非顾客

非顾客（Non-customer）

　　非顾客是指那些由于缺乏必要的财力、观念或技能的顾客而暂不消费某一类产品或服务的潜在顾客。

　　一般而言，非顾客可分为三类：

　　第一类是即将产生购买的顾客。此类顾客的特点是购买意愿低，容易购买同类竞争产品。解决方案是探寻并去除他们寻求替代品的原因。

　　第二类是态度抗拒的顾客。此类顾客的特点是对现有产品抱有不满情绪，决心不再购买。解决方案是去除他们不满的原因。

　　第三类是未经开发的顾客。此类顾客的特点是还没有使用过，甚至没有想到使用某类商品，是距离最遥远的顾客。解决方案是着眼于他们的潜在需求。

　　寻找非顾客，通常他们可以被归于以下几种：

　　1、这些人群缺乏专门的技能或是培训，碰到大问题，得求助于专业人士。

　　2、缺乏足够财力支撑，无法形成市场有效购买力。

　　3、也有些人群，只有在公共场合或者遇到不便的情形下，才能使用到某种产品或者服务。

　　非顾客群由于缺乏能力、财力或是途径，自己不能快捷便利地完成某一重要任务，而不得不雇佣他人，帮助完成该项任务，或者不得不退而求其次地凑合着解决问题。

　　每一个市场都存在这样的非顾客群。事实上，寻找非顾客群最方便的场所是在已经成熟的市场上。通过分析某一产品或服务的交付流程，可以识别这样的机会，通过剔除上述流程中的某一环节，就可以使得消费者们自力更生地处理那些以前他们不得不依赖他人来完成的事项，从而转变为产品或服务的消费顾客群。

• 内部顾客
• 忠诚顾客
• 边缘顾客
• 潜在顾客
• 外部顾客