新华人寿保险公司

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　　新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家国际化专业寿险公司，经营各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。股东包括苏黎世金融服务集团、隆鑫集团有限公司、上海宝钢集团公司、上海亚创控股有限公司、东方集团股份有限公司等15家国内外知名企业。十年发展，新华保险不断壮大，成为总资产940多亿元、年度保费超过266亿元、在全国各地拥有1000多家分支机构和14万内外勤员工的大型保险公司，市场份额稳居全国第四位。

　　2004年，新华保险启动集团化建设步伐，志在建设以寿险为核心的综合性金融服务集团。目前，新华保险集团化运营框架已经初步形成——资产管理公司、经纪公司、代理公司等子公司已成立运营，财产保险公司、健康险公司、养老险公司等子公司也在筹备中。新华保险将以更雄厚的实力、在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务。

　　收获2006

　　2006年，新华保险实现保费收入266.57亿元，同比增长26.47%；市场份额达到6.7%，稳居寿险市场前列。截至2006年底，公司总资产达940多亿元，总体实力持续提升。目前，新华人寿保险公司在全国拥有34家省级分公司，170家地市级中心支公司，804家营销服务部，内外勤员工14万人。

　　我们为1200多万客户提供了保险保障和理财服务

　　截至2006年底，共有1200多万名客户拥有新华保险的保障，新华保险努力让每一位客户都享受到细致周到的服务。

　　历经十年的努力，新华保险建立起了规范化、标准化的客户服务体系，并于2004年通过ISO9001:2000质量体系认证。

　　我们通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心为客户提供全方位的保险服务。 标准化客户服务中心——客户可以在新华保险全国各个分支机构的客户服务中心办理保险咨询、投保、续保、保全、理赔、投诉等业务。

　　95567——全国统一客户服务电话95567可以为全国客户提供7×24小时人工、自助服务与留言服务。全国各地的客户，只需拨打95567，就可以进行投保咨询、保单查询、保单基本信息变更、单证补发、理赔报案、投诉、业务员认证等等，市话收费，贴心服务。

　　新华保险电话中心在“2006中国最佳呼叫中心系列奖项”评选中，一举获得“最佳呼叫中心”等四大奖项。

　　我们致力于为客户提供快速、高效的理赔服务

　　为客户提供最快、最好的理赔服务，是新华保险不懈的追求。为此，新华保险陆续推出预付保险金、保险金银行转帐、绿色理赔通道、透明轻松理赔、理赔自助网络、诚信理赔杂志、理赔公益课堂等特色理赔举措，并实现了全国范围无障碍理赔。也就是说，不管客户在国内哪个城市购买了新华保险的产品，都可以在离客户最近的新华保险任意分支机构获得最快的理赔服务。

　　新华理赔白皮书

　　2006年1-12月，理赔案件数107627件，理赔总金额33127万元，累计赔付金额≥10万的理赔案255件 保险理赔主要类型：医疗保险金（41%）、身故保险金（45%）和重疾保险金（12%）。93%的理赔件集中在医疗保险金申请上。

　　我们用特色产品满足客户的不同需求

　　“新华保险双保险——保障生命，保障财富”。

　　十年发展，新华保险逐步形成了具有自身特色、满足客户需求的产品体系，现在销共计上百款。

　　从婴儿到老人，各个年龄阶段的客户，都可以在新华保险享受到养老、健康、医疗、意外伤害等方面的保障。

　　客户可以通过新华保险的代理人、银行、邮政等购买适合自身需要的保险，获得新华保险完善体贴的保险保障。

　　新华保险分红产品特有的英式保额分红方式，能够让客户享有年度红利和终了红利的双重保障，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。

　　我们拥有一支高素质、负责任的团队

　　十年发展，新华保险凝聚和培养了一大批高素质、负责任的核心骨干队伍。我们的管理干部队伍超过6000人，销售队伍近14万人。我们通过科学有效的经营管理，把新华保险打造成为国内优秀的保险企业；我们通过专业、负责的销售队伍，为全国各地的广大客户送去保险和理财服务。

