公共关系礼仪

　　公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当遵循的礼节和仪式。

　　(一)以学识为基础

　　在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。

　　(二)以长远为方针

　　一方面，讲求礼仪的目的就是为了谋求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的主观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。

　　(三)以美誉为目标

　　从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。

　　(四)以自觉为桥梁

　　礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼仪知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。

　　(五)以灵活为原则

　　公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。

　　(六)以真诚为信条

　　任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。

　　(1)从区域范围可区分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

　　(2)从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

　　(3)从一般情况看，礼仪可分为三大类型：一是人生礼仪，关于生、寿、婚、丧的礼仪；二是宗教礼仪，包括信仰礼仪，敬鬼神、信宗教的祭祀活动等；三是交际礼仪，即人与人之间、个人与社会组织之间的交际礼仪，或称公共关系活动的礼仪。

　　(4)从表现形式、借助手段看，一是以有声语言及其副语言(表情、体态等)表现的礼仪，有声语言类礼仪又可分为语音类、VI语类和书面类三种礼仪形式。

　　(5)从社会应用范围看，礼仪可分为6种：一是人生世俗礼仪(含生、寿、婚、丧礼仪和家庭礼仪)；二是行业部门礼仪(含各行业、军队部门、外事、机关团体、学校的礼仪)；三是公关常规礼仪；四是公关实务礼仪(主要包括组织内部工作礼仪，如会议、汇报等礼仪；接待礼仪，包括见面形象礼仪、介绍交谈礼仪；礼宾礼仪，访问客户礼仪)；五是公众典礼礼仪(如升旗、重大会议开幕闭幕等)；六是宗教礼仪。

　　(6)从物质媒介看，可分为18种，具体包括见面问候礼仪，交谈礼仪，访送礼仪，宴请礼仪，购物售物礼仪，观摩观光礼仪，饮食礼仪，馈赠礼仪，舞会、沙龙礼仪，典礼礼仪，贺吊礼仪，比赛、次序、界域礼仪，函电礼仪，文书礼仪，服饰礼仪，恋爱婚姻礼仪，宗教礼仪等。

　　(一)自尊自爱、自我约束

　　自尊，就是要自我尊重。一个人只有自己尊重自己，才能得到别人的尊重。待人接物，不卑不亢，既热情又稳重；为人处事，不随波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自弃，遇事顺利，不忘乎所以。自爱，就是要接纳自己，包括自己的优点和缺点。接纳优点，是为了增添自信进一步发展自己。接纳缺点，是为了使自己有自知之明，能够扬长避短，完善自己。自我约束，就是一个人在应当努力的时候要学会坚持，在应当制止的时候要学会放弃，不任性苛求，不固执己见。

　　(二)遵守规范、礼貌待人

　　当我们用礼貌的态度对待他人时，对他人本身就是一种提示和示范，也同样会得到他人礼貌的回报。礼貌待人，就是要讲究礼貌，真诚待人。工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。只有尊重他人，才能赢得相互问的尊重。遵守规范，就是要凡事讲究适度。外出联系工作时，要注意个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规范；按公关礼仪规范去办事，协调好与各类公众的关系，使自律与他律统一。

　　(三)诚实守信、和谐相处

　　社际交往，贵在和谐，直爽无隐，赤诚相见，有责任感，守时间、讲信誉；说到做到，“言必信，行必果”。当个人的利益与群体的利益、局部的利益与全局的利益、暂时的利益与长远的利益发生冲突时，应以群体利益、全局利益、长远利益为重，顾全大局，和谐相处。这也是公关真谛之所在。

　　(四)学习礼仪、贵在实践

　　礼仪是一种行为准则，其中诸如礼貌、礼节、仪式等都有许多具体规范和约定俗成的做法，需要我们了解掌握，更有许多技巧技能需要我们从实践和训练中获得。

• 公共关系礼仪是公共关系人员进入社交场所的通行证。

• 公共关系礼仪是组织与公众之间的润滑剂。

• 公共关系礼仪是塑造组织形象的基础。

• 公共关系礼仪是保障良好社会秩序的推进器。