外部顾客

外部顾客（External Customer）

　　顾客按接受产品的所有者情况，分有内部顾客和外部顾客两类。

　　外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象，也就是一般所指的顾客。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等，包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。

　　这类顾客按与企业的关系程度分为三种：

　　1、忠诚顾客。忠诚顾客与企业、产品有稳固联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

　　2、游离顾客。游离顾客是处于游离状态的客户，他们使用企业产品，但不是非该企业产品不买；他们经常购置其他企业的产品，是一个处于流动状态的顾客群。这是企业应竭力留住的用户网络。

　　3、潜在顾客。潜在顾客并不购买该企业的产品，他们不是企业的现实客户，但是通过企业的营销努力可以变成将来的顾客。

• 内部顾客
• 忠诚顾客
• 边缘顾客
• 潜在顾客
• 非顾客