移动旅游电子商务

　　移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。?1其功能具体可以概述为以下四个方面：旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预定、旅游电子商务网站的个性化服务、为旅游爱好者提供自主性交流的平台。

　　传统旅游电子商务与移动旅游电子商务比较:

　　(一)优势(strength)

　　①服务创新

　　移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机，使游客可以在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。相比于传统旅游电子商务，游客可以在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直接相关的服务内容，如移动导游服务、安全救援服交通和导航服务、信息查询服务等，这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。

　　②潜在用户规模大

　　《2010年中国手机应用商店研究报告》显示，2010年中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增长462．5％，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数据显示，截至于2011第二季度，中国移动互联网市场规模达77．9亿元，同比增长938％，环比增长20．9％。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联网规模总体攀升。目前中国移动12580，中国电信号码百事通及中国联通116114，已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。

　　(二)劣势(weakness)

　　①安全及支付

　　安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，尤其表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动旅游电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。

　　②手机病毒

　　随着iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能手机也日益普及，与此同时，手机病毒日益泛滥，严重影响了用户的正常使用。据中国科学院2010年的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示：当前69％的手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。

　　(三)机遇(opportunity)

　　①政策支持

　　《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土地对旅游业加大投入，另一方面，随着我国信息产业的发展，技术方面也得到相关领域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。

　　②市场拓展

　　移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的服务机构，可以方便地为游客提供各项旅游服务，而旅游消费者也可通过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享受全程个性化的服务。随着我国市场经济的蓬勃发展，移动旅游服务必然会迎来一个更大的发展平台。

　　(四)挑战(threat)

　　①行业整合

　　当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，并且没有得到有效解决，这是制约其发展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此问无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。

　　②技术难度

　　移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性，移动通信技术、移动应用平台及通信终端技术等是移动电子商务的基础。目前的旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，此外，数据信息生成和传输也不够完善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是目前移动旅游电子商务的技术难点，也是制约其发展的重要因素之一。

　　(一)丰富旅游体验，注重移动旅游的服务品质与实用性

　　传统走马观花式的旅游向更加注重游客体验的旅游是旅游服务的发展趋势，移动旅游电子商务在迁徙潮流中要更加注重游客体验势必要求对旅游服务细节的完美追求，其中高品质、实用性是绝对不容忽视的因素。例如针对目前我国网络速度普遍较慢的问题，可以采取增加网络容量、优化网络带宽的使用等措施来提高移动网络的可靠性。此外，也可以通过改良移动终端来普及移动终端的使用，丰富游客的旅游体验，如适当降低移动终端价格，改进移动终端设计，使操作足够灵活、方便可靠等。

　　(二)加大技术支持，保障移动旅游电子商务的速度和安全

　　技术支持，顾名思义，就是在技术方面给与移动旅游电子商务充分的服务速度和安全空间。移动网络起步阶段时，由于信心传输速度较低，极大的制约了旅游电子商务的发展。近年来，3G网络逐渐进入普通百姓的生活，信心传输速度也有了极大的提高，客户需要的信息可以及时，准确的获得。另一方面，交易安全保障问题，这就需要运营商增加基于基础建设的解决方案以及银行和其他金融交易机构的安全保障合作，从而为旅游电子商务的发展营造一个安全高效的环境。

　　(三)提高行业协作，促进移动旅游电子商务全面发展

　　缺少行业间的合作，一直是制约移动旅游发展的重要因素之一。近年来，旅游行业的服务机构已经趋向结盟化，移动旅游服务的参与者应该充分抓住这个机遇，选择比较稀缺的优秀合作伙伴，从而获得先动优势。此外，行业间的友好协作，才能保证系统性价值链的形成，不断丰富基于移动的旅游服务的内容，从而推进旅游电子商务快速地被市场接受，促进移动旅游电子商务的全面发展。

• 李丹.移动旅游电子商务应用现状SWOT分析(A).电子商务.2011,12