交往心理障碍

　　交往心理障碍是指在交往中的自我心理调控失常，不能自我调整情绪使之适应社会公认的各种规范的心理因素和状态。

　　人际交往活动中的心理障碍是多方面的，主要有以下7种。

　　(1)自卑

　　这是“自我否定”的心理定势。有的社会组织，起点较低，规模较小，成绩不是很突出，知名度不是很高；有的个人“出身贫寒”、“来自偏远山区”、“孤陋寡闻”、“学业成绩平平”、“从来没有当过学生干部”、“普通话说得不标准”、“身材不出众”等，这些都会产生“自我否定”的心理定势。在人际交往中往往表现为自惭形秽，没有交往的信心，不肯主动开口，把交往对象限定在很狭小的范围里，不能建立新的交往空间。

　　(2)羞怯

　　可能是由于缺乏交往的实际经验，也可能是没有掌握基本的公共关系交往技巧，还可能是对对方的信息了解很少，因此缺乏交往的信心、丧失交往的勇气。这种羞怯心理在交往过程中的具体表现就是：因为担心交往失败而表现得紧张不安，不敢充分地与对方交流信息和情感。

　　(3)猜疑

　　因为自卑和害羞，在人际交往的实践中，成功的经验比较少，而失败的体验比较多，很可能由对自己缺乏信心，而转化为对对方的诚意表示怀疑，不信任对方。具体表现为疑虑重重、拘谨小心，甚至捕风捉影，对他人言行总是持怀疑或否定态度。

　　(4)嫉妒

　　嫉妒心理，就是指对他人获得了某种利益或荣誉时，所持的极端不满和怨恨情绪。在公关交往中，具体表现为：当个人需求在交往中得不到满足时，当他人的成就、利益高于自己时，而对一切强于自己的人表现出的一系列的不快情绪。

　　(5)报复

　　社会组织之间、人与人之间，都应该是平等的关系。任何组织或个人都不能把自己单方面的愿望和要求强加于别人；更不能因为对方曾经表示过不同的意见而抱有成见；不能将自己某方面的不顺利或者利益的损失，都归罪于别人；更不能把自己的不满情绪发泄到别人身上，或者把失败的责任全都推到别人身上。在人际交往过程中，如果这样做了，就属于报复心理。

　　(6)自负

　　这主要是指，有的人常常怀着“自我中心”、“自我肯定”和“孤芳自赏”等心理态势。这种自负心理，在人际交往中往往表现为：优越感十分强烈，盛气凌人，不愿意附和他人正确的意见，不愿意认可他人的合理要求，不愿意赞扬别人明显的成绩，不愿意主动地与他人进行信息、情感的交流和沟通。

　　(7)自私

　　互惠互利，是公共关系的一项重要原则。如果以自私的心理定势去与他人打交道，以纯功利的观点对待人际关系，就势必会形成一种“自我封闭”的态势，就势必会影响到人际交往局面的打开。

　　①克服自卑心理，丢掉虚荣心，正确分析、认识和评价自己。尤其要充分发掘自己的优点，为自己的点滴成绩感到宽慰；同时，要努力做到与人坦诚合作、热情交往。

　　②克服恐慌心理，保持“勇于尝试，不怕失败”的积极精神。从工作能力、学识水平或其他技艺方面，去学着做一项比别人更精通的事。

　　③转变心情，丢弃沮丧情绪。没有必要将自己与别人放在同一条跑道上赛跑，应该积极地另辟蹊径，肯定自我、欣赏自我。

　　④做好充分的准备，知己知彼，选准契机，自我放松。选择自己熟悉的时间地点和谈话内容，精神饱满，从容不迫。

　　⑤摒弃“自我保护”、“自我封闭”的心态，积极参与社会交往活动。打开心胸，消除偏见，用富于弹性的、理解的、宽容的态度与人交往。如果对方确实比自己优秀，就应该勇于承认事实，及时反应对方的话语，赞美对方的业绩。

　　⑥保持谦逊、期待的心情，以信任人、尊重人的态度与人交往。随时乐于参与竞争，在竞争中善于取长补短，随时不要忘记说“您真行!”或“谢谢您!，，尤其是你本身受到称赞时，更要这样说。因为这不仅意味着自己的谦虚，而且意味着自己有积极进取的精神和坚强的自尊心。

　　⑦愉快地扮演幕后人物，踏踏实实地工作，多做少说，但在关键时说话要“一针见血”。