消费者主权理论

消费者主权理论(Consumer Paramountcy Theory)

　　诺贝尔经济学奖得主哈耶克（Fried rich A．Hayek）曾提出“消费者主权理论”。“消费者主权”（Consumer Paramountcy）最早见于现代经济学之父亚当·斯密的《国富论》中，后来的奥地利学派和剑桥学派都把“消费者主权”看成是市场关系中的最重要原则。

　　消费者主权理论又称顾客主导型经济模式，与生产者主权或企业主导型运作模式相对。所谓“消费者主权”，是诠释市场上消费者和生产者关系的一个概念，即消费者根据自己的意愿和偏好到市场上选购所需的商品，这样就把消费者的意愿和偏好通过市场传达给生产者，于是所有生产者听从消费者的意见安排生产，提供消费者所需的商品。这就是说生产什么、生产多少，最终取决于消费者的意愿和偏好。企业、市场和消费者这三者间的关系是：消费者借助于消费品市场上生产者之间的竞争，行使主权，向生产者“发布命令”。

　　消费者主权可以用一个比喻来说明，即消费者在市场上每花一元货币就等于一张选票，消费者喜欢某种商品，愿意花钱去买它，就等于向这一商品的生产者投了一票。各个生产者就是通过消费者在市场上“投货币票”，了解社会的消费趋势和消费者的动向，从而以此为根据，组织生产适销对路的产品，以满足消费者的要求，从而最终达到利润最大化的目的。

　　消费者主权理论也曾引起争议，比如另一位获得诺贝尔经济学奖的经济学家加尔布雷思曾根据大公司垄断市场的现实，提出过“生产者主权”（Producer Paramountcy）的概念。但事实证明，即使是完全的市场垄断，生产者的生产也必须遵从消费者的意愿，否则大公司将失去最终的发展推动力，生产就会处于受限制的状态中，终将失去已有的垄断地位，这对公司和整个社会经济都是有害的。

　　当代西方经济学者大都认定消费者主权是不可动摇的经济学原则。

　　1）它被认定为消费者、企业的“利己心”都可以得到满足和实现的原则；

　　2）它被认定为是使社会资源得到有效配置的原则。即生产者按照市场上消费者的“投票” 情况和选票多少判断社会的供求关系，根据供求变动和消费动向，来检查生产的状况，并筹划安排人力、物力的使用，调整资金的投向和规模。

　　从亚当·斯密到哈耶克，西方经济学家都把消费者主权看作是生产者（企业）和消费者都能得到效益和满足的有用概念，是市场经济理论中确定不移的原则。进入20世纪90年代以来，随着国内、国际市场竞争的融合和加剧，科学技术尤其是高技术的蓬勃发展，顾客的主动地位更加突出出来，顾客逐渐成了“上帝”，企业与顾客的关系成为企业市场经营的生命线。在这种形势下：

　　1）顾客对产品的使用情况、反映和要求是企业创新的直接来源和推动力；

　　2）企业不仅向顾客提供产品，而且要用“超值服务”奉献给顾客，这已成为全球成功企业的重要经营原则；

　　3）顾客需要的重点不仅包括成本、质量，而且包括服务和时间，及时性已成为满足顾客需要的一个极为重要的指标；

　　4）顾客满意战略已成为企业普遍推行的新的经营理念；产品个性化日益风行，柔性生产逐渐取代刚性生产，以满足各种顾客的不同需求。

　　用一位美国管理专家的话来概括消费者主权理论（顾客主导型经济运作模式）的特点，即“无论大小企业都必须永远按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是，企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”