高端服务业

　　高端服务业的概念由深圳市政府于2007年第一次明确提出，并同时阐明高端服务业具有高的科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征，之后便以此为据对高端服务业进行界定。我国学术界对此还没有一个统一的定义，目前对高端服务业的定义大致可分为两大类：

　　一是强调高端服务业属于技术密集型产业，依赖信息技术的应用来实现专业化、高效的服务；二是强调高端服务业的资本投入多、附加值高、行业覆盖面广。第一类定义侧重突出高端服务业的高科技性，忽视了产业市场特征，第二类定义侧重突出其处于价值链高端，属于“用高端解释高端”的自循环，这两类定义都不能完整、准确地概况高端服务业的含义。高端服务业并非独立于生产性服务业和消费性服务业而单独存在的新型产业，而是各个产业细分产业的高端企业的集合，高端服务业的概念与后两者存在交叉，前者强调服务活动中的知识技术含量，后者强调服务对象。

• 投入要素的高端性。高端服务业就生产要素进行分类属于知识密集型产业，对新技术和技术创新的依赖性强；

• 产业带动力强。由于高端服务业的产业覆盖范围广，并且处于价值链高端，能够为其他企业提供知识、技术、设计、信息、管理等关键性生产要素，提高企业的生产效率，促进其从产业价值链的低端向高端升级。因此，高端服务业通常具有显著的产业带动效应。

• 需求的高端性。对高端服务业的需求应当主要来自制造业以及服务业中的高端部分，且高端服务业也可能成为自身的客户，市场对象国际化、网络化程度高。

　　尽管不同历史时期，服务业都有高端和低端之分，但高端服务业作为一个新的概念，自然具有特定的内涵。为了全面准确地把握高端服务业这个概念，不妨为高端服务业给出以下定义：高端服务业同低端服务业相对应，是主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的，以信息技术等先进技术为服务手段，主要是为信息化生产和信息化生活提供的技术性、知识性等服务的产业。

　　由此可见，高端服务业是特指工业社会向信息社会转变过程中出现的，同信息社会相伴随的服务领域。它或者是由信息技术直接推动而产生的新型服务业，或者是对传统服务业进行信息技术改造并赋予崭新内容的服务业。高端服务业所提供的服务，主要是为信息化生产和信息化生活提供的技术性、知识性等服务，而非一般性的传统服务。作为高端服务业，至少应当包含以下基本内容：

　　1．高端服务业瞄准的主要是高端市场。高端市场处于市场体系的高端领域，包括高端生产者服务市场和高端消费者服务市场。高端生产者主要是指依托信息技术等高新技术从事生产活动的个人或组织，如从事生态农业、观光农业生产活动的现代农业部门，从事计算机、数控机床生产活动的高技术制造部门等。高端消费者主要是指拥有现代消费理念的高收入和高品位的消费者群。

　　2．高端服务业提供的主要是高端服务。高端服务的理念是实现服务和被服务者的“双赢”，以谋求两者长远利益为目标。与此相适应，高端服务业提供的必须是高端服务，即服务手段的高技术化，服务方式的人性化，服务水平的高层次化，服务质量的高级化。

　　3．高端服务业依托的主要是高端人才。高端服务业是知识人才密集型产业，支撑高端服务业的发展，要熟悉高端服务业相关领域知识，了解高端客户基本特点和要求，具有从事高端服务业务能力和经验的人才队伍。

　　既然高端服务业与低端服务业相对应，那么高端服务业的领域，就只能是服务业的高端部分，包括现代服务业的高端部分和传统服务业的高端部分。从服务对象上讲，则包括高端生产者和高端消费者。由于高端服务业是工业生产向信息社会过渡阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的服务业，因而高端服务业的领域以现代服务业的高端部分为主。同时，由于高端服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主，因此高端服务业的领域主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域的高端部分。

　　具体地讲，高端服务业主要包括以下领域：

• 高端金融业，如提供信息化金融服务的银行、证券、信托、保险、基金、租赁等领域；

• 高端房地产业，如采用现代信息技术并融入现代理念的建筑及室内设计、开发、装饰等；

• 高端中介服务业，如广泛采用信息技术并提供信息化服务的会计、审计、评估、法律等领域；

• 高端信息服务业，如移动通讯、网络信息和现代传媒、咨询等工业化后期随信息技术出现而大规模发展起来的新兴服务业等；

• 高端文化产业，如高端影视、现代传媒、现代创意设计等；

• 高端旅游业，如运用现代经营理念，并广泛采用现代信息技术进行经营管理的高星级酒店、大型旅游景区、综合性旅游休闲设施、专业性旅游服务商、大型旅游门户网站和旅游资讯集成商、旅游会展和城市盛事活动；

• 高端服务外包业，如现代信息管理、数据处理、财会核算、技术研发、工业设计等国际业务。除此之外，还包括高端教育培训、高端会议展览、高端物流等服务领域。

　　上述高端服务业，有的是随着信息技术的产生和发展而兴起的新型服务业，有的则是对传统服务业进行信息技术改造后的服务业。但它们都有一个共同特点，就是广泛采用信息技术，并为信息化生产和生活提供服务。由此可见，判断某个领域的服务业是否属于高端服务业，不能简单地把现代服务业同高端服务业划上等号，认为现代服务业就是高端服务业。尽管高端服务业大多建立在现代服务业基础之上，但并非所有现代服务业都是高端服务业，比如瞄准低端市场和提供低端服务的低档次现代家装业，就不能称之为高端服务业。同样，也不能简单地把传统服务业等同于低端服务业，比如采用现代高新技术，瞄准高端市场和提供高端的高档次绿色餐饮业，就属于高端服务业。