业务活动模式

业务活动模式(Pattern of Business Activities)

目录 1 什么是业务活动模式[1] 2 业务活动模式对需求方式的影响[2] 3 业务活动模式的作用[3] 4 参考文献

　　业务活动模式是一项或多项业务活动的工作负载描述。业务活动的图形用于帮助IT服务提供商了解和计划不同级别的业务活动。

　　业务流程是服务需求的主要来源。业务活动模式(PBA)影响着服务供应商看到的需求方式(图1)。必须研究客户的业务以便确定、分析和编码这些模式,从而为容量管理提供充分的基础。按照对支持性服务的需求将客户的业务活动和计划形象化。 　　例如，采购订单(业务活动)的完成可能产生一系列的请求(需求)，这些需求是由订单到现金的流程(客户的业务流程)所产生的。分析和跟踪业务流程的活动方式，使得在支持流程目录中预测对服务的需求成为可能。同时还可以预测支持这些服务的基础服务资产的需求。将业务活动生成的每个额外的需求单元分配给服务容量的单元。需求方式会在多个层次出现。基于活动的需求管理可以将需求方式联在一起,从而确保客户的业务计划与服务供应商的服务管理计划同步(图2)。

　　如果业务计划要求分配人力资源,那么雇员的增加就可能转化为在服务请求和服务故障方面对服务台职能的额外需求。同样,业务流程的新情况可用于预测在故障和请求方面对服务的需求。对活动或需求模型进行验证后,就可以进行调整以解释变化,例如新的雇员、对业务流程进行的变更以及客户方的技术升级。

　　分析PBA的一些好处是为如下的服务管理职能和流程提供输入：

　　1.服务设计后可以优化设计，以适应需求的方式

　　2.服务目录可以将需求方式与适当的服务对应

　　3.服务组合管理可以批准在增加容量、新的服务或变更服务上进行的投资

　　4.服务运营可以调整资源的分配和计划安排

　　5.服务运营可以识别机会，通过对紧密匹配的需求方式进行分组而合需求

　　6.财务管理可以批准合适的激励措施，从而影响需求

　　业务活动推动了服务的需求。客户资产(例如人员、流程和应用)产生了业务活动模式(PBA)。PBA定义业务的动态,包括与客户、供应商、合作伙伴和其它利益干系人的相互作用。服务经常直接支持PBA。因为PBA产生收入、收益和成本,它们占业务成果的很大一部分。

　　为了细节的清晰和完整,就需要进行业务活动的确定和编码工作,并应该在流程间共享业务活动模式(PBA)。一个或多个属性(例如频率、数量、位置和持续时间)描述了业务活动。它们与需求关联，例如安全、隐私和延迟或对延迟的容忍度。业务活动的这个资料可以随时间改变,包括业务流程、人员、组织、应用和基础设施的变更和改进。PBA被置于变更控制下。

　　为了用唯一的参照进行编码,每个PBA都必须从本质上不同于其它PBA。编码方式有助于多维的分析(使用诸如相似和接近这样的标准)。这为开发简化和标准化的目录提供了效率和稳健性。从而减少了开发目录的数量，使得分析更容易，同时避免了复杂的解决方案。