售后促销

　　售后促销是指由企业做出保证，如果售出的产品在定期内出现问题或者毛病，企业将会提供免费维修或者包退包换的售后服务促销兵法。

　　1．售后服务会在购买商品前绐客户安全感

　　特别是购买汽车、住宅、机械等耐用品时，客户往往担心故障或运行不良，“成交不是终点”、“今后还要负责”。这种姿态可令客户顿觉放心，以积极态度来考虑是否购买商品。

　　2．可以防患于末然

　　如果事故的发生有一定的概率，则可在此之前加以检查，防患于未然，节省时间和成本。否则，不仅有时间、成本的损失，而且还会有精神上的打击。

　　3．保持销售行为的连贯性

　　售后服务虽然表面上是服务，但可以借机找出新的需求，谋求再次签约。无论是同类商品，还是完全不同的其他商品都可以。另外，了解需求也是新产品开发所必不可少的信息收集过程。只有接触到终端消费者，才能听到真实的消息。

　　4．可获得潜在客户

　　定期进行售后服务，就会加深人际关系，得以接触潜在客户。在此，老客户的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。

　　1．及时解难策略

　　运用这一策略的企业，把“提供世界上最好的服务”作为自己的象征。如美国的IBM公司，专门选用优异的业务人员来专门负责一项工作：对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决，有的甚至在提出后几小时内解决，得到了用户的好评。

　　2．企业领导人员经常问访用户

　　有的企业高级主管经常访用户，把谈话的焦点集中在产品销售、顾客的反应等上面。一主管的行动不仅影响着本企业的营销人员，也深深影响着顾客、吸引顾客。

　　3．交货期上格守信用

　　是否按期交货是服务质量的重要标志之一，与企业的信誉密切相关。有的企业为关心顾客利益非常重视按期交货，并克服一切困难，甚至由此带来一定的经济损失也在所不惜，以此来赢得声誉。

　　4．质量保证销售服务策略

　　对消费者实行质量三包，保证用户能正常使用机器设备，促使消费者产生信任感并放心购买，也能提高企业信誉，扩大产品销售。90年代以来，世界上已形成一股建立国际质量保证体系IS09000系列并争取权威机构认证的热潮。

　　5．卡片策略

　　这一策略的使用者认为，销售真正开始于售后，他们在顾客买了商品之后，记下地址、姓名，每月给顾客寄去不同大小、格式和颜色的卡片，对顾客表示感谢，保持良好的联系。

　　6．心理障碍消除策略

　　此策略一般采用于售前服务，即对来访用户除热情接待外，注意对顾客心理分析，消除其售前心理上的障碍，使顾客对企业及其产品具有初步信赖后，再激励其购买动机、实现购买行为。