形象延伸

　　形象延伸是指形象在时间和空间中的扩散表现，它既涉及主客体形象塑造的过程，也涉及主客体形象塑造的媒体，还涉及主客体形象设计的环境因素。

　　1、竞争形象塑造

　　在现代市场经济条件下，竞争构成了经济运动的大潮，任何一个企业都无法摆脱竞争环境，竞争环境就是企业的生存环境，因此，以一种良好的竞争形象展现在其他社会组织及公众面前，是塑造企业形象的一个重要内容。

　　塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形象。塑造竞争形象的途径有：

• 把握竞争中的摩擦点；
• 正确处理竞争矛盾；
• 寻找合作机会。

　　2、信誉形象塑造

　　企业信誉是在长期的业务往来和商品交换中形成的消费者或顾客对商品生产者和经营者的一种崇高的信任感。作为一种最重要的企业无形资产，企业信誉或商誉是企业在其有形资产上能获取高于正常投资报酬能力所形成的一种价值。从公众或消费者的角度看，企业信誉是能给他们以某种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同的无形价值。

　　塑造信誉形象的途径有：

• 在经营活动中重合同、守信用；
• 勇于承担社会责任；
• 努力为公众办实事。

　　3、环境形象塑造

　　对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和识别该企业形象的窗口。优美、整洁、高雅的环境，能给外部公众留下一个管理水平高、企业有内在活力和蓬勃生机、企业成员精神风貌好的铭心印象。在外部公众看来，一个脏乱不堪、秩序紊乱的企业是没有能力做出好的工作业绩，生产出高质量的产品，提供优质服务的。因为在脏乱差环境中工作的人们是不会有很强的责任心的。

　　环境形象塑造的目标是：塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的企业环境形象。塑造环境形象的途径有：

• 注重环境的全方位美化；
• 注重环境的个性特征。