项目质量管理计划

　　项目质量管理计划主要说明项目管理组织为实施其制定的质量方针和质量目标而进行的职责、权限分配，质量检验、报告、审核，编辑质量管理文件的管理行动。项目质量管理计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。

　　项目质量管理计划主要包括以下内容：

　　①项目质量目标在项目承担单位内部能够得到理解和贯彻落实。

　　②为实现项目质量目标提供必需的、充分的、适宜的资源。

　　③为实现项目承担单位对质量承诺而采取的措施。

　　④改进工作质量以满足上级主管部门的要求，提高满意度。

　　⑤实现项目质量持续改进的措施。

　　⑥实现有效沟通的措施。

　　⑦随项目进展而进行更改和完善项目质量计划所形成文件的程序。

　　项目质量管理计划结束时应当提交如下成果：

　　(1)项目质量管理计划。应当说明项目管理班子将如何实施其质量方针。就是要说明项目质量体系、实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源。项目质量管理计划为项目总体计划提出了依据。

　　(2)实施说明。该说明要非常具体地说明各种问题的实际内容以及如何在质量控制过程中加以衡量。举例而言，仅仅说明符合计划进度要求不行，还必须指出各项目活动是必须准时开始呢，还是只需按时完成就行；或者指出各项目活动全都需要测量呢，还是只需测量某些可交付成果就行。如果只测量某些可交付成果，则应指明是哪些可交付成果。

　　(3)核对表。核对表具体内容因行业而异，其用途是检查和核对某些必须采取的步骤是否已经付诸实施。核对表是一种有条理的工具，可简，可繁。口气可以是命令式，如“开始招标”；也可是询问式，如“招标工作已经完成了吗?”。国外许多组织都编有标准的核对表，以便保证经常进行的活动使用一致的作法。

　　项目质量管理计划应该说明项目管理班子执行其质量政策的方式。质量管理计划描述项目的质量管理体系，即实施质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源。质量管理计划根据质量规划得到，其内容包括质量方针、质量目标、界定说明和项目描述。项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。项目的质量方针主要包括一个总的提纲、明确合理的责任分工和权限，以及一个严密的管理程序，并为项目配备训练有素的人力和相应的设备。统一的纲领能够使所有的员工在它的指导下工作，在保证工作质量的前提下，保证产品质量。规范化的管理程序来指挥各项业务活动，能保证项目有秩序地进行。员工在上岗之前必须进行培训，只有保证员工的质量才能保证项目的质量。质量的目标由一些特殊的目标组成，必须认真制定质量目标，不切实际的目标只能导致项目的失败。在定义质量目标时，必须做到目标可以实现，目标易于理解，目标尽量详细，目标要有一定的基准。项目的界定说明是项目立项时将项目的可交付成果记录下来的项目目标文件。随着项目的进展，该说明可能细化或者修改。项目的界定说明应该包括项目论证文件、项目的最后成果和项目的质量目标。项目描述按照项目立项时确定的产品说明为基础，随着项目发展阶段逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的具他问题。项目的质量管理计划是由项目经理和项目组成员共同制定的。在编制过程中，需要识别组织内外所有的项目利益相关人，考虑他们的意见，制定设计过程来满足用户的需求；同时，组织也要对不断变化的客户的需求作出反应，以保证程序工作正常，满足质量目标。