大质量观念

　　大质量观念是强调产品内在质量、外在质量与服务质量完整性和统一性的一种基本思想。主要是指从系统的、整体的和综合的角度进行质量管理。

　　大质量观念内涵：

　　1.产品的内在质量主要是指产品的主要功能或性能质量，称为第一质量。

　　2.产品的外在质量主要是指产品式样、花色和包装等方面的质量，称为第二质量。

　　3.产品的服务质量主要是指为产品提供的销售服务和维修等方面的质量，称为第三质量。

　　提出大质量观念，既有客观依据，又有理论依据。产品的多重价值是提出大质量观念的客观依据。

　　在现代市场上，消费者的需求是多种多样的。即使是买一件价钱不高的商品，也会同时存在多种需求 如要求产品性能可靠、功能多样、花色明快、式样新颖、包装漂亮等 有的产品由于单价高、技术性强(多为耐用消费品)，还要求提供售前、售中、售后服务。这样，企业提供给消费者的产品就必须具有多重价值，既有实用价值，又有欣赏价值(或称艺术价值)和显示价值，还要有追加价值实用价值是指产品的可用度，即要求产品经久耐用，便利使用、欣赏价值或艺术价值是指产品的美感度，即要求产品新颖别致，显示价值是指产品的知名度，即要求产品名气大、牌子响，购买者能借其名抬高自己身价，有些消费者非名牌不买，就是追求产品的这种显示价值，追加价值是指产品的信誉度，即要求产品信用好、服务好、维修及时，使产品的使用寿命得以正常进行或延长 在日益激烈的市场竞争中，产品的追加价值越来越重要。美国市场学家李维特教授曾断盲，未来竞争的关键，不在于企业能生产什么产品，而在于为产品提供什么样的追加价值。因此，产品只有集这些价值于一身，才能很好地实现其价值，而按照传统质量观念生产产品，是难以提供这多重价值的。大质量观念正是为满足消费者对产品多重价值的追求而提出的，以大质量观念为指导，我国企业就能提供符台消费者多样需求、具有多重价值的产品。

　　产品整体理论是提出大质量观念的理论依据。

　　现代市场学认为，产品是一十整体概念，它包括三十层次的内容：第一层次是产品的核心，这是消费者需求的中心内容；第二层次是产品的外形，这是消费者需求的不同满足形式，第三层次是产品的服务，这是产品的追加利益，能带绐消费者更大的满足。图示如下：

　　大质量现念的提出是其是否具有生命力、能否经得起实践检验的关键所在。长期以来，我国众多企业只重数量不重质量。而在质量问题上，叉只重第一质量，不重第二三质量，致使许多产品得不到最终实现。如家具只讲结实耐用，不讲式样造型，服装只讲经穿耐磨，不讲花色款式，钟表只讲走时准确，不讲外现漂亮，至于牌名是否符合风俗习惯要求，包装是否美观醒目，交货是否及时，服务是否周到等，则更少考虑，结果造成大量产品不是由于第一质量不好，而是由于包装、式样、花色、品牌、维修等第二三质量问题而积压滞销。

　　由此可见，确立大质量观念对企业营销有着重要的实践意义。其实践意义可概括为三个方面：第一，能更好地贯彻实施以消费者为中心的现代营销宗旨，现代市场营销十分强调以消费者为中心。为贯彻实施这一营销宗旨，大质量观念要求企业从产品的各个方面击把握好质量，不仅要提供使消费者满意的第一质量，而且要提供让消费者称心的第二三质量，力求产品三屠质量的完美统一第二，能更好地完善产品，增强市场竞争力。以大质量观念为指导的企业，不是把提高质量同题放在口头上，而是落实到行动上，坚持不懈地狠抓产品各个层次的质量问题，自觉地加以改进和完善，这样，就能大大增强产品的市场竞争力。

　　三枪集团按照全面质量管理的要求，从品种设计、功能款式、原料供应、生产制造、监督检查、外观包装、商标管理，一直到销售服务，抓好生产经营全过程的一条龙质量管理，使生产经营的全过程和配套各方面都处于受控状态，消除一切可能影响产品和服务质量、损害消费者利益、影响三枪信誉、损害三枪形象的隐患。三枪实施ISO9001质量体系认证，这是因为它包括了产品开发设计、生产、安装和服务的质量保证，涵盖了产品质量、工程(项目)质量和服务质量的全过程，符合“大质量”的要求。

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