　　我们秉承优秀的新华文化

　　成立十年来，新华保险在业界建立了良好的品牌和成熟的企业文化。以“发展”为第一要务的世界观，让新华保险实现了又快又好的发展，在全国一百多家保险公司中稳居第四。

　　我们恪守对股东负责、对客户负责、对社会负责、对员工负责的核心价值观，打造负责任的团队，打造负责任的大公司。

　　我们的荣誉

• 2004年-2006年，新华人寿保险公司连续三年上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜。
• 2005年5月，新华保险荣获中国十大文化推动力企业品牌。
• 2005年，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”。
• 2005年8月，新华保险被世界品牌实验室（WORLD BRAND LAB）评为“2005年中国500最具价值品牌”。
• 2005年10月,新华人寿保险股份有限公司获得美国LOMA国际金融保险管理协会颁发的五项奖项，这是LOMA协会所授予保险公司的最高荣誉。
• 2005年11月，新华保险同时获得“2005年度全国企业文化优秀奖”和“2005年度北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的保险企业。
• 2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀80强。
• 2006年1月，“中国企业公众形象暨最佳企业公众形象评选”正式揭晓。新华保险荣获“2005年度最佳企业公众形象”大奖。
• 2006年3月，新华保险凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号。
• 2006年7月，新华保险荣膺“2006中国网友喜爱的金融行业十佳品牌奖”。
• 2006年10月9日，由世界生产力科学联盟，中国生产力学会主办的第14届世界生产力大会在沈阳举行。新华保险被大会授予“2006世界市场中国（保险）十大年度品牌”。

　　新华公司始终坚持以客户为中心的的服务理念，产品开发工作中把客户需求作为出发点；业务管理工作在流程设计、理赔、保全服务等方面以方便客户为第一原则；培训工作把客户至上理念贯穿到对销售人员的培训中。公司强化内部客户的理念，把一线销售人员作为客户，为他们提供更方便、更快捷的服务支持，因为只有让销售人员对公司的服务满意，最终才能让客户满意。公司各方面工作做到管理跟着服务走，服务围绕客户转。

　　新华公司成立之初，就设立了客户服务中心和体检中心，为客户提供咨询、查询、体检、保全、续期、理赔等全方位的服务；通过定期举办客户回访、问卷调查、客户联欢活动，并向客户寄送《新华保险》客户专刊和《新华时尚》杂志，增进公司与客户的感情，提高服务水平。1998年8月，新华公司与亚洲国际急难救助集团（AEA）签署合作协议，为客户提供急难救助服务；1999年，营业总部体检中心获得北京市卫生部门颁发的医疗机构营业许可证，将有助于公司利用现有的医疗体检基础，探索为客户提供更方便灵活的医疗服务。

　　1999年8月，新华公司客户服务体系通过ISO9002国际质量认证，成为国内首家获此认证的中资寿险公司。 ISO9002标准的实行，使新华公司能够以清晰的管理规则和严格的考核制度，为客户提供高效率、高标准和数字化的服务，这是公司客户服务走向国际化、标准化和规范化的重要举措。

　　2001年制定了包括客户服务全过程的"客户服务标准规范"，统一了公司全系统的客户服务工作；启动了服务窗口建设，使服务柜面、电话中心的形象有了新的变化；对客户电话服务系统进行了全面改进，并已在部分分公司挂机；配合公司成立五周年组织开展了"客户服务月" 活动，完善服务手段，改进服务质量，收到了良好效果。

　　2002年，新华保险公司全面启动了客户服务体系建设，完善了续收管理基础平台，建立了与服务平台建设相配套的规章制度以及保全作业、投诉管理等制度，初步形成客户服务管理制度体系框架。电话服务中心、柜面服务中心和网络三大服务平台的建设在标准化、提高支持能力方面取得了新进展。全国统一客服电话"95567"在各分公司陆续开通。保全服务功能继续完善，大型客户服务活动和附加值服务，传播了客户服务新理念，提高了客户的满意度。

　　2003年，“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念深入人心，服务管理和监督进一步向专业化转变。电话服务中心、柜面服务中心和网站三大服务平台建设取得突破性进展。客户服务体系全面启动了ISO9000体系认证的服务目标管理，抢护服务标准化和规范性建设。

　　2003年底，在全国大部分作业城市实现了服务柜面的标准化，在差异化分公司推出了触摸屏查询系统；同时，在全国所有作业城市开通和运行统一客户服务号码“95567”，部分城市还建立了短信服务平台。“新华卡（银卡）”、“保单质押银行贷款”等一些列服务创新手段的推出，使客户满意度持续提高。

　　2004年12月，新华人寿保险公司全国电话中心正式落成，客户服务中心通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，客户服务整体质量水平大大提升。