邮政邮购

邮政邮购（Postal Mail Order）

　　邮政邮购是邮政部门利用网络优势和信誉优势，通过邮政传递的渠道，为厂商销售商品、为客户购买商品的一种服务方式。它可以减少商品流通的中间环节，为厂商提供快捷、经济的销售渠道，为客户提供方便、廉价的购物渠道。

　　第一，在不搞大投入的情况下，充分利用邮政企业现有富余能力和资源，积极从事力所能及的邮政邮购业务，至少能为邮政主业起到拾遗补缺的作用。

　　第二，邮政的三网优势在邮购业务上体现的最为突出，邮政邮购比较容易同电子商务对接，向电子邮政过渡是邮政今后的发展方向。

　　第三，经营范围扩展比较方便，邮购所需要的直递运输、投递服务、信息服务、包裹、信函、广告、汇款等都不同程度地开办，所以，邮政企业比较容易涉足此项业务。

　　第四，充分利用中国邮政这一宝贵的无形资产和邮政企业长期以来在广大群众中树立起来的良好形象以及为广大的中国老百姓提供的优质高效的邮政服务，作为促进邮政邮政购邮业务发展的重要法宝和保证。

　　邮购并不只属于邮政，配货并不等于送货，邮购在邮政部门也不是全过程和全方位的存在

　　在实际工作中，有相当一部分同志把邮购与邮政邮购，配货与送货的概念混淆不清，认为二者没有严格的区分。认为邮购就是邮政邮购，配货就是送货。由于认识上的差异，导致二者随意互用，造成对邮购业务宣传上经常出现错误。首先，邮购是一个广义的概念，邮政邮购则是一个狭义的概念。邮购并不就是邮政邮购，邮购不姓“邮”。其次，要区分开邮购业务中的配货和送货的概念。配货是指按照消费者的要求，为消费者提供符合条件的满意商品。送货是指按照顾客提供的地址，将商品或货物安全、准时的送到目的地。纵观国外发展邮购的经验，邮购公司负责配货，邮政部门负责送货。第三，办理邮购业务在邮政部门并不是全过程和全方位的。邮政企业在发展邮政邮购时，如果不切合实际，一味地把主要精力投放到商品销售领域，靠办百货商店发展邮政邮购而放弃自身优势的发挥，搞不好就会捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。从邮购流程分析，消费者查看目录，提交定单，说明支付方式，约定送货时间，商品的质量和售后服务等一系列工作，邮政不可能全部包揽，对每个环节负责。另外邮购与电子商务对接后，也存在分工合作的问题。

　　(1)业务形式不同社会邮购主要局限于目录邮购，而邮政邮购的业务形式除目录邮购之外，还包括邮购商店、农资邮购、商品分销、邮购配送等其他业务形式。

　　(2)可信程度不同社会邮购良莠不齐，既有信誉良好的品牌公司，也有不少坑蒙拐骗、收款后不发货、以次充优的皮包公司，让消费者无所适从。而邮政邮购由于有邮政的百年品牌作后盾，不会欺蒙客户，为广大消费者所信赖。

　　要对邮政邮购有一个准确的市场定位，首先要对邮政邮购有一个全面的理解。提起邮购，人们就自然而然地想到通过邮局把钱汇给商家，商家通过邮局把商品寄给顾客。简单地讲，邮政邮购应当理解成通过邮局购物而不只是通过邮寄购物，这一字之别正是邮政邮购与传统的社会邮购的重要不同点。既然是邮局提供购物服务，亦即邮局组织货源，在向消费者传递商品信息方面，就不应局限于邮购目录，而是采取目录和自营场地展示相结合的办法，还可以利用因特网，以弥补目录不直观的不足;在商品送达方面，也不应局限于现有的邮运渠道，而是要有更快捷、更灵活的送货途径，因为目前的邮运时限长，不能完全满足人们的需要，买一件东西要半个月甚至一个月，如果有其它途径买得到，谁还愿意邮购呢?

