会所物业管理

　　会所物业管理是指对为用户提供健康、娱乐、沟通交流的场所的管理。会所是综合大厦、大型住宅小区必备的配套设施，是现代物质文明和精神文明发展的产物。它有以完善服务项目的附属形式和以盈利为目的两种形式。其产权有归业主所有、归开发商所有及业主与开发商各有一部分三种类型，但作为配套设施应进入房屋售价归全体业户所有和使用，以免在经营管理和使用时发生矛盾和纠纷。在商品经济条件下，对会所或称业主会所的物业管理要建立严格的各项管理制度，以对内为业主和使用人进行文、体及文化交流服务为主，并应实行“保底微利，以收定支”的有偿服务形式，还可开展对外经营活动，但要搞好治安管理。要按国家有关规定建立业主会所，并要充分利用起来，防止浪费。

　　由于会所的顾客往往是一些特定的消费人群，与一般场所的消费者有较大的区别，所以，会所物业管理服务的特点也有所不同，概括来讲有以下特点：

　　1．设备运行正常，管理程序规范。由于会所是经常性消费场所，需要加强维护管理，以保证娱乐休闲、健身康体、卫生清洁、保安消防等各种配套设施设备的正常使用，并要实施标准化程序的各类设备管理，确保会所的正常有序经营。

　　2．服务收费较高，服务品质优良。由于会所是高级消费场所，顾客消费层次较高，这就要求提供豪华的设施设备和优质的服务，也就大大增加了服务管理的成本，所以服务收费一般较高；另外为了吸引和稳定消费顾客，会所的服务品质一般要求较高。

　　3．管理制度健全，服务态度热情。为了保证会所的健康运作和良性经营，公司一般要建立健全服务制度、管理制度和经营制度，以保证会所提供标准化的服务、程序化的管理和规范化的经营；另外要求服务人员要有良好的职业道德和热情的服务态度，树立会所的良好形象。

　　4．经营形式灵活，服务方式专业。由于会所的顾客消费层次不同、消费习惯有别、消费能力各异，这就要求提供多元化、差异化、全方位的经营方式，以最大限度地满足顾客需求；为了提高老顾客的消费次数和吸引新顾客的消费流量，要提供各种具有专业品质的服务方式和个性化、人性化的服务管理，从而提高会所的服务品位。

　　5．服务理念先进，服务品位高档。在当今市场经济的条件下，会所管理要不断提高自己的服务理念，使自己在竞争中立于不败之地。同时要不断改进服务方式、提高服务质量，从而提升会所的服务品位，建立会所的品牌形象。

　　1．会员制会所的管理内容。

　　(1)会员管理。主要内容包括会员人数确定、会费标准制定、人会退会管理、会员档案管理、会员制度建设等内容。

　　(2)提供会所服务。向全体会员提供康体类、休闲类、娱乐类等所有的会所服务项目，同时提供专业的服务管理，一方面根据会员的需求尽量调整服务质量和项目种类；另一方面对有限的服务设施设备进行科学管理，如实施轮流消费、分时间段消费等形式，避免会员在消费时发生拥挤现象和冲突事件。

　　(3)会所的维护管理。主要内容包括设施设备的维护、环境卫生的维护、治安消防管理、交通秩序维护等管理内容。

　　(4)会所的人事管理。主要内容包括员工招聘、员工培训、绩效考评、薪酬管理、辞退解聘、岗位职能、工作职责等各方面的人事管理。

　　2．开放式会所的管理内容。

　　(1)市场营销推广。由于开放式会所的顾客源广泛，需要通过广告媒介和业主客户等途径来加强会所经营的营销推广。一方面增加老顾客的消费频率和消费忠诚度；另一方面增加新客源和服务特色，充分提高会所服务设施设备的利用率，从而增加公司会所经营的赢利能力。

　　(2)开展多元化服务经营。会所根据顾客的需要、消费水平和消费群体特点，有选择地提供多层次、多方位的服务经营项目，在最大限度地满足顾客消费需求的同时获取最大的经济效益。

　　(3)开发新服务项目。物业管理公司根据市场需求和顾客消费习惯的要求以及社会流行趋势的变化，更新改造和增添多元化的服务经营项目和形式，在稳定忠实顾客的同时吸引新的顾客。

　　(4)会所的维护管理。和会员制会所一样，其主要内容也包括设施设备的维护、环境卫生的维护、治安消防管理、交通秩序维护等管理内容。

　　(5)会所的人事管理。和会员制会所一样，其主要内容也包括员工招聘、员工培训、绩效考评、薪酬管理、辞退解聘、岗位职能、工作职责等方面的人事管理。