英国桑斯博里公司

英国桑斯博里公司网站:http://www.j-sainsbury.co.uk/ 英文

　　1869年，John James Sainsbury和Mary Ann Sainsbury建立了英国最大的连锁食品商店桑斯博里超级市场。

　　桑斯博里超级市场的雇员大约有138000名，其中70%是兼职工作，30%是全职工作。雇员中有58%是女性。

　　桑斯博里超级市场能够提供两万三千多种商品，其中有40%是商品是桑斯博里超级市场自己的品牌。除了大规模的高质量食品和蔬菜产品之外，很多商店还提高烤面包、熟食、肉类和鱼类的柜台，药店，咖啡店，餐馆以及加油站。

　　桑斯博里超级市场每周要为九千五百万名顾客服务，到2000年11月为止，在英国全国共开设了440家分店，其中的60%位于城镇的中心地区或临近市中心的地区，很多商店都是过去荒废的建筑物上建成的。

　　创办人的原则和价值观在今天仍然指导着公司的发展方向——通过向顾客提供高质量的产品、出色的服务和细致周到的关注而使得桑斯博里超级市场成为顾客购物的首选。

　　商品市场的养老基金队伍添了一个新成员。英国主要零售商桑斯博里（J.Sainsbury）在伦敦的一次商品会议上宣布，该集团今年将从其市值38亿英镑的养老基金中拿出5%的资金投资商品市场。该公司基金投资主管克里斯·阿米特表示，公司将投资主动型管理商品基金，而不是时下盛行的追逐高盛商品指数（GSCI）或者AIG道琼斯商品指数的被动型商品基金。他表示，该公司很快将投资商品市场。过去4年里，追踪高盛商品指数和其他一些商品指数的基金已吸引了约800亿美元的资金，增长了4倍，远远超过了不追踪商品指数的主动型管理商品基金总规模。

　　近年来，养老基金不断进入商品市场，除了可以实现资产多元化投资外，另外一个主要原因是，过去3年来以能源和金属为代表的商品价格表现一直非常出色。不过，一些投资者认为，越来越多的养老基金进入商品市场，更有助于推高商品价格，这意味着目前的商品价格已不能反映其供需基本面了。相对于欧洲大陆和美国的养老基金，英国养老基金进入商品市场已属于后知后觉了。据养老基金咨询公司沃森·怀亚特公司估计，去年英国5家养老基金在商品市场上投入了5亿英镑，预计今年将有更多养老基金进入商品市场。今年1月，赫耳墨斯基金（Hermes）宣布，根据BT养老基金计划的要求将投资10亿英镑商品市场。这是英国机构投资者在商品市场上的最大一笔单项投资。爱尔兰的国民养老储备基金上个月表示将在商品市场上投资1.7亿欧元。

　　能否把业务流程分解，只把成本高昂或臃肿低效的职能外包出去，而不是简单的把整个业务单元剥离？这种方式超越了传统的转包、资产处置和外包。它将彻底地改变业务运作方式，可能会把以往认为至关重要、不适于托付给外人的业务外包出去。因为，要完全控制一项资产，公司不一定非得拥有它。约·圣斯伯雷（J Sainsbury）公司虽是英国第二大的零售企业，但近来受不利因素的影响，业绩下滑，行业地位岌岌可危。其成本远远超过业内的成本领先企业，利润比三年前下降了40%。

　　因此，圣斯伯雷公司实施一项业务转型计划，拓展、重整仓储系统，更新公司的供应链。同时，公司把所有的IT业务外包，以期降低20%的成本和重建IT平台支持转型计划。计划实施以来，公司利润已连续八个季度增长。

　　在一个公司的经营中，客户关系管理是最重要的环节之一。因其敏感性，大部分公司都不希望外人插手。但美国电话电报公司（AT&T）的子公司 AT&T Consumer 却乐于寻求外部合作伙伴的帮助，以推进销售和客户关系管理，甚至包括电话营销业务的转型。

　　与外包（outsourcing）不同，这种做法被称为“共建”（co-sourcing）。在这个案例中，合作伙伴为AT&T公司提供了提高自助服务水平的相关技术，以及全新的客户关系管理知识。

　　和大多数的外包安排不同的是，在这次合作中，AT&T员工继续留在原公司并执行重要的工作职责；同时，与合作方的员工和管理人员一道，推动技术和业务流程的变革，以改善服务、降低成本。AT&T公司估计，五年之内客户服务成本将减少一半。