　　对于利用自营场地，各地可根据实际情况采取不同的策略。在商业零售竞争激烈的发达市，可在营业局开设邮购专柜，采取点小面广的办法，以宣传咨询为主，精选新颖产品做展示。邮购目录放在柜台，必会大大提高发送目录的命中率。在经济比较落后的小城市，可集中精力开好一个商场，让邮购商场成为当地居民理想的购物场所。

　　对于利用因特网，目前各地自己建网站还不现实，但邮政邮购必须瞄准网上购物这一迅猛发展的市场。现在有很多专业公司在建电子商务站点、网上商场等，它们是以提供信息服务为主，在实物流通领域也需要合作伙伴。前期邮政邮购可与这些专业公司合作，由它们发布邮购商品信息，接受定单，邮购公司负责把货送到消费者手中。市场有了一定的发展之后，中邮邮购公司建一个总站点，各地建立分站，一个巨型网上购物站点就形成了。

　　二、邮政邮购的服务对象定位

　　邮政办邮购，要继承邮政普遍服务的传统，服务对象要越来越广而不是越来越窄。服务面宽了，既能体现邮政普遍服务的精神，又能为邮政企业带来更多的用户，产生更多的收益。如果邮购始终定位在为那些想买某些东西又不容易买到的人们提供服务上，将失去大多数用户。

　　邮政邮购的服务对象应定位在想提高生活质量的人群身上，为他们提供家中购物服务。人们对生活质量的企求是无止境的，瞄准这一市场前途无量。同时，这种定位使邮购成为广大民众经常使用的服务之一，必将使邮局在人们心目中的地位产生极大的提升。若邮政邮购能满足人们的日常购物需求，必将加强邮局与市民的联系，为邮政争取更多的用户。

　　三、邮政邮购的服务功能定位

　　传统的邮购给人一种处理时限长、偏门繁琐、质量得不到保障的印象，因此使用的人极少。邮政要搞邮购，就要把眼光放远一点，旨在重塑邮购在人们心目中的形象，培育出一个新的市场。邮购的最大优势就是足不出户就能买到东西，邮政邮购当然离不开这个根本点，所以邮政邮购应该为人们提供省时、省力、省心的购物服务，同城日用品销售要当日或次日投递到户，提供约定时间送货服务。在营销策划上，体现出先进的购物时尚，尤其适用于双职工家庭和年轻用户群。

　　四、邮政邮购的商品种类定位

　　刚进入市场的时候，邮政邮购尚不具备足够的信誉，我们可以选取一些人们经常购买的低值消耗品，如洗涤用品、卫生用品、妇女儿童用品、文化用品、食品、饮料、水果、糖烟酒等等。这些商品与人们的生活息息相关，人们不用亲眼看到就可以做出购买的决定，而且不需要安装、维修等复杂的售后服务，邮政邮购很容易介入。一旦这些商品的经营取得成功，邮政邮购就能迅速达到一定的规模，品牌也就树立起来了。但这些商品的利润率低，前期盈利比较困难，相当于是对培育市场所作的一种投资。相反，如果一开始就经营利润率高、人们不熟悉的可选品，邮政邮购就很难为人们所熟知，规模很难扩大。

　　五、邮政邮购的商品价格定位

　　在价格定位上，邮政邮购应采取低价位策略进入市场。低价位体现在两个方面，一是商品相对于百货商场的价格低，这样容易吸引顾客;二是商品本身的绝对价位较低，容易被消费者接受。但邮政邮购不能一味地和其它商家比价格，毕竟我们提供的是一种新型的服务，商品的价格不只是取决于商品本身的价值，还取决于商家的服务质量。待邮政邮购确实给人们生活带来方便的时候，我们就有理由提高价位。

　　无店铺销售被认为是世界商品零售业的第三次革命，我们应该秉承邮购的无店铺销售的特点，利用邮政的现有资源优势，辅以先进的科技手段，本着起点高、眼光远的原则，把邮政邮购办成一个服务大众、方便实惠、诚信可靠的大集团商业企业。信息产业部吴基传部长参观考察客万乐配货中心

　　随着互联网的发展，一种崭新的购物方式(电子商务)正在兴起，在一些国家已经成为一种常见的购物手段。邮政邮购是受互联网影响较大的业务，随着网络社会电子商务的崛起以及“网络加现实”的生活模式的发展，给邮政邮购业务带来了直接的影响。

　　1.互联网带给邮政邮购业务的机遇

　　(1)降低经营成本。开店成本只是建立一个进行销售的计算机服务器，邮购企业无需负担目录的印刷成本，必要时可以实时更新目录的内容，或是撤销销售不佳的商品。目录和商品的价格可以随时调整，商品的运送成本将大幅度下降。互联网本身是一种运送商品的渠道，任何可以数字化的商品都可以利用互联网来运送，最明显的例子就是电脑软件。

