独占性资源

　　独占性资源指服务企业特有的排他性资源，主要特征是有形性和异质性。独占性资源是服务企业独特竞争优势的重要来源。

　　1.自然资源：包括天然形成和人工形成的自然资源。九寨沟风景区(天然资源)、美国迪斯尼乐园(人工形成)等都属于企业的独占性资源。

　　2.人力资源：具有丰富经验与技能的技术人员或管理人员是服务企业生存和发展的重要资源，如软件公司的高级工程师、管理咨询公司的高级咨询师等。拥有高水平的专业技术和管理人员是服务企业战略决策和展开竞争的基础。

　　3.资本资源：指服务企业的资本实力和融资能力，它是服务企业战略决策应重点考虑的因素，尤其对资金密集的服务企业如银行、证券公司、通信公司而言，资金优势往往是其处于竞争优势地位的重要来源。

　　4.网络资源：指服务企业的营销与经营网络，它们是服务企业提升服务便利性和可得性的基础，同行企业在短期内无法模仿。麦当劳、大中电器等一些特许连锁经营的服务组织，通过增加经营网点扩大经营规模，形成了独特的竞争优势。