公众行为

公众行为(Public Action)

　　公众行为是指在日常生活中诸如消费、居家休闲、旅游等方面的行为。

　　（1）时尚

　　在现实生活中，我们常常会发现一种现象：一段时期内，社会上相当多的公众对某个特定的观念、行为、语言或生活方式等产生崇拜并进行追求，并且公众相互之间还互相模仿，相互产生着连锁性感染。我们把这种现象称之为时尚。

　　时尚作为一种社会心理现象，对公众行为的影响及产生的后果是很大的，因而公共关系人员必须认真对待这个问题，并根据时尚的特点及其形成的原因，因势利导，更好地顺应公众的心理需要，有的放矢开展公关活动，以实现社会组织本身发展的目标。为此，作为公共关系人员，必须做到：

• 一方面，根据时尚迅速性的特点，社会组织要有意识地对社会组织的形象进行集中性的公关宣传，使社会组织的形象能在较短时间内“风靡”起来，尽快地在社会公众中创造社会组织的良好声誉。

• 另一方面，根据时尚的下行性特点，社会组织在一定时期内，如果设计出符合人们潜在需要的“时尚”产品，并首先在政治、经济、文化较为发达的地区，或较有地位、较有影响的社会公众中进行“试点”，往往会使一般社会公众群起仿效，一时间趋之若骛，蔚为风尚，这就是通常所说的引导消费。

　　（2）舆论、流言

　　舆论是社会公众的意见和看法，是社会上大多数人的共同观念。社会舆论一旦形成以后，就会成为一种群众性的意见，对社会产生更大的影响。

　　舆论的指向和民心的向背对社会组织的公共关系都有着十分重要的意义。林肯说过：“得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它的支持，任何事情都不能成功。”

　　舆论象根主导线，连着组织和社会，伸入社会生活的各个领域和各个角落，政治的、经济的、文化的变动，无不通过这根主导线导入组织，公关人员正是通过这条主线去触摸公众的脉搏，把握社会的节奏。社会组织与公众交流的内容只有融入社会舆论的潮流中，才能真正获得公众的理解和信任。从这个意义上讲，所谓公共关系活动的实质内容就是制造良好的社会舆论，形成良好的舆论环境、舆论氛围。

　　因此，对于一个社会组织来讲，首先要尊重舆论。其次要倾听舆论。再次要顺应舆论。最后要劝导舆论。公共关系从业人员要及时引导公众的舆论，通过宣传、解释、劝导，帮助公众作出抉择，与社会组织采取合作的态度。当然达到这个效果的前提是尊重客观事实，社会组织应该站在公众的立场，反映广大公众的意愿，只有这样，才能树立起社会组织真正的良好形象。

　　流言与舆论相似，但是流言更多的是指在公众中流传的不确切的、带有煽动性的消息。如果流言指向群体的话会动摇军心，在经济领域内流言会引起抢购和倒闭，在政治领域中的流言可以引起政治风暴，所以流言具有极大的破坏力，是社会的不安定因素。

　　在公共关系活动中，社会组织经常会遇到“流言”对社会组织的不利情况，面对这种情况，社会组织采取的最好手段就是拿出事实依据，通过传播媒体向公众澄清。

　　（3）骚乱

　　骚乱是在某一种特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。如在体育场、车站、影院和学生宿舍等人群集中的地方，因为一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互动，造成了公物被破坏、交通阻塞、人员伤亡等混乱的现象。这种现象就是骚乱。

　　骚乱一般没有预谋，是突发的群体行动，骚乱中的人群之间言行和感情是发泄性的，并且互相模仿和感染，他们带着“法不责众”的自我欺骗的心理，或起哄，或狂呼，或跺脚，或推挤，或进行破坏活动，毫无理智。当激情发泄完，心理恢复平静之后，骚乱也就戛然而止。

在公共关系活动中，公关人员要善于防止和疏导骚乱，无论是内部公众的骚乱还是与组织有关的外部公众的骚乱，都会对社会组织的形象产生严重的后果，因而应当对骚乱及公众的骚动心理给以足够的重视，决不能掉以轻心，留下后患。

　　（4）态度

　　态度是人们对某一现象或事物所持的观点和行为倾向的总和，如赞成、反对、喜欢、厌恶、肯定、否定等。这些倾向的产生易受价值取向的支配，一旦形成，就比较持久、稳定地影响着人们对事物的判断和看法，并且对行为产生指导性或激励性，具有内在的影响力。