功能型公共关系

　　功能型公共关系是以公共关系在社会组织运行中所发挥的实际作用为标准而加以划分的，它贯穿于主体型公共关系与对象型公共关系活动的过程中。

　　所谓功能型公共关系，是按照公共关系在组织运行中所发挥的功用的不同而划分的，大致可分为以下四种。

　　(1)日常事务型公共关系。日常事务型公共关系是指在组织日常运行的各个环节、各个渠道都注意树立和维持企业形象，把公关意识贯彻到每个成员的一言一行中。例如，一家服装企业应该从原材料采购、设计、生产、销售等环节严格把关，并努力为顾客提供优质服务；同时对本厂职工的劳动保护、生活福利、医疗保险等事务也要倍加关怀。长此以往，通过一系列的日常事务，就会获得内、外公众的满意，建立起企业良好的声誉，进而赢得顾客的忠诚。

　　(2)宣传型公共关系。宣传型公共关系是指运用各种传播媒介向社会各界公众有意识、有目的地传播有关组织的信息，以影响和改变公众的态度、意见和行为，扩大组织的社会影响，形成对组织有利的舆论环境的一种公共关系活动模式。

　　宣传型公共关系的主要目的是提高组织的知名度和美誉度，故需要有效利用各种传播媒介与公众进行沟通。根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传两种。

　　(3)征询型公共关系。所谓征询型公共关系就是通过特定目的的公关调查活动收集关于市场、社会情况、公众意向等与组织有关的信息，并进行整理、分析、研究，为组织的经营管理提供科学依据，以促进组织经营决策科学化、民主化。

　　征询型公共关系的主要手段有舆论调查、民意测验、市场综合分析等，另外还应为公众提供免费咨询服务(如有关服装的挑选、穿用、洗涤、整理等知识的咨询)。对于服装企业来说，它既是获得信息的有效渠道，同时也树立了企业热心为公众服务、对公众负责、虚心接受批评建议的良好形象。

　　(4)危机型公共关系。危机型公共关系，是指当企业形象受到损害时，立即采取一系列的有效措施，做好善后或修正工作，挽回声誉，重建企业形象的一种公关活动方式，又称为补救型公关或矫正型公关。

　　造成企业形象受到损害、使企业处于危机状态的因素是多种多样的，大致可归纳为两类：一类是由企业自身原因引起的，如产品质量问题、管理不善引起的重大事故、企业行为对社会及公众造成危害、企业内部信息传播不畅等；另一类则是由企业外部因素引起的，如某些人或组织蓄意制造事端而引起的企业形象受损、公众对企业行为的误解、一些意外政策的制订和意外事件的发生等。

　　危机防范的一项有效手段是树立正确的危机意识，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并拟订应急反应计划。一旦发生危机事件，公关工作人员要保持镇定，及时安排处理该项事件的具体措施以稳定事态。同时要迅速指派人员进行调查，判明事件的性质、现状、后果及影响，为制订应对方案提供依据。在处理危机事件时，要最大限度地平衡组织与公众的利益，并及时准确地把有关信息公布于众，引导媒体真实报道，掌握信息的控制权。同时要努力沟通与主要公众的关系，积极做好善后工作，得到他们的理解与谅解，把危机的损失降到最低，重塑企业形象。

• 主体型公共关系
• 对象型公共关系