企业使命管理

企业使命管理（Mission Management of Enterprise）

　　所谓企业使命，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。它是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

　　所谓企业使命管理，是指企业通过使命的定义和强化来指引和影响企业成员，为实现企业愿景而作出努力的过程。企业使命管理的关键任务，就是通过使命分解、量化、实施等过程实现使命与实践的统一，由此获取企业的竞争优势。

　　企业使命管理是一个复杂的系统过程，除应遵循一定的步骤外，还需把握以下要点：

　　1、使命表述应简洁、有力

　　使命的表述应该简洁、有力，令人信服和振奋人心，这样有利于培养管理者的使命感，促使“使命”成为管理者内在的驱动力，进而激发出一种完成“使命”的责任感和成功的强烈欲望。“使命应该能印到T恤衫上”（德鲁克，1994），所有的人都能很快地说出企业使命。简短有力，富有挑战性的使命能让员工时时记得自己的目标是什么，工作努力的方向在哪里。

　　2、应追求各方利益的和谐

　　制定使命宣言的信息必须来自于各个方面，如客户、供货商、上级主管部门、工作职责目标等，要追求各方利益的和谐。佛瑞德·大卫认为，企业使命应尽可能包含顾客、产品或服务、技术、公司哲学、自我认知、对公众形象的关心、对员工的关心、对生存、增长和盈利的关心等9个要素。此外，企业还应不断审视外部环境的变化，使得使命宣言既具有可行性又具有挑战性，既具有稳定性又具有动态性。

　　3、使命应与远景、价值观密切结合

　　使命给出了企业存在的理由，为企业注入了激情和耐心，但并没有告诉员工企业未来的景象。仅有使命，没有远景的组织不能有效地界定组织所希望达到的、最终可以评估的目标是什么。组织的价值观是组织的一套坚定的信念，它指导组织活动的开展。使命与共享的价值观相结合，能够建立起员工之间的协作和信任关系，使得组织更勇于冒险和尝试新方法，更乐于学习和发展。

　　例如，惠普的核心价值观是“信任并尊重个人；追求卓越的成就和贡献；靠团队精神达到共同目标；鼓励灵活性和创造性 ”，其共享的远景是“让人类驾驭科技的机会”，其使命是“创造信息产品，以加速知识的进步，并从本质上提高个人和组织的效率。”这三者有效地结合在了一起，形成了著名的“惠普之道”，极大地刺激了公司的发展和经营业绩的增长。

　　4、以增强企业竞争力为出发点

　　作为一个社会组织，企业应当承担应有的公共责任和使命，但归根结底，要服务于企业竞争力的增强。迈克尔·波特认为，“企业从事公共事业的目标，从表面上看是为了博得更多的认同和社会影响，而实质上，则应该集中于公司竞争力的增强”。因此，在明确企业使命时，还要防止走极端，不要去追逐过多的公共责任，在道德进步和公共利益中有所担当就好。

　　5、应体现企业的独特性、专业性

　　企业使命必须能表明企业的独特贡献，团队或部门使命必须能表明团队或部门的独特贡献。例如，公司捐赠利润的一定比例给慈善机构或许是一种很大的贡献，但除非这能表明公司的独特性，否则就不能称之为使命。

　　企业使命还应表明企业的专业性，有明确的边界感，不掺杂不可捉摸的、容易被夸大的要素。过去100年来企业使命的衍变轨迹表明，企业使命正由“抱负化的使命”向“专业化的使命”衍变，“玫瑰色”被更为理性的“深蓝色”替代。例如，微软公司创办之初，公司的使命被定义为：让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑。 2000年前后，微软公司重新定义了其使命：在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效益，而且使人们的生活更有乐趣。

　　企业使命管理的实施，可大致分为以下步骤：

　　1、加强对企业使命基本作用的认识

　　要认识企业使命的基本作用，即企业使命要体现社会对企业的期望和需求，体现企业道德，集合企业全体成员的意志；激发人的感情和创造力，使每一个人具有使命感，感到自己是事业的一部分；使命能经得起时间的考验，长期支持企业朝既定的方向前进。

　　2、将确定下来的企业使命文字化

　　企业使命通常由企业的创立者确立。可依据企业的现状和职能抽象企业使命的内容，或者从企业的未来趋向推出企业使命宣言。有时，刚起步的公司对使命还难以准确描述，需要逐步积累出企业使命内容。对于按事业部结构组织的大型公司来说，其战略决策者还应关心整个公司、事业部以及职能领域等各个层次的使命表述与战略制定问题，考虑怎样才能有效地推动各个事业部积极开展包括开发使命表述在内的企业战略管理活动。

　　3、使命评估

　　对于制定的使命，组织必须要给予反馈以进行检查。审视使命是否给出了存在的理由，是注重客户和结果导向的吗？能把所有成员的精力集中在一起吗？与远景相互结合了吗？与核心价值观一致吗？等等。

　　4、使命的宣传与灌输

　　企业使命宣言不仅仅是企业的座右铭或标语口号，而且是企业的目标、理想、行为、文化及策略，是企业在经营、道德及财务方面的指导方针。因此，企业使命不能仅仅停留在纸面上，必须传播给每个员工成为人所共知，还要将使命理念传递给顾客、供应商、经销商、债权人、政府管理部门、竞争者、社会公众和舆论界等。

　　当使命变成企业的自律宗旨，并能经常鼓舞员工乃至整个企业时，企业使命才算真正确定下来，也真正能发挥效力。

　　5、使命重审

　　世界上没有一成不变的东西，在科技和资讯发达的今天，环境、顾客以及顾客的需求变化很快。组织的使命也必须随着组织环境的变化而变化，就像我们打开窗户看风景一样，每次只能看到尽可能远的风景，而窗外的风景是会改变的，所以需要每隔一段时间就重新审视一下我们的使命，看看它与窗外的风景是否合拍。

　　6、建立起完整的使命管理制度

　　为了增强使命管理的长效性，必须将使命管理制度化、规范化。首先，要建立起使命管理的培训体系，除了对企业现有员工进行培训外，还要保证对每一位新进员工进行培训；其次，将企业使命转化为部门使命与岗位使命，与日常工作任务结合起来；第三，要建立起围绕使命的绩效考核制度和激励机制。衡量业绩的标准应是企业使命，而不仅仅是利润，这样可以避免企业的短期行为。建立制度的最终目的，是实现企业管理的使命化。