乔治·大卫

乔治·大卫(George David)

　　乔治·大卫(George David)是联合技术公司董事长兼首席执行官。他于1994年4月起任首席执行官,并于1997年4月当选为董事长。联合技术公司是世界上国际化程度最高的公司之一,在世界各地有1900多个办事处。乔治·大卫(George David)在联合技术公司(UTC)担任CEO已有 12年了，虽然UTC是财富500强之一，2003年营业收入达到310亿美元，且过去12年中股票升值是通用公司的两倍，但在美国明星式的CEO中间，大卫显得不动声色。大卫说，“我希望我们公司的运行能够像公司的产品奥的斯电梯一样，没有任何噪音、颠簸和媒体的炒作，只有安全平稳，”“我们喜欢隐藏。我本人也喜欢低调。”

　　他的管理理念是美国、日本和法国的折中，并结合了一些朴实的智慧。大卫走的是一条典型的美国精英发展道路：哈佛大学，弗吉尼亚大学达顿商学院，波士顿咨询集团。然后他于 1968年前往日本，迷上了日本的质量管理和精简的制造方法。 1992年大卫成为联合技术公司总裁时，他聘用了松下的质量专家伊藤让(Yuzuru Ito)。松下通过改进产品和服务，减少浪费，每年可节约成本20亿美元左右。大卫表示：“实际上，他对我们公司的影响超过了其他任何人。” 伊藤让的方法致力于改善全球300家工厂22万名员工使用的工作流程。大卫表示，这种受日本启发的体系胜过了通用电气和其他企业所采用的六西格玛方法（他的话凸显了该公司与通用电气的竞争）。他解释道：“六西格玛由‘黑带’完成。‘黑带’实际上就是检查员，只占总人数的很少一部分。” “我们的目标就是要取消检查员。我们希望一次就能制造出完美的产品。” 为了说明联合技术公司采用日本方法实现的生产率提高，他举了开利的例子。“今年我们在全球生产了大约1100万台空调，”他说。“1992年，我们的产量是300万台。今年的产量是1992年的3.5倍，而员工数量只增加了9%。” 他表示，这种方法能够继续无限制地取得这类成果。“我认为，联合技术公司运用这种方法的地方还不到33%。”

　　除了对日本的欣赏之外，大卫也有些喜欢欧洲，而这不仅仅是因为他4年前再婚，娶了一位比他小30岁的瑞典女伯爵。与现代美国管理著作相比，他更喜欢19世纪英国经济学家李嘉图(David Ricardo)和英国探险家及语言学家理查德·伯顿爵士(Sir Richard Burton)等人的作品。 法国人休伯特·富尔(Hubert Faure)当年招募他进入奥的斯，并启发了他将职责分散到各个业务部门——这是他为人低调的另一个原因。曾经官僚作风盛行的联合技术公司母公司目前只有不到400名员工。大卫自己还有一套专门面向商学院学生的17句格言，即“开启企业之门的钥匙”。其中包括简明扼要的沟通。在联合技术公司内部，有一张清单列着45个禁止使用的词，例如“延迟”、“功能性”、“杠杆”和“优化”等。不过，他也并不总是一意孤行。他奉行的另一句格言是：“不要进行短期优化。” 考虑到他对股东价值的追求，值得注意的是，大卫还特别强调对员工的教育和环境的可持续性。该公司付费让员工研读自己选择的学位课程。联合技术公司正投资于节能技术。那么，大卫为什么没有大力宣传这些项目呢，就像通用电气宣传其“绿色创想”(Ecomagination)活动，或者像英国石油(BP)宣传在可替代能源方面的投资那样？ 作为这个问题的回答，大卫指出，报纸对英国石油违反环保和安全方面的规定进行了负面报道。他难得地笑了笑：“有时候，不太引人注目会更好，你就不那么容易受到攻击。联合技术公司更注重内在本质，而不是表面风光，我自己也绝对是这样。”　

　　《财经时报》：1994年在你成为UTC的CEO时，这家公司还处于亏损状态。你对公司进行了哪些改革使之扭亏为盈？

　　乔治·大卫：工艺改革、全球化和提高劳动生产率这些力量重塑了UTC。

　　我们首先采用了日本的制造技术，称作精益制造，其内涵原则是简单化。结果，我们的流动资本从当初的60亿美元增加到现在的470亿美元，生产力也得到提升。同其他公司一样，我们公司还从全球化中受益巨大。

　　需要补充说明的是，我认为好的管理体现在财务、质量、流程等方面标准的统一性。另外，我在UTC担任CEO已有12年，因为有这么长的任期，所以可以每天提醒自己的员工不断改进工作。

　　《财经时报》：你在这么多年的管理生涯中，有没有持之以恒的管理原则？

　　乔治·大卫：我的管理原则包括5方面内容：以业绩说话、倡导创新、鼓励员工个人发展、注重社会责任和股东价值。就创新来说，公司在所在的每个领域都有发明创造，每年研发费用近30亿美元。

　　而UTC从1996年开始实施的全球员工奖学金计划是我从商以来最为出色的成绩。UTC的每个员工可以兼职或全职上任何大学，公司承担全部费用。员工不仅有每周3小时的带薪学习时间，若获得正规学位，还能得到公司的股票奖励。目前，公司在美国15%的员工都参加了这项计划。我希望我们的员工都会参加这项计划改变自己的一生。

