企业知识库

企业知识库(Corporate knowledge base)

　　企业知识库主要用于对企业显性知识管理，它由以下的一些知识组成：企业基本信息，包括公共关系信息、年度报告、出版物和企业总体介绍等；企业组织结构信息，包括地址、代理商、分公司、服务中心等的信息产品和服务的信息，包括技术专长、服务特点等；基本流程信息；关于专利、商标、版权，使用其他企业技术、方法学可证的信息；顾客信息等。

　　建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性：

　　(1) 集成性。

　　21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet／Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、 金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行 分析 处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。

　　(2)外向型功能。

　　在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从 发展 的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。

　　(3) 决策支持功能。

　　在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。

　　通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：

　　第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。

　　建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。

　　第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。

　　知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便 自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。

　　第三，知识库还有利于实现组织的协作与沟通。

　　例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。

　　第四，知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。

　　企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。

　　企业知识库的建设旨在运用知识管理的最新理念，基于《中国企业知识仓库》的海量知识信息资源基础，整合先进的信息化、数字化、网络化技术，支持企业构建一个全方位的知识管理、信息交流与共享，全面提高企业整体竞争力的新型决策环境。其特点有：

　　1、面向企业知识管理的直接需求

　　基于全面支持企业知识管理，方案本身的核心资源--《中国企业知识仓库》的基本构架特征即是在两个根本方向上--企业决策系统中各领域、岗位，如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等；各个专业职能、特定业务以及决策信息流程--直接面向需求设计定制。首先保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。

　　2、信息资源全面、准确、权威、海量

　　基于企业实施知识管理解决实际问题的迫切性，企业各层次决策需要的知识信息资源在本方案中实现了拥有广泛、稳定、可靠的信息来源，专业化的信息资源通道，有强大的专家群对信息的内容进行甄别遴选，集正式出版的报纸期刊文献、博硕士论文、会议论文、各类相关企业法律法规、行业年鉴、经济统计数据、行业深度研究报告、企业典型案例、企业管理工具书等信息资源之大成。

　　3、信息资源的时效具有充分保障

　　基于企业应变日趋激烈的市场竞争，以及更加国际化和技术创新的需求，本方案所有的信息资源库均具备连续、远程、实时更新的性能。《中国企业知识仓库》每日根据最新的期刊、报纸、网络、行业动态信息情报对知识库进行实时更新，日更新2000件，月更新6万余件资讯，并可通过网络或卫星系统实现远程信息资源更新，随时为企业提供最新的行业动态信息和消息，以便企业迅速获得实施决策的信息资源以及信息资源库的价值增殖。保证所提供的信息资源为企业决策服务的最佳时效。

　　4、实现企业信息资源的知识管理

　　基于知识经济时代企业将知识作为一种经济资源开发利用的发展战略，创造生成新的经济价值链，提升企业核心竞争力的需求。本方案能够支持企业制作、管理、共建共享信息资源数据库，凭借《中国企业知识仓库》的信息关联技术实现企业将丰富的隐性知识（如经验性信息）转化为各种显性知识，从而实现企业知识信息资源深度交流与共享的信息资源知识管理。

　　5、强劲的应用软件支撑平台

　　基于对海量信息资源数据库检索、外部网络信息资源实时采集、分布异构式专业数据库群跨库检索、关联，以及企业信息资源知识管理的应用需求，本方案提供技术先进、功能强大、运行稳定的整套应用软件平台，全面支撑并满足企业实现知识管理和信息资源开发利用的现实需要。

　　知识库是存放知识的集合，一般专用于智能系统中存放相关领域知识，在规模上比较小，知识的种类也比较单一。

　　数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的且随时间变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。最主要的特点是数据种类多和数量大，按照主题组织数据，支持决策。

　　知识管理面向的知识来源多、种类多、数量大，不仅包含大量的数据，更重要的是大量数据之后隐藏的知识。另外，知识管理涉及的人员复杂，不像是数据仓库主要是满足决策者的需要，知识管理系统需要满足不同人员的需要。知识管理中用来存储知识和数据的存储体与数据库、数据仓库不同，但又相似的内容，所以提出知识仓库的概念，实际上是两者的有机结合。

　　因此，知识仓库是面向主题的、对多种类型知识库进行集成、满足多种类型用户的需要的数据和操作集合。数据仓库应该具有很好的适应性、灵活性、可扩充性、健壮性、易用性、安全性。知识仓库的整体结构可以参照数据仓库，可以利用数据仓库的一些思想来组织数据。