层级管理

　　层级管理是指在组织管理过程中，明确各职位的职责、权力和利益，各在其位，各司其职，各负其责，严格按照组织程序。

　　1、更好地分配员工的工作，使员工职位与才能更加匹配。层级管理后，岗位设置与雇员职称、资历、技能、沟通、协调等能力相匹配，充分发挥每个人的潜能，最大限度地满足顾客日益增长的需求。工作人员层级管理，根据工作岗位履行不同工作权限、职责与职能，责任明确，组员既分工又合作，增强工作团队的凝聚力，确保各项工作规范化、标准化、保质保量完成。如果雇员工作经验、学历等方而存在差异，他们在专科培训中对培训内容的需求也存在不同，而通过层级管理，可以根据各级雇员能力与知识，实施个性化培训方式、内容，充分调动每位工作人员的主观能动性和积极性，为其职业生涯规划确定方向。

　　2、层级管理可以提高工作质量。雇员层级管理可以让责任雇员更好地掌握所管辖顾客的具体情况，无缝隙地满足顾客需求，更好为其提供连续性的整体工作。每位雇员可以学会每天对自己工作进行评估与质控，保证各项措施真正落实到顾客身上。实施层级管理，雇员能熟悉掌握其负责顾客的需求，提升工作质量内涵。

　　3、层级管理可以提高雇员整体素质。实施层级管理模式，合理、科学调整工作人力资源、工作量以及工作工作内容，每位雇员尽其所职，不断学习工作业务知识、专业技术及沟通协调等技能，能够预见性发现潜在工作问题，制订针对性工作措施，将各项工作真正落实到顾客身上。不但充实和提高中低年资雇员的专业基本知识、基本技能，也可以完善高级责任雇员的专业水平。