压力面试

压力面试（Stress Interview）

　　压力面试（Stress Interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

　　如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但另一方面，有些人力资源专业人士认为，压力面试不仅不替别人着想而且作用不大。这种观点的支持者觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显，即压力面试对大数情况是不适合的。但这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。

　　压力面试通常用对压力承受能力要求较高的岗位的面试。测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然，同时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。

　　比如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到，她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。如果求职者对工作变换的必要性做出合理的解释，就可以开始其他的话题。相反，若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。

　　就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（喜怒和辱骂）的求职者的良好办法；另一方面，使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制面试（如求职者歇斯底里）的技能。因此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选人将来必然要面对的；另一方面要保证面试官有控制压力的能力。

　　值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性，因此事后应向应试者做出解释，以免引起误会。

　　压力面试是面试方煞费心思研究出来的“为难”面试者的险招，但是压力面试里常见的刁钻古怪的题目也不外乎以下几种，只要面试者镇定从容地见招拆招，就能化险为夷：

　　(1)用激将法来挑衅面试者

　　这是面试官最常用的手法，在面试的时候，通常用质疑、尖刻、咄咄逼人的语言，从面试者最薄弱的地方入手，往往是哪壶不开提哪壶，使面试者处于一种尴尬的境地试图来挑衅对方，再加上面试官不友好的态度和锐利的眼神，使面试者顿感紧张和凝重。

　　比如，面试官通常会问“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人，为何还来参加我们的招聘?”“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”“你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝JL?”“你今天的面试我很不满意，你知道你有哪些回答是不符合我们用人需求的吗?”

　　面对这些盛气凌人、存心刁难的提问，假如面试者的心理防线步步溃退，或者被惹恼了，那面试这场仗就已经输掉了；相反，假如面试者头脑清醒、冷静应对，则可以不必与面试官针尖对麦芒，而是采取迂回的战术巧妙地回答。面试官其实并不是要求你能够把问题回答得多好，而是要看你能否在压力下显示出机智的头脑和从容不迫的个性。

　　(2)用诱导法来迷惑面试者

　　这类问题的特点是，面试官往往提供一个特定的选择，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。比如：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”这样提问似乎是一项单项选择，但是实际上对于应聘者而言，三项都比较重要，选择任何一项或放弃任何一项都显得不妥。与此相类似的还有一种有误导倾向的问题，对于这类问题，面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若面试者为了迎合面试官而选择明显错误的答案，结果只能被列为无主见、缺乏创新精神之列。

　　在这种类型的压力面试里，面试方还有可能提供一系列背景资料，让面试者顺着他的问题和思路去思考，不知不觉中掉进事先设好的陷阱中。比如，面试者要去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官提出这样的问题：“你作为财务经理，假如总经理要求你在1年之内逃税100万元，那你会怎么做?”假如面试者绞尽脑汁地去想一堆逃税的方案则掉进了圈套，而这道题目正是面试官来测试其商业道德操守的，无疑面试者就被淘汰了。这种类型的题目往往会有引君入瓮的倾向，比如你正要从一家公司跳槽去另一家公司，面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽?”假如面试者正是遇到这种情况，也不要像抓到救命稻草一样诉苦或者怒斥前任上司，也许面试方正是要考察其宽容的个性和与人相处的能力。

　　在这类诱导性的压力面试里，面试官有可能会快速提出一系列问题，但是面试者每次对上一个问题的回答都会成为下一个问题的把柄，面试官的连环问题让面试者没有喘气的机会，故意打击面试者的自信和还击的勇气。比如，面试官会连续提出这样的问题：“在你以前工作的时候，你曾经遭受过最大的挫折是什么?”“在这些经历中，你汲取了怎样的教训?”“你的着装颜色是深色系的，给人不太积极、不太阳光的感觉，你的话语中也透露着不自信。你是否从那次挫折以后一蹶不振?’，“从经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作。”“你对这次面试的表现满意吗?你给自己本次面试打多少分?”··…·像这样的问题，面试者不要因为高压的问题而乱了阵脚，反之要坚持到底，微笑予以反驳，认真回答好每一个问题就是胜利。

