一对一销售服务

　　一对一销售服务是指销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通，明确把握每一位顾客的需求，有针对性地为其提供专门的个性化服务，以求最大限度地满足购买者的需求。

　　在一对一销售服务中，销售管理是以顾客为中心开展的，对企业的每一位顾客都必须设定直接的管理者。由于顾客的人数众多，每一位顾客管理者往往要同时管理许多顾客。所以，每个顾客管理者都应设立自己的“顾客库”，并与“顾客库” 中的每一位顾客建立良好关系，以求最大限度地提高每位顾客的生涯价值，提高企业的顾客占有率。

　　在顾客管理的组织结构中，虽然也有产品管理，但其作用已经不再是将产品卖给尽可能多的顾客，而是针对每一位顾客的生涯价值，开发、提供顾客需要的特定产品，从而支援顾客管理者。进行一对一销售服务，必须追踪每一位顾客并分别与之进行沟通。进人20世纪90年代后，信息与网络技术的高速发展为企业与顾客一对一沟通提供了越来越多的选择手段。

　　1、依靠内容与情感吸引客户，要不断推出新创意，提供有用的内容吸引客户上门，同时充分利用电子邮件来维持与顾客的情感交流，增强其对产品和企业的信任。

　　2、实体服务系统的作用不可忽视。目标顾客是多样化的，由于经济水平、文化水平、爱好习惯的不同，决定了不可能所有顾客都成为网络族，也不是每个人都熟悉网络。对非网络用户的服务过程还需要用传统方式来维持。传统服务体系中的仓储、运输、配送、安装等过程无论在何种技术状态下都不可缺少，服务人员仍然担当着服务实施的主角色。如果实体服务体系不能让顾客满意的话，那么顾客对网上服务会更加挑剔。

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