复杂性购买行为

　　复杂性购买行为是指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。

　　消费者在购买此类产品过程中，经历了收集信息、产品评价、慎重决策，用后评价等阶段，其购买过程就是一个学习过程，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。

　　1、制作产品说明书，帮助消费者及时全面了解本企业产品知识，产品优势及同类其它产品的状况，增强消费者对本企业产品的信心。

　　2、实行灵活的定价策略。

　　3、加大广告力度，创名牌产品。

　　4、运用人员推销，聘请训练有素，专业知识丰富的推销员推销产品，简化购买过程。

　　5、实行售后跟踪服务策略，加大企业与消费者之间的亲和力。

• 习惯性购买行为
• 多样性购买行为
• 协调性购买行为
• 化解不协调购买行为