知识管理主体

　　知识管理是知识管理者通过现代化的工具改变企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享知识资源，完成更艰难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。知识管理主要包括知识管理主体、知识管理工具和知识管理客体三要素。人是知识的载体，在知识管理的三要素中，知识管理主体既要设计和使用知识管理工具，更要对知识携带者进行管理，从而能更有效地开发、传播、共享、创新和应用知识，具有能动性和灵活性，是知识管理的灵魂和关键”。

　　目前在美国和欧洲的许多企业中，已经任命了知识主管(CKO， Chief Knowledge Officer)来领导企业的知识管理。于是有人认为知识管理的主体就是企业内的知识主管，但就一些进行知识管理成功的企业的实际运行来看，企业知识管理主体不仅仅是单独一个CKO，而是一个包括CKO、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。在知识管理主体结构中，CKO是高层的领导者。在麦肯锡咨询公司和通用电气公司中都已经任命了CKO，他们在职务上要高于信息管理、人力资源等部门的领导，直接向企业的总经理或首席执行官汇报工作。

　　知识项目管理者在知识管理主体的层次结构中处于中间层次。实际上知识管理的大部分工作就是在特定的项目中管理特定形式的知识或提高与知识相联系的特定活动技能。现在许多IT企业的项目部经理就充当着知识项目管理者的角色。知识管理工人是那些把知识管理作为他们日常工作的基层工作者，在企业内专门供职于知识管理部门。现在国内很少有企业拥有适当数量的知识管理工人。但在国外一些成功进行了知识管理的企业中已经配备了一定数量的知识管理工人，如在拥有500名员工的埃森哲咨询公司中有200多个知识管理工人，可口可乐公司本部也拥有了相当数量的知识管理工人。

　　专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从事知识管理的人员。工业工程设计者、商业分析评价师、工程师甚至秘书、工人和售货员才是知识管理中最重要的人员。他们要在日常工作中创新、共享、传播和应用知识。一个成功地进行知识管理的案例是美国的HAPARREL钢铁生产企业，在这个企业中，每一个职员都被认为是知识的管理者，即便是钢铁生产线上的工人也要求知晓客户的需求，并要参加技术研讨会和编写生产经验。从这个角度看，知识管理确实已经成为该企业全体员工日常工作的重要部分，全体员工事实上都成为了企业知识管理的主体。

　　在知识管理中，各个主体都要通过企业知识管理信息系统进行彼此的联系。知识主管是整个企业知识管理的决策者，他要了解外部信息，沟通与外界知识提供者的联系；当一个新的知识项目被提出时，他要选择合适的知识项目管理者，并为知识项目的研究开发创造良好外部环境。知识项目管理者是企业知识管理的中层领导者和具体指挥者，他们之间要相互合作，交流信息，同时接受知识主管的领导和监督；知识项目管理者还要整合知识管理工人组成知识项目小组，协调知识工人之间的关系。知识管理工人和其他员工是知识管理主体的基础，是知识的实际开发者、传播者和应用者，他们要负责管理生产、销售、财务、人力资源和社会关系等各方面的具体知识。由此可见企业知识管理主体是一个多层次的结构体系。

　　企业知识管理各个主体在企业的知识管理中都有自己独特的职能。对于CKO来说，作为知识管理主体的首脑，其职能是复杂和多样的，具体包括：

• 营造崭新的企业文化。知识主管首要的任务就是有效地提倡和宣传知识的作用，使得企业文化和企业员工对知识的态度都能发生明显的变革，只有这样才能使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。
• 设计、构建企业的知识管理基础设施。知识管理的基础设施包括企业的图书馆、知识数据库、人力资源网络、企业内部通信网络系统、研究中心和知识自生组织体系等。
• 用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的知识资本。知识主管必须能够确定进行知识管理给企业带来了多少收益或为企业节省了多少开支。
• 沟通与企业外界知识提供者的联系，并和他们签定相应的协议。从企业外部获得知识已经成为许多企业的一项重要开支，所以知识主管必须对相应的活动及其费用进行有效的管理。
• 设计企业的知识编纂方法。这些方法对信息和知识进行丁关键的分类，使得企业能够把现有的知识库存和将来知识进行标示和映射。
• 管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业标准，对知识项目管理者和知识管理工人进行评价。
• 制定企业的知识发展战略。把企业的资源集中于企业最需要发展的知识方面。

