服务规模是指一个服务机构按设计标准所能提供服务的能力，通常被定义为系统的最大产出率。
服务规模取决于企业可利用资源的多少，构成企业服务规模的资源通常包括人力资源、设施、设备和工具、时间和顾客参与替代资源六个基本要素。