　　(2)超越时空。对邮政邮购而言，互联网提供了新的销售渠道，面对广阔的全球市场，没有时间、空间以及人员的限制。开发市场更为容易，缩短了新商品进入市场的时间，而且宣传范围突破了原先邮购目录的邮寄范围的限制，使更多的顾客了解到销售信息，予以选购。

　　(3)减少价格风险。传统邮购业务，必须按照目录上承诺的价格进行销售，一旦价格变动，为了维护邮政信誉，也只有按目录价格销售商品，承担价格所带来的风险损失。而当邮政部门，利用互联网来进行商品宣传时，则具备了实时性、及时性两方面的功能。这样就大大的提高了邮购业务的机动性，更好的与市场进行接轨。

　　(4)能使顾客对商品有更深的了解。在互联网基础上的网络购物与普通的电视购物、电话购物和邮购目录服务有很大的不同，它具有高度的互动性。消费者通过电脑可以轻松地对任何一种陌生的商品做进一步的了解和选购。

　　(5)支付手段多样化。传统的邮购业务一般以邮寄的付款方式，或者到邮局交款，从而实现交易。但是借助于互联网，在网上购物的人不仅可以用信用卡付款之外，还可以用电子货币来付款，购买货物随心所欲。

　　2.互联网带给邮政邮购业务的挑战

　　(1)缩小了邮政企业与其他竞争对手差距。互联网的普及，提供了一个大小企业均可站在同一起点竞争的机会。如果一些中小企业善于利用电子商务这一新兴渠道，以较少的成本，将商品或服务在全球推广并将消费者反馈的意见回收，以作为新商品的研究、开发、制造、销售的依据。这样使邮政企业雄厚实力以及无所不在的邮政网点的作用大大的打了折扣。邮政企业面临的挑战不仅是具有相当实力的竞争对手，还会在不经意情况下使一些中小型企业迅速发展壮大。

　　(2)供求信息沟通作用减弱，也正是由于互联网的特点，使全球的信息可以在一瞬间互相传递、交换，使得对邮政企业的依赖性进一步削弱。

　　在广阔的市场前景和互联网环境下，要求邮政积极面对新技术、新产业，把握商机，找准中国邮政的网络切入点，进行SWOT分析，利用三网合一的优势，提出邮政邮购在新环境下的发展战略。

　　1.在邮政网络的基础上建立邮购网络

　　邮购业务与店铺销售不同，其客户没有地域性。邮购网络是以邮购公司为中心，通过邮政或者其他传输渠道使邮购公司与众多客户，直接建立联系的星型网络。邮购网络这种一对多的辐射结构，要求邮购公司建立信息中心，热线受理电话、商品配送中心等网络辐射工具。再者，邮购业务涉及商品宣传、进货、销售、库存运输、寄递、货款结算等众多环节，这就是邮购业务有其特殊的规律，因此，应抓住机遇，建立起适合邮购业务的新型的网络体系。

　　2.抓住商业革命的机遇，发展邮政网上的购物业务

　　随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，企业生产和管理，商品采购和推销方式都将不断的发生变化。这些变化因素有利于邮政行业在短时期内，投入较小的资金参与和实现邮政网上购物。优良的品质和良好的信誉是邮政进入电子商务的金钥匙。这是邮政经营网上购物业务的无形资本。因此，目前制定适合邮政邮购的网上购物品种、范围、法律、法规等显得尤为重要。

　　3.改变邮购目录制作为电子媒体发送方式

　　在网上的邮购目录不再是以单纯的文字表示，而是配以图片、动画、语音等喜闻乐见的形式，让顾客在更短的时间里浏览最新款的汽车，看一些广告宣传，听一听汽车发动的声音。如果顾客依然对这项产品有兴趣，还可以立刻发一封电子邮件询问进一步的资料。所以说，其技术手段要以高起点、严要求为出发点，改变传统邮政的形象。

　　4.从事网络营销并推出适用产品

　　网络营销是建立在互联网的基础上，借助连接网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。邮政公司从事网络营销能够获得以下收益：降低营销成本、增加销售量、提高企业形象。

　　(1)在购买决策前无需观察或尝试的产品或服务。在购买决策前需观察或尝试的活，那么这种产品或服务在网络上销售成功的可能性不大，如指甲油和蔬菜。然而对于预定飞机票、房间、电影票、火车票则显得游刃有余。

　　(2)电脑软、硬件产品。网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷。其次电脑软件通过网络传输非常便利。

　　(3)服务等无形产品，如鲜花预定、旅馆预定、文艺演出票的定购、储蓄业务和各类咨询服务等。

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