首席客户官

首席客户官(Chief User Officer)亦称：客户总监

　　首席客户官（CUO）主要为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标；督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量；积极拓展客源及开发公司业务；与客户进行紧密的业务联络和沟通。是目前各大企事业单位的重要管理职位。

　　1.负责对下属AM、AE进行日常管理，配合公司进行部门建设；

　　2.客户日常项目、管理、项目推进与执行监控；

　　3.配合公司设定开拓客户的目标；

　　4.客户日常接洽与维系；

　　5.和客户建立良好沟通；

　　6.项目的业务与财务控制；

　　7.协调并激励、领导各协同部门共同推进项目；

　　8.管理各部门资源完成项目；

　　9.组织市场资料整理；

　　10.整合内部资源进行项目提案。

　　一、首先强调的是一个客户总监应该具备丰富的专业知识。这里所说的专业知识，是指广告专业知识和作业流程管理知识。

　　二、作为一个合格的客户总监，必须具备出色的协调技术。“协调技术”，不是指人际关系的协调能力，而是强调的业务协调的专项技术。

　　三、合格的客户总监，必须具有培养人才、带领部门员工提高水平的意识和能力。

　　四、一个称职的总监，要有随时能够冲到一线的能力。

　　五、由主演向导演转化的能力，指的是在提案的过程中的问题。在提案时，客户和创意总监总是绝对主角，一个好的客户总监，在此时不仅是一名出色的演员，更要具备导演的才能，就是培养你的部下提案讲标的能力和经验。

　　六、优秀的总监，必须拥有强烈的人格魅力。带领好一个团队，领导者的个人魅力是成功的重要保障。