公关管理

公关管理（Public Relation Management，简称PRM）

　　公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。

　　公关管理包括了决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等环节。其主要内容有：

　　1、公众信息管理

　　即组织与公众之间信息流通的管理，既包括对社会公众信息的收集、整理，又包括组织对公众环境的信息输出。

　　2、公众关系管理

　　即对组织与公众之间的关系，包括现实或潜在关系、直接与间接关系所进行的管理。

　　3、组织形象管理

　　即指对组织的知名度与美誉度的管理。

　　公共关系管理的负责机构主要有组织内公共关系部门和公共关系公司两类。

　　1、公共关系部门

　　是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象、协调关系为任务的专门机构。作为现代组织内部的新设机构，它具有与其他部门不相同的职能。具体来说，公关部主要有五个职能：

　　（1）联系和协调内外公众。公关部的工作对象是各类公众，公关的根本目的就是争取内外公众的理解和支持，为此，公关部必须建立并维持同内外公众的联系网。

　　（2）搜集和处理信息。公关部随时都要了解处理组织内外的各种信息。

　　（3）提供咨询建议。公关部就是组织的决策咨询部。

　　（4）沟通传播媒介。公关部在内外传播沟通方面发挥的作用类似于政治组织中的宣传联络部。

　　（5）专业技术制作。公关部还负责文书写作、广告策划等专项工作。

　　2、公共关系公司

　　是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立组织。公共关系公司由于长期致力于公关工作，见多识广，经验丰富，网络完善，人才众多，设施齐备，开展公关工作往往能取得较大的影响，收效明显。加之公关公司是超脱于委托人的局外人，分析问题时有“旁观者清”的外在优势，可以避免先入为主的观念，因而受到委托人的欢迎。

　　公共关系公司的基本职能是：帮助委托人确定公共关系目标，并对影响公共关系目标的行为或政策，充当委托人的顾问和指导；协调委托人与各类公众之间的关系，帮助委托人与公众实现双向信息交流；帮助委托人确定公关宣传的内容和沟通方式；协调委托人开展内部公共关系工作；从公共关系角度，对委托人的经营管理决策提供建议或忠告；帮助委托人培训公共关系人员；代理专门的公共关系实务活动；为小型企业或没有公共关系机构的委托人全面代理服务；协助委托人编制公共关系预算，并评估公共关系计划的实施效果。

　　随着公关事业的发展，公关公司的数量迅速增加，这就为客户选择合适的公关公司提供了良好的条件。一般来说，客户选择公关公司，至少考察公关公司以下五个方面：一是信誉、声望、知名度状况；二是业务专长；三是人才优势和设备状况；四是经济状况；五是收费标准。

　　（一）增强公共关系工作的系统性；

　　（二）提高公共关系工作的可控性；

　　（三）加强公共关系工作的预测性；

　　（四）促进公共关系工作的成熟性。

　　（一）四步工作法

　　1．公共关系调查；2．公共关系策划；3．公共关系实施；4．公共关系评估。

　　（二）六步工作法

　　1．估计形势；2．确定目标；3．确定公众；4．选择媒介；5．编制预算；6．评价结果。

　　公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列：

　　（一）环境因素系列

　　即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素；

　　（二）主体因素系列

　　即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素；

　　（三）传播技术因素系列

　　即公关活动实施过程中的技术性因素。