　　(3)用测试法来考验面试者

　　测试法压力问题的特点是虚构一种情况，然后让求职者做出回答。比如“今天参加面试的有近lO位候选人，如何证明你是最优秀的?”这类问题往往是考察求职者随机应变的能力。从正面回答这种问题或者面面俱到地回答这些问题反而不是明智之举，面试者假如机智地绕开问题，从侧面或者从某一个别人通常容易忽略到的方面回答，也许能够很好地打动面试官的心。

　　这类问题很多时候是醉翁之意不在酒，而在于你在回答过程中透露出来的工作态度，比如：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么?”或者是你对领导的服从性，比如：“在办公室，你愿意为你的主管准备一杯咖啡吗?”“你在哪些方面最难与老板达成一致?请回想一下，上一次你们意见不一致时，你是怎么办的?”又或者是预测面试者将来的工作行为：“在老板不在的情况下，你不得不做出一个重要的决策，你会如何做?请举出一个事例来说明。”这些问题通常带有两难性，同时对于面试者也是一种测试和考验，特别是考察他们处理困难的能力，面试官往往就是透过问题回答的背后来探视面试者的能力和个性，进而对他们的工作态度、能力特质、行为倾向进行评估和预测。对于面试者而言，不要被问题的表面镇住，要通过问题思考面试官的意图来确定应答思路，因为无论多刁难的问题，面试官不外乎都是想知道面试者的真实情况。

　　面试官在进行压力测试时，会故意制造一种高压力的紧张氛围，并设置种种语言陷阱和情景陷阱，使应聘者在应激状态下显露出自己的本性，从而评价其综合能力和素质。压力面试几乎会出现在任何场合。面试官在面试过程中冷不防地就给你制造点高压，提几个刁钻的问题，或者摆出一种非常冷酷的状态。应聘者在面对挑战和严酷形式时是否还能表现如一呢，这就要看每个人的心理承受能力。下面列举几则压力面试的例子：

　　一、面试问答

　　某同学在小组面试的过程中发言次数有限，当面试官问她排名时，她将自身排到了最后一位。面试官问她：“你都将自身排到最终一名了，你还会被录用吗?”她回答道：“然而我想自己很诚信o,o o o．99话还没有说完，就被面试官打断了：“别转移话题，你就回答我，如果你是面试官，你会录用自身吗?”该同学事后回忆，说有种喘不过气来的感觉。

　　二、小组面试

　　案例1某同学在小组面试中遭遇的小组压力面试回忆

　　“在小组讨论完毕后，面试官给我们抛出了一个难题，他要我们小组给出一个淘汰者名单，必须淘汰三名组员，如果不说，那么整组一起被淘汰。

　　我觉得群面，就必须要将自己的自信、逻辑思维等优点表现出来。面对这个难题，大部分的组员都只是挑不得罪人的理由描述，某某人说话太少啦之类的。我就主动站起来告诉面试官：选A，因为组里有两个人都想当领导，一山容不了二虎，影响团结；选B，因为整个讨论过程中，他表现出来的思维不缜密，说出来的提议很偏激；选C，因为他不积极，发言少。这样，面试官就低头看了一下我的简历。”

　　点评：这位同学成功地应对了面试官抛出的小组压力测试，并把自己最好的一面展现了出来，且说得有理有据，让其他组员心服口服。

　　案例2小组面试后，面试官问：“如果你被刷了，你认为最大的原因是什么?”

　　 应聘者：正如我在自我介绍时提到的性格缺点是慢热那样，我是慢热型的人，等我把思路理清楚开始想一招致命的时候，别人已经结束了，有点太慢了。

　　面试官：能不能理解成你反应迟钝?(点评：面试官巧妙设下圈套，应聘者不能跟着他的思路走。)

　　应聘者：不能，我虽然慢热，但是我认为我是在全面思考之后再做出反应，希望能一招致命。而且技术服务职位(应聘的岗位)需要我们先倾听，然后再做出反应是吧!(点评：应聘者巧妙地将面试官的问题引入到自己如何适合这个岗位上，将劣势变成优势，非常聪明。)

　　三、角色扮演

　　以下为某应聘者在角色扮演类面试问题中遭遇的压力面试。

　　“面试官给出了一个情景，要我扮演维修人员，去客户家里进行空调维修。整个过程中，客户(面试官扮演)对我百般刁难，但是我一直不放弃，做好自己的本职工作。”

　　四、案例面试

　　大部分的案例面试都是令人愉快的讨论经历。但是，也有一些案例面试是专门设计成压力面试的。这样的情况比较少，但是，我们可以看一看，面试官是如何在案例面试中给应聘者制造压力的。

　　面试官：Ok，what kind of case do you want?