　　从社会责任感出发建设公司也是基本原则之一。如果我想到自己的员工不安全，我就会关闭公司。因为我们的研发能力，可以开发出更加环保的产品。

　　《财经时报》：为什么你一直这么强调企业的社会责任？

　　乔治·大卫：在我看来，公司对工人提高自身价值、找到一份好工作，因而能得到更高的收入负有不可推卸的责任。一个公司肯定不能保证员工永远就业，但应该为员工提供一些机会。为此，我们设立了“员工奖学金计划”。

　　同样，所有公司应该像UTC一样遵守国际标准。1994年，UTC采用了全球统一的环境健康安全标准，成为最早这样做的美国公司，结果有很多公司纷纷效仿。在UTC的任何地方，你找不到其他的施工方法或者标准。

　　另外，我认为UTC有必要帮助和支持我们生活、工作和有业务开展的社区，这对公司也有好处。在中国，UTC收效最明显的慈善工作是“容闳科技教育奖”，设于1997年，以毕业于美国大学的第一位中国人“容闳”命名。该奖项为中国8所大学科技教育方面的优秀师生提供奖金。

　　《财经时报》：你在管理员工时，对他们有什么样的要求或者建议？

　　乔治·大卫：在这方面归纳起来有9条，其实这也是UTC成功的一个法宝。（乔治·大卫的九条管理箴言）

　　第一，要过细做工作。在你给人写便条留言时，或者做介绍时，绝不要遗留问题。

　　第二，要搞好关系。因为你在一生中要与别人合作，要得到他们的帮助才能做成几件事；第三，要锲而不舍，不达目的不罢休。

　　第四，办事要简明利落。话不在于多，而贵于精。

　　第五，要做精力旺盛的人。你可以培养领导能力，但是精力与生俱来。

　　第六，要提供解决办法，不要提出问题。

　　第七，要用比自己高明的人，这是惟一让你能有时间打高尔夫球的办法。

　　第八，开会要有内容。无论何时开会，都要有日程。

　　第九，要眼睛向下，不要眼睛向上。一些人觉得他们手段高明可以疏通进入高层管理办公室的渠道，因此总向上看。那是错误的看法。实际上，高层管理人员的眼球时刻在看着员工，愿意看到忙着手中活计的员工的背影。

　　《金融时报》：韦尔奇在通用电气推行的每年挑出10%绩效最差的员工予以解雇的政策。

　　大卫表示：“我完全不认同韦尔奇的做法。我想关注的是最优秀的10%，他们是那些真正在经营企业、创造价值的人。你需要把重点放在这些人身上。”　出色业绩来之不易　虽然承认通用电气在削减成本、提高生产率、增加股东回报方面取得了 “非凡成绩”，但他坚称：“我们也做了许多同样的事情，只是没有那么大肆宣扬。” 然后，他开始进行补救，让我飞快地浏览了各种图表，向我展示去年收入接近430亿美元的联合技术公司，在过去5年是如何在每股收益及收入增长方面超越了通用电气、3M和波音等同行的。在过去13年间，联合技术公司的累积股东回报率每年均超过了标准普尔500指数和同类企业。将于2008年辞去首席执行官职务的大卫表示：“很少有企业能有这种表现。” 这一纪录得到了华尔街的赞赏，但其获得过程也不是一帆风顺的。数以千计的员工被裁减损害了公司的劳工关系。他也遭遇了一些挫折：2000年，通用电气从他手中抢走了以370亿美元收购竞争对手霍尼韦尔的交易；去年，他失去了价值17亿美元的下一代总统直升机机队供应合同。西科斯基在“海军一号”（即美国总统的日常行政专用直升机）的招标中输给了洛克希德·马丁(Lockheed Martin)与英意制造商阿古斯塔·韦斯特兰(Agusta-Westland)，至今仍是他心中之痛。他曾说过，这笔交易“不成功，则成仁”。他当时是否有些自大？“哦不，完全不是，”他表示，“那只是表达了我们想赢的决心。我认为，我们的价值得到了完美的体现。” 他在2004年遭到了另一种类型的挫折。当时奥的斯高管卷入了欧洲的一宗电梯限价丑闻中。大卫毫不犹豫地承认了这有多么痛苦。他表示：“这让我们非常难堪。” “在此之前15年，我们从未有过会带来任何后果的道德或守法方面的问题，但随后就在欧盟发生了。9个人牵涉其中，我们把这9个人都开除了。我们只恨自己不能让他们更快地离开奥的斯。” 受到欧盟委员会(European Commission)制裁之后，该公司重新发布了道德守则，要求领薪员工每年接受强制培训，并在每次绩效评估都对守法问题进行讨论。大卫表示：“人们需要知道，这方面的问题决不能容忍。”

　　《金融时报》：作为美国收入最高的首席执行官之一，面对美国对日益上升的高管薪酬水平的担忧，他是如何看待的呢？《华尔街日报》(Wall Street Journal)与咨询公司美世(Mercer)进行的一次联合调查显示，大卫2004年的直接收入总计8830万美元，主要来自兑现8360万美元股票期权的收入。这个数字招致了《哈特福德新闻报》(The Hartford Courant)的负面评论。该报在联合技术公司总部所在地美国康涅狄格州发行。

　　大卫认为这份报纸“非常左倾”，称它的批评是孤立地看待问题。他指着面前的股东回报表说道：“如果说我的高管薪酬很高，那也都是来自股票期权的升值。不错，高管薪酬是不低，但公司市值已经从1992年的60亿美元增加到600亿美元了。”　博采众长朴实经营，尽管拥有高高在上的地位和贵族般的气质，但大卫却很难归类。