公务礼仪

　　公务礼仪是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。在礼仪的一般原则指导下，其存在着自身的特殊性，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。

　　公务，即社会组织或团体因公所进行的一切工作和交际行为。随着现代社会的发展，公务礼仪已愈益显示其重要的作用。在各种礼仪形式中，公务礼仪有其独特的性质及内容范围。

　　公务活动的主体，是从事国家公务的人员。

　　公务员作为行政管理的主体，是国家政令实施的执行人和政府形象的塑造者，其素质的优劣，直接关系到党和政府方针政策的贯彻落实，涉及能否为公众提供良好服务，以及实现其行政机构的高效运转。

　　1、公务礼仪有助于规范公务活动。

　　2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。

　　3、公务礼仪有利于塑造个人形象。

　　4、公务礼仪有利于提升组织形象。

　　公务礼仪通常包括当面接待扎仪、电话接待礼仪、引见时礼仪、递物与接物礼仪、会议礼仪等。

　　1、当面接待扎仪

　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

　　2、电话接待礼仪

　　电话接待的基本要求：

• 电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；
• 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
• 应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
• 电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语；对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　3、引见时礼仪

• 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍；
• 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人；
• 在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况；
• 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打；
• 进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方；
• 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍；
• 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　4、乘车行路礼仪

　　办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

• 让领导和客人先上，自己后上；
• 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；
• 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

　　5、递物与接物礼仪

　　递物与接物是生活中常用的一种举止，其基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。

• 双方经介绍相识后，常要互相交换各片，而递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；
• 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　　6、会议礼仪

　　会议的通用礼仪，主要有以下几点：

• 明确会议目的。发放会议通知时，应阐明会议的目的；
• 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备；
• 安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点；
• 开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条；
• 会议迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。