构建和谐物业管理

　　构建和谐物业管理是指参与物业管理的个人或者组织都依据相关的法律法规规定，为了构建一个职责分明、企业协调和业主满意的物业管理体制而共同努力的一种行为活动。

　　1．树立服务意识，明确自身定位

　　物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下，签订双方都能接受质价相符的服务合同。物业管理公司应摆脱传统的以管理者自居的观念，准确把握自身定位，强化物业管理的服务特征。物业公司应在追求利润的同时，充分考虑业主支付意愿和承受能力，应按合同提供相应的服务。只有优质服务得到业主认可，公司才能生存和发展。至于物业公司的管理职能，如治安管理、设备管理职能，通过执行委托合同，以尊重业主、帮助业主、提醒业主、规劝业主等方式来体现，其目的是为业主提供更好的工作生活空间，提供全面、及时、周到、安全的服务。所以，物业管理公司必须不断强化服务意识，才能达到服务的最佳效果，从而构建和谐的物业管理氛围。

　　2．拓宽沟通渠道，提高满意程度

　　物业管理公司在切实提高服务质量和管理水平的同时，应注意拓宽与业主沟通的方法和渠道。充分与业主沟通是改进客户关系，提高业主满意度的一个重要手段。在与业主的沟通中，应及时并细致地了解业主的需求，从而认清工作中的不足以便改进。在沟通方式上，可以建立业主报告制度，与业主委员会定期座谈，分发业主满意度调查问卷或定期走访住户和开展社区活动等，最大限度地赢得业主的理解和支持，取得客户关系的持续改善。为此，物业管理公司应参照行业标准制定严格的企业服务标准，使定期沟通程序化和制度化。

　　3．坚持开拓创新，保持良性运作

　　知识经济时代，物业管理公司虽然不承担高科技领域的具体研究工作，但其实际的管理工作与电脑网络、生物工程与能源开发、新材料等高新技术密切相关。智能化建设、消烟除尘、节约电力、保证水质、控制噪音、生态绿化、安全保卫等物业管理工作必须适应业主需求变化而不断采用更高的标准，融人新的内容。同时，物业管理公司要明确认识到，深化房屋产权改革是管理制度的一种创新，物业管理公司应从“服务——满意”的思维定式中跳出来，采用先进的科技手段，为业主、开发商和住户提供经营策划、租赁代理、物业估价等服务项目。这些项目的开展不仅使房产获得保值和增值，也可以为物业管理公司带来可观的利润，保证物业管理良性运作。

　　4．搭建合作平台，营造和谐氛围

　　社区的和谐氛围是诸多主体共同努力营造的结果。物业公司应调动一切可以调动的因素，凝聚一切可以凝聚的力量，合力搞好社区的物业管理，齐心协力推进社区物业管理中热点、难点问题的解决。社区居委会、业主委员会、物业管理公司三方面的力量在创建和谐社区的目标下互谅互助，支持协作。通过搭建“三位一体”的平台，物业管理公司能迅速快捷地掌握情况，协调各方处理矛盾和纠纷，保持社区秩序的稳定；同时，由于增加了沟通渠道和协调途径，物业公司的工作压力会有所减轻，与业主的关系也会更加融洽，和谐的气氛自然而然也就形成了。

　　5．加强专业培训，提高队伍素质

　　物业管理的快速发展，使从业人员的数量急剧膨胀。社会科技的不断创新，使物业管理行业必然由劳动密集型向知识密集型转变，这就要求物业管理行业的从业人员向高科技管理型、一专多能型发展。但由于我国人才基础薄弱，使物业管理队伍建设远远滞后于行业的发展，甚至他损害了行业形象。物业管理公司要审时度势，通过各种渠道、多种形式加强人才的开发和培养。首先，从思想教育抓起，引导职工树立正确的人生观和价值观，全心全意为人民服务；其次，加强作风建设，建立一支能吃苦耐劳、爱岗敬业、诚实守信的队伍；最后，加强业务培训，组织员工学习物业管理基本知识，熟悉现代营销、建筑工程、财务管理、市场调查等相关知识，掌握高科技智能手段和新型建筑材料的应用，为日后更激烈的市场竞争培育足够的智力资源。在公司组织培训的同时，物业从业人员也要加强自身素质的提高，在工作中及时总结经验，不断地探索学习，相互交流，使自己成为一名符合时代要求的具有优秀品格和先进技能的物业管理人才。

　　总之，新世纪，物业管理充满了新的机遇和挑战。物业管理公司必须树立“以人为本”的服务理念，深化改革，进行技术、人才、管理的全面创新，才能跟得上时代的脚步，才能构建和谐的物业管理。