业绩理念指纹

　　业绩理念是指企业追求业绩的强弱程度和特殊习惯，是相对于同业来说企业现有的结构、系统和流程在执行企业战略方面的综合能力水平。“业绩理念指纹”是目前国际上比较流行的一种分析工具，主要运用五个基本要素和两个杠杆来对企业的现状进行分析。

　　优秀的业绩理念一般包括五个要素：

• 明确一致且令人鼓舞的使命;
• 进取性强且可衡量的目标;
• 业绩责任明确、机构扁平的组织;
• 透明而有效沟通的业绩反馈;
• 明确而迅速的业绩奖惩管理。

　　2个可供选择的管理杠杆:

• 控制与协调杠杆包括人力资源、财务和营运三个方面;
• 激励杠杆则包含薪酬奖励、机会和价值观/信念三方面。

　　一.来自战略的理念

　　1.使命

　　(1)应具备特点:

• 非常明确
• 高水平且激励人心
• 能长期贯彻一致

　　(2)影响结果:

• 随着具吸引力的目标而调整
• 挑战性目标有其理论依据

　　(3)案例:

　　爱默生在相对最低成本基础上，提高至最佳的产品品质。

　　2.目标

　　(1)应具备特点:

• 十分具有挑战性，且不断向上修正
• 长/短期并重；可衡量性强

　　(2)影响结果:

• 不会产生误会
• 永远向更上一层楼挑战

　　(3)案例:

　　微软总裁决定公司增长目标50%，为保证目标达成，每一层经理都设定高出10%的增长率。结果传达到员工时，成长目标已是100%了。

　　3.组织结构

　　(1)应具备特点:

• 扁平化结构
• 独立核算；明确的责任归属/自主权

　　(2)影响结果:

• 责任制意识深植于组织中
• 容易沟通

　　(3)案例:

　　ABB扁平的组织结构，包含众多的事业单位，高层管理人员易于深入了解并掌握实际业绩状况。

　　二.来自绩效的理念

　　1.绩效反馈

　　(1)应具备特点:

• 透明化
• 实施內/外部评比
• 公布成绩与排名

　　(2)影响结果:

• 绩效结果无所遁形
• 促进良性竞争

　　(3)案例:

　　可口可乐在所有事业单位经理参加的会议上，公开业绩排名。

　　2.绩效奖惩

　　(1)应具备特点:

• 明确而快速

　　(2)影响结果:

• 减少侥幸心理
• 强化业绩导向

　　(3)案例:

　　百事可乐:不晋升就走人。

　　一家企业的老总抱怨本企业人才失去平衡，中层以上的管理人员过剩，而车间里的基层管理人员不够。老总感到很头疼，因为车间里的管理人员要求有丰富的工作经验，在社会上不容易招到，而行政管理人员虽然过剩，但是也不能轻易开除，所以处于两难的境地。

　　专家说：为什么行政人员越来越多，他们是从哪里来的？不就是从车间出来的吗？他们就有丰富的经验，可是不愿意回到车间，为什么？因为你们企业的激励机制是偏向于管理人员，管理人员的待遇好于车间技术人员，要想解决你的难题，就要调节激励杠杆，提高对车间技术人员的奖励，让车间技术经理的待遇不比其他经理差，甚至更高。三个月以后，这家企业的老总高兴地告诉专家，企业的人才开始回流到车间，难题解决了。

　　两个杠杆作为分析工具使用可以分为三个级别：普通、良好和卓越，我们可根据企业的实际情况做出评价。一个优秀的企业至少要有一项卓越，其他两项达到良好，根据企业的需求具体分配，如企业甲在人力资源方面达到卓越，但是在财务管控和营运管控上达到良好就可以了，企业乙的财务控制达到了卓越，其他两项则是良好。激励杠杆的运用也是一样。如果两个杠杆的三个内容都在普通以下，那么企业就处于危险地步了。