　　应聘者：Huh?

　　面试官：We don’t have much time．Give me a case．

　　应聘者：Um，market entry?

　　面试官：Ok．Truck leasing．

　　应聘者：What?

　　面试官：Truck leasing．Europe．

　　应聘者：Well，what countries in Europe are we targeting?

　　面试官：Wrong!

　　应聘者：Ok，so who are our competitors?

　　面试官：Wrong．

　　应聘者：What kinds of trucks do we lease?

　　面试官：Wrong，wrong．

　　应聘者：I give up!

　　面试官：What is truck leasing?

　　看起来，应聘者无论问什么，面试官都不满意。这时就需要应聘者冷静，停止无目的地提问，理清思路，按照案例面试的完整步骤一步一步做。

　　有些面试官偏好压力面试，往往会先提一个不甚友好的问题，一开始就浇你一盆冷水，让你在激愤和委屈中露出本色。这样的面试官认为只有击溃你的心理防线，才能筛选出真正有心理承受能力的强者，为公司聘得能承受高工作压力的新人。

　　当然，如果你能理解压力面试的实质，能一眼看穿是在进行压力面试，就不会那么惊慌和害怕了。

　　化解招数之一：绕开陷阱

　　【面试情景】

　　某咨询公司在招聘咨询顾问时，对已经经过几轮面试的应聘者突然发难，面试官很严厉地说道：“今天的面试，我对你的表现很不满意，你知道自己有哪些回答是不符合我们招聘需求的吗?”原本自信满满的应聘者，听到完全否定的回答，一下子就愣了。努力回忆面试中的细节也没发现什么纰漏，于是犹豫了半晌，不知如何作答。

　　在这类压力面试中，面试官的惯用招数就是对你的成绩和观点进行否定，然后观察应聘者在被否定的情况下，是否能表现出良好的处理能力。类似的质疑性问题有很多：

　　·你认为你刚才的回答正确吗?我觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定?

　　·这就是你的简历吗?明显没有很好地准备和修改，错误百出。

　　·我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文化和要求。

　　·你不是上海人吧?不会说上海话，你在上海怎么开展工作?

　　·我对你今天的面试表现非常失望!

　　应对这类压力面试问题的关键：识破陷阱。

　　第一步：保持镇定。应聘者不要被突如其来的质问给吓住。只要自己认真面对每个问题，且推理符合逻辑，回答能自圆其说，就应该对自己的判断和回答有信心，保持微笑和镇定。

　　第二步：耐心解释。应聘者可以把面试官看作一位难缠的客户，在坚持自己见解的同时，对他的无理挑剔给予心平气和的解释，要显得有耐心和涵养，尽力表现出一个有职业素养的人应有的沉着和冷静，而不是激动、失态地据理力争。

　　第三步：提出反问。除了解释，应聘者也可以提出反问。比如“您觉得我的简历有什么需要改进的地方”或“您对我的面试表现失望，请问优秀的面试表现应该是怎样的?”等等。

　　总之，心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面试时需要表现出来的性格特征。

　　化解招数之二：奋战到底

　　【面试情景】

　　·你能谈谈你一些失败的学习、生活经历吗?

　　·从这些经历中，你吸取了怎样的教训?

　　·从经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作。

　　·你的着装颜色是深色系的，给人不太积极、不太阳光的感觉，你的话语中也透露着不自信。

　　·你给自己本次面试打多少分?

　　与前一类压力面试问题不同，这种类型的压力面试是快速提出一系列问题，并且以应聘者的回答作为下一个问题的把柄来施加压力，给应聘者营造一种步步紧逼、喘不过气的感觉，以此来打击应聘者的自信和反驳的勇气。

　　也有面试官会特意制造严肃气氛来施加压力。比如6位面试官对一位求职者进行面试，面试官个个正襟危坐，表情严肃，提出的问题又十分尖酸刻薄，千方百计地让应聘者尴尬，感到压力。

　　这种形式的压力面试往往是考查应聘者的适应能力，忍耐能力，对领导的服从性，独立工作的能力，处理困难问题的能力，处理紧急事件的能力，职业态度及职业作风等等。

　　在面对这类压力面试问题时，我们最好的应对方法就是坚持到底，用足够的耐心和信心，诚恳而认真地回答每一个问题就可以了。

　　压力面试实例1：(应聘思科公司销售岗位)

　　面试官：你看上去不算聪明，你认为自己能被录取吗?