　　知识项目管理者作为知识管理主体的中间层次，执行着知识管理的大部分具体工作，知识项目管理者一般要执行以下的管理职能：

• 确定知识项目研究目标
• 组织和管理知识项目小组
• 研究和确定客户需求
• 管理和控制项目预算和进度
• 确认和解决项目问题

　　知识管理工人作为知识管理主体的基础，是专门从事知识管理的基层工作者，他们的职责包括：

• 为企业网站编写HTML和PERL脚本
• 结构化或重构企业知识库
• 安装和维护知识自生软件的正常运行
• 协助非专门的知识管理者共享和开发内部和外部知识资源

　　对于非专门的知识管理者来说，在知识管理中，他们的知识是企业最为重要的知识。他们要管理他们自己范围内的知识：

• 记录他们的工作经验
• 将工作经验转换为知识
• 利用知识进行生产
• 最大限度地将隐性知识转换为可编码的知识。

　　以往企业使用计算机的目的是为了提高生产率，减少数据输入和数据传递过程中的错误率，减少人的重复劳动，企业管理信息系统是服务于战术性目标的，是人类肢体的延伸。但随着信息技术、数据库技术和通信技术的飞速发展和因特网的爆炸式普及，企业管理信息系统发生了根本性的变化，针对知识管理的知识管理信息系统成了企业管理信息系统的重要组成部分和企业知识管理的最主要工具。企业知识管理信息系统已经不再是简单的服务于企业的战术性目标，而是开始服务于战略性的目标，是为了使得企业在管理上更清晰、透明，占领更大的市场份额和获取更大的经营效益，知识管理信息系统已成为知识管理主体大脑的延伸和知识管理主体的脑外系统。一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成(如图2所示)。最底层是计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层(系统软件层)，属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。

　　知识管理信息系统作为知识管理的主要工具应能提供以下基本服务：

　　第一，自动识别企业的关键性知识，并将其进行组织、整理和综合，然后存放于基于计算的知识库或知识仓库中，建立知识库中知识之间的联系；

　　第二，知识管理信息系统本身作为一种知识，要能够实现自生，即能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，主动去更改其功能，把员工所需要的知识自动及时传递给员工；

　　第三，提供知识创新和维护的技术工具；

　　第四，提供功能强大、简单便捷的搜索工具，方便特定用户从知识库中提取特定结构形式的知识，以最大限度地实现知识的共享。

　　知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将愈来愈依赖于知识管理来获取新的竞争优势。面对知识管理的浪潮，中国企业如想在未来世界企业强林中占有一席之地，就必须采取相应的对策。

　　1．营造崭新的企业文化企业领导要切实转变观念，在企业中树立知识资本的新概念，使企业内全体员工高度重视专业技术知识的学习和应用，领悟到知识是企业生存、发展和获利的核心资源，意识到自己是知识管理主体的＝部分，自觉地把知识的生产、传播、共享、应用和创新作为自身工作的一个重要组成部分。

　　2．进行组织管理方式的创新在组织管理方式上，传统的以经验进行管理的家长制及缺乏灵活性的、依职能和职位分层的科层等级制度已不能适应知识管理的要求，客观上就要求企业的组织管理方式必须转变为有利于知识的迅速传播、共享、应用和创新的网状结构。富有弹性的网状结构能够对经营环境和市场的变化作出快速响应，从而提高企业绩效。

　　3．在组织管理的结构上进行创新知识作为企业的稀缺资源，应有专门的人员和部门来进行管理，这就要求设立知识主管和知识管理部门。知识管理部门可以由企业内部的信息管理部门或图书资料管理部门转变而来，也可以由企业的若干部门进行整合组成。

　　4．加强知识管理信息系统建设知识管理信息系统是知识管理主体进行知识管理的主要工具，是知识管理的物质基础设施。企业只有拥有了这些基础设施，才能够跨越时空，有效地实现对知识的积累、生产、标示、分类、传播、应用和创新，从而实现对知识的有效管理。