角色期待

角色期待（Role expectations）

　　角色期待是指团体中多数成员期望或要求其中某一成员做出的某些应有的行为方式；即担任某一职位者被期待的行动或特质，其内涵包括信仰、期望、主观的可能性、权利与义务的行使等。角色期待的主要功用在使角色行使者明白其权利与义务，也即角色的学习。角色的学习经常随着角色的改变而进行，因而角色的学习是无止境的。可以说，人们正是在错综复杂的社会关系中，在不知不觉的角色学习的过程中，逐渐把社会的行为规范转化为个人的道德行为。期望是实现角色的有效手段。但是对于一个人来说，角色期待是他人提出的希望，只有当这个人自己领会并按照这种希望去行动时，才能产生一定的期待效果。

　　如果人们对一个角色的期待与要求不一致，或者一个人身兼的几个角色之间要求不一致，就可能使人处于角色冲突之中。在交往中，人们应学会扮演多种角色，在一定场合还需要灵活地变换角色，只有这样才能在复杂多变的情境中有效地工作。此外，角色冲突还表现为角色改变时，新旧角色之间发生的冲突。例如，某个小学生干部在改选时落选，一下子会觉得很不适应，应该如何帮助陷入角色冲突的小学生，完成新旧角色的交换呢？需要指出角色行为的差异，指导他们改变角色行为，并创设情境使得他们在集体中正常地交往，逐步塑造新的行为方式。

　　学生身上承担着多种角色，形成了一个 “角色集”。他们在学校是学生，在家庭中是儿女，在同龄人中是伙伴……对于一个学生角色而言，他们是构成学校和教育的基础，拥有自己的一整套权利、义务的规范和行为模式，处于社会人群对他们的特定的行为期待之中。在角色扮演过程中，角色期待是不可少的。

　　（1）应明确角色期待；

　　对于任何角色，社会期待是客观存在的，有的存在于社会文化习俗中，有的存在于规章制度中，有的存在于法律法规条文中。不同的角色期待相互联系，相互交织，形成复杂的期待网络。这一网络对于一个社会的正常存在和发展，对于构筑基本的社会诚信水平是至关重要的。作为社会个体成员，应该将对角色的社会期待内化为对自己的主观要求，哪些应该做，哪些必须做，哪些不能做，应该做到心中有数。

　　（2）应致力角色实践；

　　诚信是通过行动来验证的，言而无信是当今社会诚信缺乏的主要表现，言而无信的实质是当事人在明确角色期待情况下的角色实践的失败。作为个体成员，要努力使自己的角色行为与社会期待相一致，不断纠正角色实践中的偏离倾向。

　　（3）要协调角色冲突；

　　任何个人都不是“单向度”的，总有其多种社会属性，总会同时担当多种社会角色，而不同的角色各有其角色期待，不同的角色期待可能会产生不一致甚至对立，这就会使得个体成员在角色实践中出现困惑，产生角色冲突。社会中的非诚信行为的出现，有时不是行为人刻意行骗，而往往是身处角色冲突中难以兼顾，出现对某一角色期待的实践倾斜。这就要求我们正视角色冲突的现实，进一步提高协调自身角色冲突的水平，合理实践不同的角色期待，从而适应多样化社会对我们的要求。

• 情景期待
• 伙伴期待
• 观众期待

　　1．角色认知

　　管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。

　　2．角色移情

　　角色移情即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，或者对自己爱人的情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个移情的过程，应该像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。

　　3．行为操作

　　需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。