会跟着好；反之，领导者形象不好，则组织的形象也会受影响。领导者的形象与其个人的政策水乎、领导作风、工作方法、文化素质以及资历才能等都有直接的关系，而其中领导者的言语素质和言语修养是一个不可忽视的重要因素。作为组织的领导者必须具备较强的言语能力，在对内、对外讲话时，应具有高超的言语水平，这样才能塑造良好的个人形象。假如一位领导人面对公众演讲，一讲话，便“卡壳”或语无伦次，这不仅有损于领导者个人形象，而且会损害组织形象。如何提高各类组织领导人员的言语水平，目前在我国是一个相当突出的问题。有些领导人员由于言语素质不高，言语能力低下，导致言语失误，至今成为人们传说的笑柄。例如某企业的一位领导在作报告时，把“贿赂”(huilu)念成了“有各”(youge)，不仅使在场的听众哗然，而且成为人们茶余饭后的笑料。试想这样的领导，还能在公众中树立起威信吗?

　　(二)组织员工的言语修养

　　良好的组织形象的塑造，不仅有赖于组织领导者的努力，而且要依靠全体员工的努力。组织中任何一个员工的形象，都会影响到组织的形象。特别是那些“外向型”的组织，如商业、旅店业、餐饮业、交通业等窗口行业，组织内部员工直接和公众见面、交往，他们的形象往往代表组织的形象。这就要求组织内部员工不仅要具有自觉的公关意识，而且要具备良好的言语修养。例如作为饭店服务人员，讲话要文明、礼貌、热情、高雅，这样才能使顾客高兴而来，满意而去。否则，如果言语粗俗、生硬，这不仅无助于个人形象的树立，而且会损害组织形象。

　　(三)组织公关人员的言语修养

　　组织公关人员是组织的特定代表，他们的形象直接代表着组织的形象，因而公关人员的言语修养尤为重要。

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