　　应聘者：我坚信我会被录取。第一，我能够考进南开大学，能够面试到这一步，我对自己的能力是没有任何怀疑的；第二，作为一名销售人员，像我这样看上去比较面善、比较老实的人可能更容易博得客户的信任。

　　压力面试实例2：(应聘华为销售)

　　面试在一个大礼堂进行，几十个学生被分成4人一个小组，每个小组有一个面试官。面试过程很“残酷”，只要不入面试官的法眼，或是答不上面试官的提问，面试官就会说：“你可以走了”，也就是被当场淘汰。

　　那天和我分一组的是另外3个男生，我刚走到面试官面前还没来得及坐下，面试官只瞄了我一眼就冷冷地对我说：“你可以走了，我觉得你不合适!”

　　我很震惊，说实话也觉得很没面子。可是我没走，嘴上没说，心里却满是不服气：你根本不认识我，凭什么看一眼就认为我不合适，凭什么就让我走?不过，当时我并没有吭声，因为我也觉得当面“质问”面试官，既没礼貌也显得我很没风度。我想，等面试结束后再与面试官理论也不迟。

　　另外3个男生都坐下了，我可不管他们是怎么想的，我也坐下了。面试官到底没赶我走，只是当我不存在，然后开始对着其中一个男生发问：“你最得意的一件事情是什么?”可能是因为紧张，那个男生竞不知如何作答，支支吾吾地说自己还没有工作，也没有做出什么特别的成就，所以也没什么得意的事。我心里很着急，觉得他的回答有点偏题，我可不愿意他在第一道坎上就被淘汰。于是在边上悄悄地提醒他：“你可以说一件在学校里做过的你自己感到最满意的事情……”

　　面试官看了我一眼，我也不以为然：你不至于给我加上一条作弊的罪名吧，这种时候该帮人一把的。反正我已经是“不合适的人”了——这应该就叫“无欲则刚”吧。

　　不过，接下来的形势可不容乐观，3个男生相继被淘汰了，最后桌前就剩下我一个，面试官还没跟我对上话呢。不过，到现在看上去面试官是有话要说了。我还是不动声色。终于面试官开口了：“那3个人应该是你的竞争者，可我刚刚看你一直在帮助他们，你为什么要帮助他们?他们答不上来不是对你更好?如果他们都淘汰了，岂不是你的机会就来了?”我说：“我不以为他们是我的竞争对手，如果都能通过面试，将来大家可能还是同事，有困难自然是要帮一下的。”

　　对我的回答，面试官不置可否，却又拾起了先前那个话题：“我刚刚已经对你说，你不合适，你可以走了。可你为什么不走呢?”

　　机会来了，该是我说话的时候了。我的“不满”终于有机会宣泄了：“我觉得你并不了解我，所以我要留在这里给你一个了解我的机会。第一，我非常仰慕华为，因为我被华为的企业文化和用人理念所吸引，所以我很郑重地投出了我的简历，也很高兴能参加这次面试。可是我完全没有想到我遭遇到如此当头一棒。第二，我还想对你说一句，我认为你的态度对一个面试者来说很不友善。因为今天我是面试者，明天我可能是你们的员工；我更可能是华为潜在客户。可是你今天这样不友善的态度给我留下了深刻的印象，今天我可能成不了你的员工，但明天我可能不再愿意成为华为的客户。第三，你的不友善今天影响了我对华为的看法，明天还有可能影响到我所有的朋友对华为的看法，你知道，你可能赶走了不少你们的潜在客户!”

　　面试官笑了，对我的表现非常满意。因为从一开始，面试官就给我出了一道压力面试题：如何面对挫折。要知道，这次招的是销售员，在未来的工作中，他面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼，人家的态度可能比这位面试官坏好几倍。如果他连面试时还算礼貌的冷脸都无法面对，那他将来如何面对未来的困难呢?另外，面试官对我在面试中愿意帮助别人也表示认同，这恰恰显示了我的团队合作精神。我这才恍然大悟，对面试官的态度表示赞同，也为自己顺利通过了面试感到高兴。